旅游业电子商务发展趋势)

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1、我国旅游电子商务发展现状及趋势研究●康，吴晓东，饶行艳（四川理工学院，四川自贡643000）[关键词]旅游电子商务；现状和趋势；3D技术；智能导购机器人；DIY服务[摘要]随着信息技术的发展和人们消费观念的改变，旅游业与互联网的关系日益紧密，旅游电子商务突破了旅游业传统的经营模式，成为增强其行业竞争力的重要手段。本文分析了我国旅游电子商务的发展应用现状，进一步剖析了市场的机遇与挑战，并在此基础上总结出未来旅游电子商务将在经营模式、法律法规、智能导购、3D技术、移动功效、DIY服务等方面取得突破性进展。[文献标

2、识码]A[文章编号]1009-0061(2010)05-0046-03旅游产业是当前全球经济中发展势头最为强劲和规模最大的产业之一，它创造了巨大的经济效益。伴随着我国旅游业的高速发展，旅游信息成为行业重要的战略资源，而电子商务的发展为旅游信息化提供了重要支持，使其在旅游产业价值链条中的积极作用日益凸显。一、旅游电子商务的内涵旅游电子商务的雏形出现于20世纪60年代航空公司和旅游饭店集团基于增值网络和电子数据交换技术构建的计算机预订系统。国际上沿用最为广泛的是世界旅游组织(UNWTO)茌其出版物《E-Busin

3、essforTourism》中对旅游电子商务的定义：“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性(connectivity)，即改进旅游企业之间、旅游企业与供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进企业内部流程，增进知识共享”。二、我国旅游电子商务发展现状1、我国旅游电子商务总体发展迅猛中国旅游业生机勃发，已经成功实现了由旅游资源大国向世界旅游大国的跨越。2008年，我国旅游业虽然连续遭受金融危机和各种突发事件、不利因素的冲击，但是面对严峻的旅游市场形势，全国旅游行业克服困难

4、，总体上保持了平稳发展，旅游业总收入1.16万亿元人民币，比上年增长5.8%。旅游经济大环境的蓬勃发展为旅游电子商务创造了良好的氛围，UNWTO预测，5年之内旅游电子商务将占全球所有旅游交易的25%，其在电子商务中的比重将达到20%-25%。毫无疑问，我国旅游电子商务正处于发展上升的加速期，面临着巨大的发展机遇。2、旅游电子商务网站的发展现状作为旅游电子商务的载体，我国旅游电子商务网站从1996年开始出现，建立时间虽短，但其发展势头强劲，已成为信息时代旗游交易的新模式。目前，具有一定旅游资讯能力的网站已达80

5、00多家，主要包括地区性网站、专业网站和门户网站旅游频道三大类。如综合门户网站旅游服务频道的新浪网、搜狐、网易和新华网的旅游频道等；针对传统旅行社提供信息的中青旅网、常州春秋旅游网、张家界旅游网：携程旅游网、华夏旅游网、E龙网、四川旅游网、黄山官方网站等则主要是旅游中介服务类的网站。总体上，这些旅游电子商务网站多数为借用网络以介绍企业、景点和旅游线路，仅仅实现了网上订票、网上机票代理及基本网上银行服务的网上支付业务。缺少与消费者的互动，吸引度低，极难体现其娱乐性和趣味性。应该说目前我国的旅游电子商务网站还没有

6、充分利用现代互联网强大的信息管理与传递的功能，将企业的核心业务流程、客户关系管理及开发潜在客户资源等延伸到网络上。3、旅游电子商务的应用情况(1)交通业。作为旅游六大要素之一的交通行业，民航业较早建立了完善的全球预定系统，并通[基金项目]本文系四川省哲学社会科学重点研究基地——四川旅游发展研究中心立项资助课题（编号：LY09-27）阶段性成果[作者简介]康瑁(1978-)，讲师，研究方向：区域经济、旅游管理；吴晓东(1963-)．副教授，研究方向：区域经济、旅游管理；饶行艳（1984-），研究方向：智能信息处

7、理、电子商务。irit20'0_5过在香港的上市公司建立了信天游航空旅游商务网(www．travelskv．com．cn)，以全球预定系统为电子商务网的后台支撑，以信天游网站为机票和旅游产品销售的服务前端。而铁路系统由于建立了全国性的车票销售预定系统，开始具备跨地区和长时间跨度的票务处理能力。公路和水运系统的电子商务状况则远远不如以上两个系统，旅游车船运输的电子商务水平较低。(2)景区景点。我国旅游景区（点）的电子商务程度与发达国家相比还有相当差距。就市场条件而言，旅游景区（点）具备市场规模，通过电子商务形式

8、发展市场具有一定条件，能扩大旅游景区（点）信息的传播。我国旅游景区（点）由于基本作为旅游产品的一部分进入市场，旅游景区（点）所处的地理位置一般在电子商务基础设施和人力资源方面比较薄弱。僵硬的价格体系也是限制旅游景区f点1发展电子商务的一个外部因素。(3)旅游中介服务。目前，我国专业的旅游信息服务网站和旅游电子商务预订网发展迅速。它们是新型的在线旅游分销商，例如：微软Expedia公司是世界上最大的在