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时间:2018-09-18
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1、从整体的角度看 一条管理主线:战略→预算→执行 一、战略、预算与执行——战略的执行体系 1、关注战略:IT系统是企业运营的支撑体系,与企业的战略息息相关,必须为企业的战略目标提供直接的服务,而不仅仅只是为业务执行层服务。只有为企业高层的决策提供快速、准确的数据依据,其价值才能真正最大化; 2、全面预算:制定战略目标,并通过预算自上而下逐层细化、分解,并最终落实到具体的部门、具体的项目、具体行动上; 3、预算VS执行:通过执行系统实时反映最新的执行状态,通过与预算目标做比对,分
2、析存在的差距,并快速对变化做出反应,及时的采用必要措施进行改善,最大限度的保证战略目标的顺利完成; 二、战略KPI——使用“平衡计分卡”将战略目标分解为四个维度 1、“平衡计分卡”模型强调企业的可持续发展,强调创造长期经济效益的因素,它对企业的战略目标实现4维度的展开,包括:财务KPI,客户KPI,内部流程KPI,能力KPI;是一个国际公认的有效的企业绩效评价和监管架构; 2、“平衡计分卡”模型,实现了将公司的战略目标的量化诠释,充分体现出企业战略中的战略和战术:财务指标——战略目标可视化
3、,非财务指标——达到目标的主要战术; 三、管理驾驶舱——监视KPI指标的“仪表盘” 1、管理驾驶舱是指企业做决策时,所需要的数据以及预警的措施,就像汽车/飞机的仪表盘,随时显示我们关键业务的数据指标以及执行情况; 2、管理驾驶舱是一组动态的KPI指标,包含“平衡计分卡”模型中的各项指标,这些指标通常直接指向公司的目标和阶段性问题; 3、管理驾驶舱是以图表的方式直观的显示各项指标,并支持“钻取式查询”,实现对指标的逐层细化、深化分析。 四、全面预算管理——使战略成为持续过程
4、 1、全面预算管理是基于战略、考核指标体系的具体行动方案;是“使战略成为一个持续过程”的有力管理工具;是连接战略和日常经营活动的纽带; 2、预算体系的建立: ●目标的分解,自上而下:在考核指标体系中,战略目标在空间上给以层层分解,并落实到各公司、各项目、各部门上——指明了“门往哪里开,路往哪里走”; ●行动计划与承诺,自下而上:通过制定经营和战略预算,从下往上的支持战略目标的实现——“人们不会对期望负责,只会对自身的承诺负责”; 3、考核指标体系:有了全面预算,考核指标体系就可以对全
5、员的预算执行结果及工作业绩进行考核、评价,根据预算完成情况的优劣给予相应的薪酬激励,从而更好地调动全员的积极性,关注企业的战略。 4、房地产的全面预算管理,通常包括: ●财务指标相关:费用预算、销售预算、成本预算、资金筹措预算、利润预算 ●非财务指标相关:客户、流程、学习与成长(能力) 五、业务执行系统——将战略落实为行动 1、客户关系管理平台(CRM) 2、项目运营管理平台(POM) 3、财务管理平台 4、行政管理平台 5、企业门户与协作平台 6
6、、企业外部门户与协作平台 从业务执行系统的角度看 三个层面 一、业务层面 通过CRM、POM两个核心业务平台,覆盖“客户关系管理、规划设计、工程管理、销售和物业管理”五大专业领域。 二、财务层面 包含“预算管理、融资计划管理、资金管理、项目投资分析、成本管理、应收应付管理、总账管理”等财务相关事务,覆盖“管理会计、项目会计、财务会计”三个层面。 三、行政层面 办公自动化、人力资源、资产管理等各项行政事务。 四、业务、财务、行政一体化 两个核心业务平
7、台:CRM+POM 业务执行系统中,“核心业务平台”是整个IT蓝图的核心(蓝图中的虚线部分),也是整个“上层建筑”的基础;它包含具备鲜明的房地产行业特色的两大业务平台:客户关系管理平台(CRM)、项目运营管理平台(POM)。 “每一个公司的真正业务就是创造客户、保持客户并使客户赢利性最大化。” 一、客户关系管理平台(CRM)——持续经营客户的平台 1、为什么要CRM? 房地产企业可持续发展战略决定了房地产企业必须“聚焦客户价值”; 房地产企业的核心竞争力: 把握客户需求
8、的能力、通过产品与服务满足客户需求的能力; 2、通用运营型CRM的构成:市场营销自动化(Marketing)、销售自动化(SFA)、服务自动化(Service) 3、地产CRM的构成 ●市场营销自动化——营销管理、会员管理(会员俱乐部) ●销售自动化——销售管理、租赁管理(商业地产) ●服务自动化——客服管理、物业管理 4、地产CRM的三个关键要素:客户、产品、服务 二、
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