山东分行2007年柜面业务竞赛集训对私试题( 十六)

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1、山东分行2007年柜面业务竞赛集训对私试题（十六）姓名：成绩：一、填空题（每空0.5分，共10分）1、建行精神是、、、。2、建设银行员工的座右铭是、、、。3、窗口服务程序三个阶段是：、、。4、客户投诉处理主要处理程序是：、、、、、。5、柜面服务人员对投诉内容应“三清楚”，即、、。二、单项选择题（每题0.5分，共10分）1．遇变更营业时间，应提前（）天在告示牌上张贴“营业时间变更通知”，以方便客户办理业务。A、1B、2C、3D、42．属二级分行职责范围内或需其协调解决的客户投诉问题，应在（）个工作日内处理，并将处理

2、意见反馈营业网点及客户A、1B、2C、3D、53.对因违规操作而导致客户受损，经调查情况属实的，将视情节轻重对直接责任人及网点负责人分别处以（B）的罚款。A、50--1000元B、100--2000元C、50--2000元D、100--1000元4、贷记卡信用额度可分为永久信用额度和临时信用额度。临时信用额度有效期最长为()个月，到期后信用额度将自动恢复为原来的额度。A、1B、3C、6D、125、龙卡信用卡的有效期为()年。A、1B、2C、3D、5E.永久6.个人不动户是指存款余额在（）元以下、3年及3年以上（对

3、年对月对日计算）未发生收付款活动的个人活期存款账户等。A、10B、50C、100D、10007．教育储蓄的对象为（　　）。A、幼儿园以上儿童　B、小学一年级以上学生　C、小学三年级(含)以上学生　　D、小学四年级（含）以上学生8.纸币呈正十字形缺少四分之一的，按原面额的（）兑换。A、全额B、半额C、四分之一D、不予兑换9.以下不属于不宜流通人民币挑剔标准的是（）。A、纸币票面缺少面积在10平方毫米以上的B、纸币票面有纸质较绵软，起皱较明显，脱色、变色、变形，不能保持其票面防伪功能等情形之一的8C、纸币票面污渍、涂

4、写字迹面积超过2平方厘米的D、硬币有穿孔，裂口，变形，磨损，氧化，文字、面额数字、图案模糊不清等情形之一的10.2002年至今发行的凭证式国债提前兑付手续费率为（）。A、1‰B、2‰C、5‰D、不收11、一次性发现假人民币（）以上的应当立即报告当地公安机关，提供有关线索。A、5张（枚）（含）B、10张（枚）（含）C、15张（枚）（含）以上D、20张（枚）（含）12、对在吞卡后次日起()个工作日内无人认领的,自助设备的管辖行可以按规定予以剪卡.A.1B.3C.4D.513、个人助业贷款中，以商品住房抵押的，贷款金额

5、最高不超过抵押物评估价值的()。A.40%B.50%C.60%D.70%14.长江三角地区、珠江三角地区分行和北京分行个人消费额度贷款的贷款额度最低为单笔（）万元，除上述地区外，其余地区分行个人消费额度贷款的贷款额度最低为单笔（）万元。A.3，1B.5，2C.5，3D.10，515．根据中国人民银行规定，职工住房公积金账户，当年归集部分按活期存款利率计息，以前年度结转部分按()定期存款利率计息。A、1个月B、3个月C、6个月D、1年16.（）是我国采取的汇率标价方法。A、升水标价法B、直接标价法C、间接标价法D、

6、贴水标价法17．客户办理证券卡和密码双挂()个工作日后，方能办理挂失补发手续。A、1B、3C、7D、1018．个人住房贷款期限最长为（）年。A、5B、10C、20D、3019．当客户来到网点时,大堂经理问候客户时应与客户保持()米的距离。A、0.5B、1C、1.5D、220．个人业务顾问原则上要求有()年以上的个人银行业务经验。A、1B、2C、3D、5三、多项选择题（每题1分，共20分）1、“我们永远不说‘不’”是一种服务艺术，它的基本含义是：我们永远不让客户感到失望。具体含义是（）。A、在为客户服务时，绝对不说

7、“不知道、不清楚、不是我的职责”等正面回绝客户的语言B、要按“首问负责制”的要求，主动热情地帮助客户解决遇到的问题C、确实遇到自己不清楚或职责范围以外的问题，要为客户明确继续解决问题的方向8D、确实忙不开时对客户说“很抱歉，我太忙，这件事我不能办理。”2．提醒客户办理业务事项需注意的问题是（）。A、办理业务中应注意的事项要及时提醒客户，避免因提醒不及时给客户带来不必要的麻烦B、暂停营业，需要提前提醒客户C、当面点清现金、凭证，需要随时提醒客户D、识别假钞，需要长期提醒客户3、营业网点柜面人员要统一着装，保持整洁，

8、并做到（）。A、保持服装、鞋袜的洁净得体，衣扣整齐B、衣、裤口袋尽量不装物品，以免变形，影响美观C、员工不允许穿拖鞋，男员工应穿深色皮鞋，女员工应穿黑色或白色皮鞋D、男员工应着深色袜子，女员工的袜子应与制服颜色相称，避免露出袜口E、员工上班时不能戴袖套4．“五好钱捆”的标准是（）。A、点数准确B、残币挑净C、平铺整齐D、把捆扎紧E.印章齐全5．目前，我行发行的龙卡信用卡按