从认知心理学谈网页设计的要领

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1、论社会认知心理学与互联网网页设计的关系应用心理学研究生进修班戴华06100122本人来自于阿里巴巴（网路）技术有限公司，所以这里论下论社会认知心理学与互联网网页设计的关系（一）认知心理学的定义「认知」简单的说就是知识的获得和使用，这牵涉到两个层面的问题：一是知识在我们的记忆中是如何贮存的，以及贮存什么的记忆内容问题；一是知识是如何被使用或处理的历程问题。前者强调的是「心智结构」，后者强的是「心智历程」。以上这两个问题就是认知心理学研讨的两大方向，因此「认知心理学」可以定义为：为了解人类行为，而对人类心智历程及结构所作的科学分析。这个定义包含三个重要部份：第一：科学分析：

2、认知心理学必须使用科学的方法研究。当使用客观，可以重复验证的方法，不同人使用相同的程序也可以获得相同的答案。所以认知心理学家必须发明精确的分析工具来间接观察心智的活动。第二：心智历程和结构：心智历程和结构是认知心理学所探讨的两大内容。心智历程探讨的是我们在从事某工作时，如何使用或处理知识，而心智结构是我们如何贮存知识及贮存什么知识于记忆。有些研究者偏好探讨心智结构，有些人偏好历程，但是两者同属人类的心智活动，实为互补，很难划分。因此，往往只是强调程度的不同。第三：了解人类行为：凡是心理学，最终目的都可说是了解人类行为。而认知心理学的目的是藉着精确分析内在的认知事件及知识

3、，以期更加了解和预测人类行为。譬如我们分析一个人在解答数学题目时的内在心智历程，就能了解和预测为什么有些人能够顺利解题，而有些人则不能。以上是认知心理学的一般性定义。若根据认知心理学家所研讨的主题，认知心理学的一般性定义则是指，对人类的记忆、知觉、语言、理解、推理、决策、思考、问题解决及学习••等的科学研究。（二）信息处理模式认知心理学的主要理论架构是「讯息处理模式」。这个模式视人类为主动的讯息处理者，探讨人类凭感官接受讯息、贮存讯息以及提取、运用讯息等不同阶段所发生的事，所以认知心理学也常被称做「讯息处理心理学」。（三）感官信号的贮存来自环境中的讯息，以感觉刺激的形式

4、经由感官接收，做短暂的停留。感官信号的贮存为讯息处理的最初一步。感觉刺激必须达到一定的量才能被知觉到。假若没有引起个体的注意，很快就会消失。此阶段因保留讯息的原始形式，也就是信号﹝signal﹞，被称为感官信号﹝sensorysignal﹞贮存的阶段。感官信号贮存包括图像储存﹝iconicstorage﹞和声像储存﹝echoicstorage﹞两种。图像储存保留了视觉输入，声像储存则保留了听觉输入。通常人的眼球常急速跳动，在跳动之间有短暂停留，是为眼球固定。眼球跳动时并不吸收讯息，只有当眼球固定，视线停留在某点时，才吸收讯息。由此可知「阅读」不是平稳地扫瞄一行课文，而是

5、从一个注视点跳跃到另一个注视点。「阅读」发生在注视点上，而不是在跳跃时的瞬间。早期有许多关于视觉讯息处理的研究，想要了解人类依次可看多少。因为眼球固定不动的时间大约250毫秒，所以这些研究将感觉刺激设定在这个时间，然后移去，要受试者报告看到什么。经由这些研究，我们知到一般受试者能正确报告三、四、五，至多九项。这项研究结果也让我们了解，图像储存的容量估计约在250毫秒中，至多可以接受九项信号。关于感官记忆的研究显示感官记忆可贮存大量的讯息，只是若不予注意，讯息很快就失去。所以要进一步「注意」，作「图样辨识」，选择须要的感官信号做进一步的处理。（四）注意力过滤和选择阶段是有

6、关注意力的两种理论。过滤的理论是认为注意力像过滤器，限制了一次可辨认的讯息量，其发生在型态辨认阶段之前。选择的理论是认为所有的讯息都被辨认，只是某些重要的讯息才被注意或被选择作进一步处理，进入下一阶段的记忆。此两种理论视情况各有其正确性。一般来说，感觉刺激很少作为单一的感觉事件被感知的，而是作为有更多意义的图样﹝pattern﹞的一部份为人们所感受到，并且从记忆中识别之。从感觉刺激被感知到被识别的过程称为「图样辨识」﹝patternrecognition﹞，是在很短的时间内完成。（五）记忆结构经过注意和图样辨识的信息会被送到记忆系统以登码﹝encoding﹞的形式储存。

7、人类的记忆系统根据维持讯息的长短，分为「短期记忆」与「长期记忆」。「短期记忆」又称「工作记忆」。容量有限，是7±2个亿元，但个体可利用亿意元集组，以扩充短期记忆。短期记忆维持的时间大约30秒，在这时间内，讯息若没有复述，很快就会消失。遗忘短期记忆的原因主要是记忆本身自然的消退和外界的干扰。短期记忆的登码形式以声码为主，此外尚有形码和意码等多种形式。短期记忆的信息经过复述或重覆之后，会转移到持续时间更长的「长期记忆」储存中。长期记忆的容量没有限制，具有相当永久性。遗忘的讯息可能不是永久消失，而是暂时消失。记忆遗忘的原因可能是消退、干扰、和提