中华人民共和国国内贸易行业标准

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1、SB／TXXXX－XXICSA中华人民共和国商务部XXXX-XX-XX实施XXXX-XX-XX发布网络零售平台自营业务评价指标与等级划分Proprietarytradingservicesononlineretailplatformevaluationandgradingcriteria（征求意见稿）中华人民共和国国内贸易行业标准发布SB／TXXXX－XX0SB／TXXXX－XX前言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由中华人民共和国商务部提出并归口。本标准起草单位：北京大学法学院本标准主要起草人：凌斌、郭思锋、陈涵煦、张

2、顼、刘煜10SB／TXXXX－XX网络零售平台自营业务评价指标与等级划分1范围本标准规定了提供自营业务的网络零售交易平台的服务环境、服务内容、服务要求及服务能力等指标及等级划分的原则与方法。本标准适用于所有含有以自营方式经营业务的网络零售平台进行内部评价，不论该自营业务是否是相关平台的全部业务，也适用于独立的第三方审定委员机构对该网络零售平台的自营业务进行外部评价。本标准适用于上述相关平台企业及其从业人员。本标准是推荐性标准。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的

3、引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T18811-2012电子商务基本术语GB/T24661.2-2009第三方电子商务服务平台服务及服务等级划分规范　第２部分：企业间（B2B）、企业与消费者间（B2C）电子商务服务平台GB/T24661.3-2009第三方电子商务服务平台服务及服务等级划分规范　第３部分：现代物流服务平台GB/T31526-2015电子商务平台服务质量评价与等级划分SB/T10518-2009电子商务模式规范SB/T10519-2009网络交易服务规范SB/T10636-2011零售企业服务质量评价准

4、则SB/T10693-2012网络购物术语10SB／TXXXX－XX1术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3.1网络零售平台（以下简称“平台”）onlineretailplatform以互联网为基础，由供方（商户）与需方（消费者）之外的第三方提供网络零售交易活动的平台。注：平台能够提供多种标准接口，将服务提供者提供的服务集成起来，且能够转换多种类型的数据。一个平台可同时提供自营及非自营业务。参考[GB/T24661.2-2009，定义3.2]3.2自营业务proprietarytradingservices由网络零售平台运营者自行对在其平台

5、上销售的产品进行统一生产或采购、安排库存、进行产品展示、在线交易、售后服务等基本服务或支付、物流配送等辅助性服务的电子商务模式。就入驻商户的定义，参考[SB/T10518-2009，定义2.8]2平台自营业务服务评价内容4.1平台自营业务服务环节平台的自营业务服务评价内容主要包括以下环节：4.1.1采购质量4.1.2仓储及库存管理质量4.1.3订单处理质量4.1.4包装质量4.1.5物流配送质量4.1.6售后服务质量10SB／TXXXX－XX4.1.7管理质量4.1.8诚信4.1采购质量要求采购质量方面，主要考查平台供应商的素质及平台是否存在

6、有效检查及打击假冒伪劣产品的系统性措施。具体的评价内容包括但不限于：4.2.1平台与供应商及相关业务单位签订的供货合同或采购合同，以及相关商品管理质量应符合SB/T10636-2011《零售业务质量评价准则》对“商品管理”的相关要求；4.2.2平台应确保供应商具有相关的经营资质；4.2.3平台的供应商应已确保所有商品提供相关的产品质量合格证书，部分商品还应有必要的认证证书，确认无经营假冒伪劣产品；4.2.4平台应定期对供应商的商品进行系统化的假冒伪劣产品随机抽样检验；4.2.5平台对发现存在假冒伪劣产品的供应商，应采取有效的惩处措施。4.2仓

7、储及库存管理质量要求仓储及库存管理质量方面，主要考查平台自营业务库存设施和库存流转、管理的素质。具体的评价内容包括但不限于：4.3.1平台自营仓库应适当、有序、有系统地存放自营商品，以及对特殊商品进行分隔存放；4.3.2（如自营平台有销售须冷藏物品或新鲜食品）平台自营仓库应具有存放冷藏或新鲜食品的适当设施，且相关设施的温度是否与需存储的物品所要求的温度持续保持一致；4.3.3平台自营仓库管理应符合现行相关标准的要求，包括但不限于：GB/T21799-2016《肉与肉制品经营卫生规范》；GB/T24616-2009《冷藏食品物流包装、标志、运输

8、和储存》；GB/T24617-2009《冷冻食品物流包装、标志、运输和储存》；GB/T28843-2012《食品冷链物流追溯管理要求》；SB/T10827-2012