保险合同纠纷诉讼外解决机制研究

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1、杭州电子科技大学信息工程学院本科毕业论文本科毕业论文（2015届）题目保险合同纠纷诉讼外解决机制研究系经贸系专业金融学班级11091013学号11915130学生姓名许倩莹指导教师蔡勇完成日期杭州电子科技大学信息工程学院本科毕业论文诚信承诺我谨在此承诺：本人所写的毕业论文《单击此处添加论文题目》均系本人独立完成，没有抄袭行为，凡涉及其他作者的观点和材料，均作了注释，若有不实，后果由本人承担。承诺人（签名）：年月日（不得晚于学院规定的交论文日期）杭州电子科技大学信息工程学院本科毕业论文摘要　近几年

2、，我国保险业正在迅速发展并取得重大进展，但与此同时保险合同纠纷也在不断增加。但目前，我国缺乏有效的多元化保险合同纠纷解决机制，导致无法及时高效地解决保险消费者的投诉。而香港、美国、日本、英国等国家拥有一套相对完整成熟的诉讼外纠纷解决机制，通过建立保险索偿投诉局、法院附设ADR等一些利用政府和行业组织来设立相关机构等方式，保护了保险消费者的利益。因此，需要借鉴外国成功经验，来构建适合中国保险业的多元化保险合同纠纷诉讼外解决机制,以完善高效的诉讼外纠纷解决机构、区别对待不同类别的保险消费者、构建保险

3、合同纠纷在线解决机制、重视消费者权益等途径为突破点来促进保险业发展。关键字：保险合同纠纷多元化机制非诉讼纠纷解决杭州电子科技大学信息工程学院本科毕业论文ABSTRACTKeywords：杭州电子科技大学信息工程学院本科毕业论文目录引言1一、中国保险合同纠纷现状（待斟酌）2（一）我国保险纠纷近年来的现状2（二）处理保险合同纠纷存在的问题（注意加入诉讼解决的不足）4二、其他国家和地区保险合同纠纷解决机制6（一）香港地区合同纠纷解决机制6（二）美国合同纠纷解决机制7（三）日本合同纠纷解决机制8（四）英

4、国合同纠纷解决机制9三、我国保险合同纠纷诉讼外解决机制的局限性12（一）消费者协会专业人才缺乏且消费者维权意识淡薄12（二）仲裁协议难以达成且仲裁机构过少12（三）消费者向保险监管部门投诉（信访）过于繁琐13（四）保险行业协会的调解覆盖范围狭窄13四、建立保险合同纠纷诉讼外解决机制实施方案建议16（一）建立完善高效专业的诉讼外纠纷解决机构16（二）区别对待不同类别的保险消费者17（三）构建保险合同纠纷在线解决机制18（四）重视保护保险消费者权益18结论20参考文献21致谢22杭州电子科技大学信息

5、工程学院本科毕业论文引言保险是我国经济发展中不可缺少的组成部分，是家庭资产配置的主要方式之一，为国民的收入提供了良好的分配方式。随着我国在国际地位上的不断提升以及近年来国家保险制度的完善，我国保险行业进入了一个快速增长的时期。但是，随着保险业的不断繁荣，许多矛盾也不断浮出水面，尤其是不断上升的保险合同纠纷数量。虽然从总体上来看，近几年，我国的保费规模在不断增长，但保险合同纠纷数量的不断攀升却阻碍了保险业的健康发展。在保险合同签署的有效期间，由于保险合同双方当事人（即保险产品的消费者与保险公司），

6、因自身或外界因素对保险合同的生效、解释、履行、变更、终止等行为表示异议，很难协调一致而导致的纠纷事件称为保险合同纠纷。诉讼解决机制与非诉讼解决机制是解决这种纠纷的两种重要途径。诉讼解决机制拥有法律效力，具有很强的强制性和彻底性，但是它使用起来灵活性较差，费用也高，效率较低，而非诉讼解决机制较好地克服了诉讼上的不足，从时间成本和经济成本上更加保护了合同双方的利益。目前我国国民保险意识淡薄，当保险合同纠纷产生时不知道该选择正确的处理方式进行解决。然而近几十年来，随着保险合同纠纷问题的不断显现，依靠单

7、一的诉讼方式已经难以及时有效地解决，以协商、调解等为主的各种诉讼外解决机制正在逐渐受到重视并发挥重要的作用。杭州电子科技大学信息工程学院本科毕业论文一、中国保险合同纠纷现状（待斟酌）（一）我国保险纠纷逐年递增近年来，市场经济的不断发展和金融创新的不断深化使作为金融服务的保险业成为人们转移风险的重要工具和人们生活工作的重要保障。但是，也正因为保险业的迅猛发展（如不断扩大的保险范围和日益增多的保险险种等），使社会保险机制的建立不能够及时跟进和完善，导致保险当事人之间的纠纷也日益增多。2008年—20

8、12年全国各级法院保险合同纠纷案件统计表　20082009201020112012保险纠纷新收案件数2823141752597677320676430保险纠纷案件审结数28106407115888572135761982008年—2012年全国各级法院保险合同纠纷案件统计图从上面的2008年—2012年全国各级法院保险合同纠纷案件统计表和统计图中，我们可以看出：我国保险合同纠纷案在不断增多。具体数据分析如下：2008年，我国各级人民法院新收了28231件一审保险合同纠纷；2002年，数量上升到了