先进班组申报材料

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1、用青春和热血创响微笑京珠服务品牌——管理所收费三班先进事迹材料管理所收费三班由三名年青员工组成，平均年龄26岁，是一支充满活力与朝气的年青队伍。几年来，在工作中他们满怀创业的激情，用必胜的志气、蓬勃的朝气、开拓的锐气、高昂的士气，铭记服务承诺，践行服务诚信，创响了微笑京珠服务品牌，为南来北往的司乘提供了最优质的服务，将微笑京珠服务内涵在工作中不断延伸，谱写了一曲铿锵和谐的文明之歌。收费三班全年共收取通行费元，收发卡张。通过自己的优质服务，一年来多次受到司乘来信、来电表扬，用真诚的服务赢得了过往司乘的赞誉和社会的认可。收费三班是今年重新组建的一支新班组，成立之后先后被

2、评为管理所优秀班组、年度无误操作个人、季度无误操作班组、先进个人、节约明星等多项荣誉称号。他们的微笑服务经验也在管理所内得到推广，产生微笑明星1名。对外，他们承担着管理所25%的收费任务、司机问询回复以及收费政策宣传的职责；对内，他们是管理所与司乘沟通的桥梁、及时的将工作中的各类信息、发现的热点问题反馈到管理所监控室，使收费工作中出现的问题得到快速、妥善的处理，为管理所收费业务的平稳、持续开展提供有力的服务保障。爱岗敬业在高路优质服务传佳话收费站是文明服务的窗口，所以站风、班风建设要深入人心，蓬勃地开展。收费三班抛开那种“人怕出名，猪怕壮”，“事不关已，高高挂起”、

3、“只要做好本职工作，莫管其他事”的思想，学会从“深闺中走出来”，做好班组的宣传工作，打响班组的声誉。如积极参加“无差错”活动，争创“微笑明星”、“十佳收费员”，并在活动中取得年度无误操作个人、所内微笑明星、先进个人等多项个人奖项，提高了班组的声誉。此外，还开展自愿者服务和社会公益活动，如为司乘人员做好事，义务为社会做善事；开展班组间学习经验交流会和体育竞赛，增进友谊。收费三班能取得今天的成绩，缘自于他们对工作的无限热爱，对高路事业的无私奉献。他们在风雨中练就着坚韧与笃定，在拼搏中挥洒着激情和豪迈。把最美好的青春年华奉献给高路事业。让青春在奉献中闪光，在创业中溢彩，在

4、服务中升华，这就是收费三班全体员工的心声与追求。 在年初春运期间的那场冰雪之战中，收费三班的全体成员坚守岗位，奋战在冰雪的最前线。在寒冷的风雪中，收费三班的全体成员设立了免费姜茶提供点，服务变被动为主动，主动铲除广场上的积雪，主动询问，为过往的司乘献温暖，发放食物、热水，提供力所能及的帮助。他们秉承服务承诺，风雪中服务更细致，风雪中服务更温暖，司机对他们竖起大拇指：“风雪中感受到了收费站的温暖！”去年过年，收费三班全班都在所内上班，收费员**家住咸宁本地也没能和家里人吃顿团年饭，老员工**，从京珠开通到现在10年时间，更是一次没有回家过过年。除夕夜，她向独自一人在家

5、的母亲问候：“妈，今年过年我又不能来看您了，只能在这里祝您新年快乐，身体健康……。”挂上电话，眼里擒满了泪花。学习培训强本领微笑服务显成效学习是增强班组战斗力的重要途径。这一点在收费三班得到了很好的贯彻落实，全班形成了良好的学习气氛。这离不开班员的学习积极性和良好的学习态度，更离不开班长在其中的模范带头作用，班长带领班员严格执行政治业务学习制度，每月组织班员进行不少于两次的政治业务学习，并要求每人写学习心得笔记。采用多种学习方式，提高班员学习的兴趣，起到了积极和推动性作用；先进的帮助后进的，形成互学互帮的良好风气。通过学习，不断提高班员的政治素质和业务素质、文明素质

6、，增强班组的战斗力，让班组在所有收费班组中脱颖而出。为司乘，提供优质的微笑服务；为社会，增添强劲的文明动力，收费三班的全体员工，用自身的行动诠释着微笑服务使命。心中有花，灵魂自香；心中有灯，执著前行。他们在工作中将微笑服务内涵延伸，用自己的微笑打动每一位过往的司乘，用微笑化解矛盾，用微笑解决问题。在管理处推广微笑活动以来，收费三班的全体员工积极响应管理处的号召，迅速行动，成立学习小组，拟定详细的培训学习计划。按照相关要求从微笑服务标准、文明用语标准、收费人员形象标准、手势服务标准逐一学习培训。将每一项服务标准，与工作实际相结合，逐项分解练习，形成良好的学习氛围。他们

7、的微笑服务得到了过往司乘的一致好评。收费三班管理所微笑明星，一个用甜美微笑让无数司机想认识的天使，她常挂在嘴边的那句话：“微笑带给我幸福！”为了做到对每辆车能保持同样发自内心的微笑，她始终记住培训课上老师的一句话：“要把每一辆车都当成自己接待的第一辆车，见到司机就要像见到亲人和朋友一样。”如果微笑不是发自内心那一定会是表情僵硬，笑肌麻木，不可能打动别人。当车辆驶入车道，她总是习惯性的点头、微笑、问候、递卡。司机总是会对她说：“姑娘，你笑的真甜，服务真到位！……”虽然收费员们对每位过往司机都报以灿烂的微笑，但并不是每个司机都会以礼相待，收费员们受委屈挨骂是“家常便