软件产品解决方案

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1、CRM软件产品解决方案之技术方案书厦门农商贷记卡解决方案之技术方案书状态□草稿□评审√发布□修订版本号版本V1.0前一版本无作者发布时间概述本方案为厦门农商贷记卡技术方案，是总体解决方案的核心和重要组成部分。主要阐述了CRM的产品架构、技术路线和实现方式；是指导CRM产品研发的纲领性文件。共35页，第35页CRM软件产品解决方案之技术方案书修改记录修改人修改时间版本备注签批记录签批人签批时间版本备注参考资料序号资料名称出版社作者专业术语序号术语名称术语解释举例共35页，第35页CRM软件产品解决方案之技术

2、方案书目录1系统概述51.1概述51.2项目背景51.3建设目标61.4产品定位62技术路线73体系结构84CRM解决方案特点94.1技术概要94.2主要特性95网络结构116功能结构116.1系统组成116.1.1系统管理（STM）116.1.2消息管理（MGM）156.1.3工作管理（WKM）166.1.4客户管理（CTM）176.1.5知识库管理（CHM）186.1.6合同管理（CPM）216.1.7产品管理（PDM）226.1.8服务管理（SVM）246.1.9销售管理（SLM）256.1.10查

3、询统计（QSM）266.2结构模型277系统特性287.1先进的体系架构287.2稳定的调度内核287.3强大的可扩展性297.3.1调度内核扩展性297.3.2系统部署扩展性297.4完备的系统功能297.5灵活的系统配置297.5.1动态的运行参数调整297.5.2自由的流程模板定制297.5.3灵活的报表模板定制307.6坚固的安全特性317.6.1严格的数据访问机制31共35页，第35页CRM软件产品解决方案之技术方案书7.6.2实时的系统监控手段317.6.3自动的异常捕获装置317.6.4智能

4、的异常处理向导327.6.5可靠的数据备份方案328系统要求328.1硬件环境328.2软件环境329系统接口339.1内部接口339.2外部接口33共35页，第35页CRM软件产品解决方案之技术方案书1系统概述1.1概述信用卡管理解决方案行业需求和挑战:•信用卡发卡量持续增长，央行数据显示，截至2011年第三季度末，全国累计发行银行卡28.06亿张，其中信用卡累计发卡量为2.68亿张，同比增长20.3%，单系统处理量已处于全球领先。信用卡处理系统正面临如下几方面的挑战:•处理能力的要求:信用卡业务系统具

5、有高并发量、负荷压力大的特征，对系统处理性能要求高。例如，对信用卡遗失、诈骗等问题的信用卡争议事件的处理；信用额度的调整；每天发生的信用卡催收事件，都可能导致出现性能瓶颈。•业务敏捷性的要求:业务变化非常快，如何让业务人员快速更改业务逻辑？•灵活性及扩展能力:增加新的子系统和应用时，往往要对现有平台进行大工作量的改造。•共35页，第35页CRM软件产品解决方案之技术方案书可靠性及可用性的要求:电话银行、网上银行、手机银行，24小时银行对系统可靠性、可用性提出了最高的要求。IBM信用卡管理平台解决方案:•基

6、于IBMBusinessProcessManager(BPM)和IBMWebSphereOperationalDecisionManagement(WODM)进行平台搭建。•搭建多集群流程平台，将业务分流，解决数据集中处理时高并发量、大压力的问题。•采用PaaS方案(即“平台云”)搭建多集群流程平台，确保流程平台是弹性的、可扩展，使得子系统和应用可以在平台上实现“按需添加”和“自服务式”的管理。•把业务逻辑、人员分配、页面配置、工作任务列如有相关问题可以咨询IBM服务热线:800-810-1818转231

7、6表等功能从流程模板中提取出来，放在可配置的流程平台中管理，应对动态的业务逻辑变更的需求。•共35页，第35页CRM软件产品解决方案之技术方案书将信用卡的核心业务部署到分布式架构的流程平台，实现灵活性；IBM信用卡管理平台解决方案价值:•让业务部门可以容易地、迅速地改变业务逻辑。应付复杂的业务逻辑变更的需求，更加快速地响应市场变化；•为创建、管理和部署业务规则所涉及的不同利益相关者提供专门的工具和环境；IT人员负责平台的服务搭建、管理和运营，让业务人员有快捷的开发和定制环境。•使业务规则实现与异构业务流程

8、和系统的轻松集成及共享；•流程和系统可在高度精确性和不确定决策方面实现自动化；以下客户已经通过IBM解决方案获益:1.1项目背景随着我国市场经济体制改革的不断深化，特别是加入WTO之后，CRM正逐渐成为各大、中型企业在e时代提高自身核心竞争力的迫切需要。CRM正是在这样一种市场氛围的熏陶下酝酿、产生的。我们提供的CRM是一套具有稳定、高效、先进等性能的产品，它包含三个版本：标准通用版、行业专家版和企业集成版。企业可以有步骤、有