医护礼仪-医护礼仪培训

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5、------------------------------------------　　医护礼仪培训是医院的医生和护士所要接受的培训课程。医院的医生和护士是医院的主力工作人员，是医院的骨干，代表了整个医院的形象和服务质量。所以医护礼仪培训是医院服务礼仪最重要的恶意们课程之一，希望所哟的医护人员都能重视。　　医护礼仪培训为您介绍医护礼仪培训要点，分析医护人员沟通技巧，医护人员的角色定位等。　　医护礼仪培训要点　　1、尊重病人隐私　　根据患者病情实际需求，选择可保护患者隐私的条件下进行治疗。在任何情况

6、下，患者个人病情、发展状况及其治疗方案，均属于个人隐私，不得擅自对外扩散或用于商业性目的。　　2、及时沟通情况　　尊重患者和家属对病情的知情权。根据需要，及时通报病情、诊断及治疗情况，对患者和家属配合治疗提出指导性意见；应使患者看清楚处方字迹，及时明了地向患者介绍药品的正确使用方法。　　3、语言沟通技巧　　接待患者时，态度平和，语调亲切；对重危、创伤患者，不能有厌恶的表情；对不治之症的患者，给以同情、安慰、鼓励，帮助其树立战胜疾病的信心；诊治完毕后，对患者说“祝您早日康复”等祝福语。　　医护礼仪沟

7、通技巧培训　　一、问候技巧　　1、医患之间　　当我们每天晨间护理时，护士应面带微笑地询问患者的感受和睡眠情况，如“张大娘，昨晚休息得好吗?”“李兰，现在感觉怎样?”“王同志，你的伤口还疼吗?”。问候时要真诚，让患者感觉到护士对他的同情、关心和爱护。　　2、同事之间　　同事在一起的时间甚至比家人都长，所以同事之间要相互友善，问候也要得当如：赵老师，近来身体可好?王大夫，今天有患者要手术吗?小王，还在用功呢，注意休息等。　　二、见面打招呼　　招呼熟人见面打招呼，早已是男女老幼皆知的起码常识。但是怎样恰

8、到好处地打招呼却又不是人人都能做得好的。打招呼时很有技巧的，他也是要分场合的：　　1、一般场合　　在工作以外的场合，不必过于拘泥于礼节，以使更亲切、自然，可用“老张”、“小李”等称呼，打招呼的言词要口语化，要简短，切忌冗长拉杂。　　2、公众场合　　医护之间在公众的场合打招呼可以根据其职业、职称、职务等不同恰当称呼。如“张医生你好!”、“李大夫你早!”、“张护士你辛苦了!”等。医护礼仪同时，说话时要尽可能地用眼注视着对方，面部表情自然大方，语气和蔼，语调适中，以使对方听到为宜，避免高