完整家居手册

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1、完整家居手册目录一、前言二、手册的说明及使用三、完整家居岗位设置设置说明北京业之峰装饰连锁有限公司2008年8月制定备注：详细内容见后续---分公司部门岗位职责说明本手册只做公司参考使用一、前言本手册主要介绍了业之峰公司的行政工作方面的统筹管理。尽可能为特许经营总部以及加盟商提供较为全面的参考以及理论上的依据。不包含可能被忽视的差异与不足，在今后实际运作过程中须不断进行修改，以完善其中的内容。未经特许经营总部授权不得已任何方式改编、传递、转录本手册。二、手册的说明及使用1、为了取得更高的成效，在经营业务的过程中，特许经营体系内的每一位成员都必须遵守“业之峰”所规定的营业程序、经营手法及市场

2、策略。此“手册”与其它手册都是非常珍贵的指导手册。它包含许多有关业之峰总部的总体思想与管理方法，以及如何切实有效的进行相互间的配合的重要资料。2、该手册是“业之峰”的独有资产，受版权法令的保护。本手册版权与知识产权归“业之峰”所有。根据版权法规定，任何人都不许抄袭或复印本手册内容，也不许以口头传达、录音或其他方式将内容转告他人。只有在特定情况下，经“业之峰”的书面认可，才可向他人透露有关资料。本手册的内容受版权法和业之峰总部与所有加盟商签署的合同限制。3、连锁特许总部为了更加规范操作、更好服务加盟公司，以部门、岗位设置最优化、人员最优化、成本最低化为标准特编制此手册，其岗位的职责相对比较细

3、化，但并不是完全适用每一个分公司，所以各个公司在使用过程中以此为纲结合实际。三、完整家居岗位设置设置说明1、部门说明书1.1基本信息1.1.1部门名称：完整家居经理、主管、家居顾问1.1.2部门编号：FGS0081.1.3岗位设置：完整家居经理1.1.4直接领导：总经办、总经理1.1.5对内协调部门：公司各个部门1.2部门概述完整家居是指以分公司的家装运营网络为平台，以实际展厅为载体，通过与主要材料供应商达成战略合作伙伴关系，并且有专人负责管理对接的以“为顾客提供超值的家装服务，让顾客在省钱、省时、省力的同时一站式够齐家装主材”为销售目的的家装运营模式。通过推广完整家居，可以提供公司的核心

4、竞争力，与基础家装互相促进，扩大公司整体销售规模，为公司制造新的利润增长点。1.3部门工作职责1.3.1完成公司主材年度、季度、月度销售计划和促销方案的推广工作。确保完整家居的销售额及销售利润；1.3.2配合公司设计中心、市场部、企划部进行市场推广工作；1.3.3负责完整家居供应商的开发、管理和工作；建立供应商档案及管理系统，维护好供应商的关系；1.3.4协助财务部完成月度供应商对账及货款结算工作；1.3.5与相关部门及时沟通，对产品结构进行优化；1.3.6协助设计师、店面经理及市场部人员进行主材推广的考核；1.3.7配合人力部门对设计师进行主材推广考核；1.3.8将公司总部的整体家居相关

5、制度进行本土化建设，制定完善完整家居服务流程、操作规范；1.3.9配合各个设计中心、市场部、企划部进行市场推广工作；1.3.10依据公司经营需求，制定完整家居促销计划及促销细则；1.3.11完成公司安排的其它各项工作；2、岗位说明书2.1基本信息2.1.1岗位名称：完整家居经理2.1.2岗位编号：WZJJ0012.1.3所属部门:完整家居部2.1.4直接上级：总经办、总经理2.1.5岗位编制：1人2.1.6直接下级：招商主管、售后物流主管、家居顾问、统计2.2岗位概要全面主持负责分公司完整家居管理、销售及材料商的谈判工作；实现与总部的对接，适合沟通和理解总部的完整家居进展思路。2.3工作职

6、责2.3.1负责完整家居的全面管理工作；2.3.2对完整家居部门的年度销售规模及利润负责；2.3.3维护销售渠道的正常运转和流程控制；2.3.4根据公司要求制定完整家居月度销售计划并且予以执行；2.3.5负责供应商的引进、维护、谈判和管理，保证公司与供应商之间的沟通顺畅，毛利率达标；2.3.6合理控制部门成本；2.3.7日常部门管理和对外协调工作并负责具体的展厅日常管理工作；2.3.8组织供应商的评估、淘汰、更替工作；2.3.9依据公司经营需要，制定完整家居促销计划及促销原则；2.3.10协助人力做好本部门员工的招聘培养工作及公司员工的培训工作；2.3.11负责每月完整家居销售财务报表的审

7、核并进行分析提出改进意见；2.3.12负责完整家居客户投诉的跟踪与处理；2.3.13全面掌握装修市场变化及竞争对手情况，随时针对情况对本部门产品及工作进行调整；2.3.14关心销售员做好思想工作；发扬团队精神，认真完成部门下达的各项工作；2.3.15完成公司交代的其它各项工作；2.4关键绩效指标2.4.1各项数据报表上报的及时性及准确性；2.4.2公司年度、季度、月度销售计划的达成率；2.4.3公司客户的投诉率；2.4.