微软商务智能解决方案new

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1、微软商务智能解决方案n问题和挑战随着IT技术的出现和应用，市场的格局发生了巨大变化，客户需求多样化，市场瞬息万变，竞争愈演愈烈。在这种剧变的环境格局之下，企业仅仅构建业务处理系统，把业务处理好即可的时代已经结束；企业若能对外快速预见未来，把握好决策方向，对内有效驱动、自我改善，并能内外资源整合，在全球生态链中左右逢源，企业才能表现出茁壮的生命力。然而，当前大多数企业的业务系统众多，独立分散，形成信息孤岛，难以实现信息整合，这给企业快速、有效预见未来，并自我驱动与改善带来巨大挑战，具体表现如：1.1营销管理之“痛”Ø无法及时了解企

2、业销售状况；Ø难以监控和分析企业销售趋势；Ø难以及时响应客户与市场需求；Ø企业内部流程导致销售周期加长；Ø难以吸引优秀销售人才；1.2生产管理之“痛”Ø供应链协作运作不顺畅；Ø难以监控和分析存货趋势；Ø配送网络效能不高；Ø难于迅速和准确地响应市场反馈；Ø如何有效降低生产成本；1.3财务管理之“痛”Ø财务数据来源于多ERPs、电子表格和其他计划系统，难以形成统一视图；Ø无法钻取分析高层财务报表；Ø难以及时掌握企业资金使用实际情况；Ø财务预测能力不足；Ø缺乏财务欺诈检测与预告警能力；1.4人力资源管理之“痛”Ø优秀人才流失；Ø组织健

3、康性指标（OHI）下降；Ø难以量化、衡量、追踪、评价员工的工作效绩；Ø员工培训等人力运作成本增长；商务智能系统，通过整合企业信息，并分析、挖掘，则能有效解决这些企业在营销、生产、财务、人力资源运作与管理层面之“痛”，提升企业竞争力。n解决方案概述商务智能（BusinessIntelligence，缩写为BI）是什么？简而言之，它是能够协助企业对自身业务经营做出正确、明智决策的工具。一般现代的业务运作，通常都会产生大量的数据，如订单、库存、交易帐目、通话记录、及客户资料等。如何利用这些数据来增进对业务状况的了解，协助企业在业务管理

4、及发展上做出及时、正确的判断，即怎样从业务数据中提取有用的信息，然后根据这些信息来采用明智的行动—这就是商务智能的课题。借助商务智能，企业管理层、员工、咨询员、客户、以及供应商能够更有效地运用信息，明智地指导、落实经营运作，创造企业价值。BI的关键是从许多来自不同的企业运作系统的数据中，提取出有用的数据，进行清理以保证数据的正确性，然后经过抽取（Extraction）、转换（Transformation）和装载（Load），即ETL过程，合并到一个企业级的数据仓库里，从而得到企业数据的一个全局视图，在此基础上利用合适的查询和分析

5、工具、数据挖掘工具、OLAP工具等对其进行分析和处理（这时信息变为辅助决策的知识），最后将知识呈现给业务决策人员，为业务决策过程提供支持。对于前面提到的，企业在营销、生产、财务、人力资源运作与管理层面之“痛”，往往通过构建以下商务智能应用系统，可加以解决。2.1经营分析A.经营指标分析：搜集和分析企业不同的业务流程和业务环节的指标，如：利润率、应收率、销售率、库存量、单品销售情况及所占营业比例、风险采购和库存评价指标等；并对这些指标进行科学的组织和分析，形成一个反映企业整体情况的数学模型。观察总体指标并设置告警，及时获得整个企业

6、的经营状况。B.经营业绩分析：统计各部门的营业额、销售量等，在此基础上，进行同期比较分析、应收分析、盈亏分析、各种商品的风险度分析等等。实时掌握企业的发展和经营情况，及时调整经营业务、化解经营风险。A.客户分析：统计客户的特性与消费行为，在此基础上，分析客户的消费模式、忠诚度以及流失状况等。根据客户特性与消费行为，对客户群合理分类，并制定相应的营销策略以挖掘客户消费潜力，提升企业的经营业绩。B.财务分析：有效分析企业财务数据中的利润、费用支出、资金占用及其他具体经济指标。及时掌握企业在资金使用方面的实际情况，调整和降低企业成本。

7、2.2战略决策支持依托经营分析基础，高度概括与总结各类数据、信息，形成高级决策者战略决策时参考的企业经营状况分析报告，支撑企业的公司战略、业务战略和职能战略。A.公司战略决策支持：根据公司各战略业务单元的经营业绩和经营定位，选择、组合合理的投资战略；B.业务战略决策支持：吸纳外部数据，如外部环境和行业信息，各战略业务单元分别制定自身的竞争战略；C.职能战略决策支持：汇集企业内部的各种信息，提供营销、生产、财务、人力资源等决策支持。2.3绩效分析与管理提取、展现各种基础绩效指标与关键绩效指标(KPI,KeyPerformanceI

8、ndicator)。量化员工职能岗位工作，追踪、衡量和评价员工的工作绩效，引导员工的思想方向和行动与企业的整体目标保持一致；及时跟踪、响应企业员工信息反馈，有效提高组织健康型指标（OrganizationHealthIndicator）。BI并不是取代、替换企业