中国联通运行维护规程移动通信网络分册-总则篇

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1、运行维护规程移动通信网络分册总则篇（试行）中国联通集团移动网络有限公司二零零九年三月目录第一章总则3第二章移动通信网络运行维护组织体系及职责界面4第一节移动通信网络运行维护组织体系4第二节总部、各省级分公司、专业、部门间的工作关系4第三节维护界面划分5第四节各级移动网络运行维护机构岗位及人员配置7第三章移动通信网络设备运行维护基本制度9第一节机房安全管理制度9第二节值班和交接班制度10第三节维护作业计划制度12第四节技术档案和原始记录资料管理制度12第五节备品备件、仪器仪表及工器具管理制度14第六节重要通信保障和通信应急预案制度15第七节测试制度16第八节数据备份制

2、度18第九节验收制度19第十节巡检制度20第十一节网络运维成本管理制度21第十二节网络设备互联互通管理制度22第十三节保密管理制度23第四章移动通信网络设备的运行维护管理24第一节网络设备固定资产的管理24第二节维保服务的管理25第三节代维服务的管理25第五章移动通信网络资源管理26第六章移动通信网络运行调度管理27第一节网络调度基本制度27第二节电路调度管理制度27第2页第三节软件管理制度28第四节局数据管理制度29第五节割接管理制度30第六节重大网络调整管理31第七章移动通信网络设备运行维护质量管理32第一节基本规定32第二节质量统计与分析32第三节质量考核评定

3、34第八章移动通信网络优化管理35第一节网络优化目的35第二节网络优化职责35第三节网络优化工作要求36第四节网络优化资料管理37第九章移动通信网络网管及运维支撑系统的运行维护管理37第十章移动通信网络设备操作安全管理38第一节帐号、密码、操作权限的管理38第二节网络设备的防病毒管理40第十一章故障管理41第十二章客户申告障碍的协调处理41附录1：缩略语41附录2：关键流程41第2页第一章总则第1条本运行维护管理规程移动分册（以下简称“本分册”）是中国联通移动通信网运行维护管理工作的基本规章制度，是中国联通集团移动网络有限公司（以下简称移动网络公司）各省级分公司（以

4、下简称各省级分公司）制定本省移动通信网运行维护相关规定时的主要依据。移动网络公司各级运行维护部门（以下简称各级移动网络运行维护部门）应根据本分册，结合各自的实际情况制定实施细则，以满足运行维护操作过程的实际需要。第2条本分册适用于中国联通移动通信网的运行维护工作，包括无线网设备、核心网设备和配套设备等。第3条中国联通移动通信网运行维护工作的基本任务1.保证移动通信网络设备正常运行，设备的性能及技术指标、机房环境条件符合标准。2.及时、准确排除移动通信网络各种网络设备故障，缩短故障历时。3.优化移动通信网络，全面提升网络质量。4.在保证移动通信网络设备正常运行的前提下

5、，合理控制、使用运行维护成本。5.加强移动通信网固定资产管理，合理调整网络设备配置，提高网络设备的利用率。6.建立业务响应机制，强化对市场前端的支撑响应，提升用户满意度。7.实现网络设备运行维护技术资料和原始记录等文档的规范管理。8.采用新技术提高技术装备水平、完善运维支撑手段，提高工作效率。第4条各省级分公司在日常运行维护工作中应以本分册中的有关规定作为工作依据，本分册中没有涉及的内容以相关文件为准。第5条本分册的解释和修改权属于中国联通集团移动网络有限公司。第58页第一章移动通信网络运行维护组织体系及职责界面第一节移动通信网络运行维护组织体系第1条移动网络公司各

6、级运行维护部门按照“集中统一领导、分级负责管理”的原则，开展移动网络设备的运行维护管理和生产工作。采用“三级维护管理、三级技术支撑”的运维管理体系，即“总部、省级分公司、地市级分公司”的三级维护组织体系和“省级分公司、设备厂家、总部”的三级技术支撑体系。第2条移动网络公司各省级分公司、各地市级分公司（以下简称各地市级分公司）应根据公司整体管理模式设立省内移动通信网络设备运行维护管理部门、生产机构和岗位，并合理配备移动通信网络设备运行维护人员，确保运行维护工作的正常、有序开展。第3条移动网络公司负责移动核心网、无线网设备以及为移动网单独提供服务的相关设备（如机房、基站

7、、铁塔、空调、电源及各类相关网管、监控系统等）的运行维护，并负责由其新建的所有系统的运行维护。保障移动网络维护质量，并为主体公司应急通信提供移动专业支撑。第二节总部、各省级分公司、专业、部门间的工作关系第4条总部、各省级分公司、专业、部门各司其责，承担其所负责范围内的网络及设备的日常维护工作。第5条各级网络运行维护部门应按照全程全网的统一要求，遵循“区域服从全局、下级服从上级”的管理原则，按照规定的流程和时限开展运维工作。第6条对于跨省/地市的生产操作，应由上级网管生产部门或其授权的省/地市承担生产操作的组织、协调职责。第7条对于跨专业/部门的生产操作，应按照以