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《郝泽霖《客户沟通与影响力技术》》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、《客户沟通与影响力技术》主讲老师：郝泽霖●培训目标：◇了解客户沟通的定义及重要作用；◇准确把握客户沟通中的重要因素——了解他人需求；◇理解沟通不是自己的事情，而是双方的事情；◇懂得利用沟通的技巧提升自身影响力；◇通过打造自身影响力，来创造客户粘合度，提升客户的主动销量；◇团队内部上下级的沟通能力提升●培训方式：理论阐述、案例分析、小组讨论。●培训时间：2天-3天●前言：沟通是一项职业经理人必备的技能之一，更是一个以销售和服务为宗旨的部门的核心竞争力，如何透过提升沟通能力来加强与客户沟能力通和自身影响力，另一方面增加内部上下级的沟通能力，是本课程主要解决的问题。本课
2、程通过教授学员提升沟通能力，再辅助以提高客户粘合度、客户忠诚度的方法和技能培训，让学员在思想、行动和方法上有所改善，并且有所收获。●课程提纲：第一部分：提升沟通技能——识人知人一、了解比认识更重要1.沟通的定义及重要作用20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebo
3、ndsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender2.沟通的误区3.高效沟通的关键——人和人不一样，要了解他人4．沟通的黄金法则和白金法则二、了解客户的重要工具——DISC1.DISC的来源2.DISC的内容3.DISC在沟通中的重要作用三、DISC四种性向因子不同的代表含义 1、D型人特征、优点、缺点 2、I型人特征、优点、缺点 3、S型人特征、优点、缺点 4、C型人特征、优点、缺点四、如何和不同的客户相处 1、如何和D型人相处 2、如何和I型人相处 3、如何和S型人相处 4、如何和C型人相处第二部分：客户销售沟通的原
4、则及行动纲领一、销售人员的自我角色认知1、销的是观念2、售的是自己20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender二、销售人员素养1、产品技术知识：数据、性能、市场2、竞品技
5、术知识：比较、趋势、市场3、心理知识：偏好、感觉、认知4、标售流程知识：特优利、关系、售后常见棘手问题的经验三、客户销售沟通的基本内容1、常见商务往来的经验2、常见矛盾处理的经验3、常见客户要求的经验四、客户销售沟通的基本原则案例分析与讨论第三部分：提升影响力和领导力打造自身魅力，提升影响力一、销售人员如何塑造自身魅力1、市场情况2、如何塑造自身魅力先成朋友，再谈客户客户拿你当朋友，而不是你拿客户当朋友3、成为朋友的方法交换公开信息交换半公开信息20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardac
6、countonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender交换隐私信息二、管理者如何打造影响力（人际关系塑造）1、核心的人际关系2、人际关系的基本功三、立口碑（让你的客户帮助你销售）1、让客户有赢的感觉2、售后服务3、保持与客户的沟通4、关心客户的家人5、帮客户拓展事业第四部分：与上下级沟通技能提升一、
7、与上级沟通的6个技巧原则：人无完人，理解万岁1、熟悉上级风格2、接收上级管理3、管理你的领导4、做上级政策的强力执行者5、妥善处理与上级的矛盾6、学会反馈二、与下级相处的6个方法原则：用人所长，容忍之短20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyf
8、ormor
