河北出入境检验检疫局数据中心维修维护服务项目需求

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1、河北出入境检验检疫局数据中心维修维护服务项目需求一、项目背景2006年，河北出入境检验检疫局（以下简称河北检验检疫局）建立了检验检疫业务数据中心。该中心采用2台IBMP570小型机通过2台EMCDS4700M光纤交换机与2台EMCCX700光纤存储磁盘阵列连接，两台小型机安装并行版集群软件及数据库软件，组成高可靠集群，并行工作，实现动态热备份和负载均衡，从而建立高效、可靠、稳定的CIQ2000(检验检疫综合业务管理系统)数据库存储和处理中心，实现全省系统CIQ2000大集中式管理。拓扑结构如下图：为最大限度地提高小型机的资源利用

2、率，充分发挥小型机的性能，根据应用需求，将两套小型机分别分成三个硬件分区，在每个分区上分别安装了操作系统（AIX系统）、操作系统双机软件、EMC存储管理软件；为提高系统负载能力和安全性，实现双机负载均衡，在每个分别上都安装了ORACLE数据库管理软件和双机软件（RAC）。小型机分区配置情况见下表：小型机分区情况：服务器分区硬件分配分区功能P570A110CPU,22GB内存,2块网卡CIQ2000业务数据库分区oracle10gRAC24CPU,8GB内存,2块网卡CIQ2000统计数据库分区oracle10gRAC32CPU,

3、2GB内存,2块网卡测试数据库分区oracle10gRACP570B110CPU,22GB内存,2块网卡CIQ2000业务数据库分区oracle10gRAC24CPU,8GB内存,2块网卡CIQ2000统计数据库分区oracle10gRAC32CPU,2GB内存,2块网卡测试数据库分区oracle10gRAC该项目建设时，购置了3年的原厂维修维护服务，2009年9月底到期。为确保数据中心的长期可靠运行，出现故障能够及时处理，同时最大程度发挥有限资金的效能，河北检验检疫局（以下简称甲方）对数据中心上述相关软硬件采购第三方（以下简称

4、乙方）的维修维护服务。二、维修维护服务范围对清单所列设备（见附表：维修维护服务清单）提供软硬件维修维护服务。硬件：指清单中所有原厂设备及其部件，对所列硬件提供免费维修，无法修复的，免费提供备件更换服务。软件：指清单中所有硬件微码、操作系统、补丁程序和HACluster软件，ORACLE数据库管理和RAC软件，业务系统数据优化等。对所有支持硬件和应用系统运行的软件提供技术支持，包括：操作系统维护、故障恢复、重新安装、性能优化等。主要软件如下：ØCandC++CompilerforAIXØAIXBaseOperatingSystem

5、ØHighAvailabilityClusterMulti-ProcessingØOracle数据库管理软件ØOracleRAC集群支持模块三、服务期限及服务级别服务期限：合同签订之日起—年。中标商要负责现有服务到期后至新服务合同签订期间的维护服务。服务级别：7X24四、服务内容及服务要求乙方所承担的系统服务内容包括系统定期预防性检查维护、系统故障响应服务，协助甲方进行系统软硬件升级、技术咨询等。具体如下：（一）预防性检查——定期巡检服务内容：系统预防性检查维护是指每隔一定的时间，乙方组织巡检专家组对甲方的网络和服务器系统进行全

6、面检测，确认软硬件系统设备运行状态，检查系统错误记录，排除潜在隐患，对系统进行风险评估和优化，必要时提出升级、扩容等建议，以确保数据中心软硬件系统能正常稳定的运行。服务时间及要求：乙方应每季度实施一次现场巡检，具体时间由双方商定。乙方每次实施巡检之前，应向甲方提供巡检方案，经甲方确认后方可实施。乙方对在巡检过程中发现的问题，能够现场提供并实施解决方案的，经甲方确认后现场解决；不能现场解决的，双方商定后续处理方式。每次巡检完成后乙方应向甲方提交巡检报告，说明检查分析结果、现场问题处理方案及结果、遗留问题处理建议及计划等。（二）故障

7、响应服务服务内容：当系统出现严重故障、重大升级、系统迁移，乙方通过远程支持不能及时解决问题时，应派技术支持人员搭乘最便捷的交通工具在最短时间内赶赴现场，协助甲方完成故障排除、升级或迁移操作。乙方为甲方提供的服务是7×24小时响应服务，具体响应方式及响应时间根据主机的故障级别而定，具体见下表：故障响应时间表故障级别故障内容响应时间I出现软硬件系统告警，不影响系统正常运行7×24小时电话咨询，48小时内到达现场。II出现软硬件系统故障，不影响系统正常运行7×24小时电话咨询，24小时内到达现场。III出现软硬件系统严重故障，不能正常

8、开展检验检疫业务7×24小时电话咨询，6小时内到达现场。（注：上表是不同的故障级别对应的响应时间和响应方式）服务时间及要求：根据甲方要求，视具体情况双方商定。（三）电话技术支持服务内容：乙方向甲方提供对系统维护相关问题的电话解答及电话支持；通过电话进行有关系统故