2014陕西政法干警招录考试笔试时间：延安

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1、话务台安装维护使用手册话务台安装维护使用手册话务台安装维护使用手册目录华为CC08话务台1.话务台安装1.1硬件安装1.2软件安装1.2.1话务台终端软件安装1.2.2安装CTX卡驱动程序1.3话务台设置1.3.1用户登录设置1.3.2用户授权设置1.3.3设置计费数据1.4安装注意项2.话务台扩展功能2.1电脑话务员2.2夜间服务2.3浏览呼叫记录2.4话单传送2.5号码姓名对照表2.6维护长短号3.常见故障处理话务台安装维护使用手册1.CC08话务台常见故障处理流程中兴ZXJ10-B综合话务台一．综合话务台安装1.话务台简介2.话务台软件安装3.话务台硬

2、件安装4.话务台运行设置二．中兴综合话务台故障处理华为篇话务台安装维护使用手册1.话务台安装1.1硬件安装CTX卡是Centrex话务台接口板，它插在PC机的PCI，通过双绞线与DSL板相连，通过插孔与耳机（包括话筒）相连，实现Centrex话务台的各项功能。CTX卡有C802CTX、C803CTX两种，现在都是用的C803CTX。(1).C803CTXC803CTX卡插在话务台（PC机）的PCI总线扩展槽中。C803CTX单板没有跳线，也没有拨码开关。C803CTX卡有三个接口：EARPHONE、RECEIVE、LINE，C803CTX卡接口如图2所示。E

3、ARPHONE是四芯普通电话插座，为话务台耳机接口。RECEIVE是四芯普通电话插座，为手柄接口。LINE是六芯普通电话插座，为外线接口，中间两芯接双绞线与交换机侧的DSL板相连。图21C803CTX卡接口示意图该板有一个线路状态指示灯，位于EARPHONE插孔上面。慢闪（1秒亮1秒灭）表示单板运行正常，但是U口没有激活；快闪（1/4秒亮1/4秒灭）表示单板运行正常，并且U口已经激活。C803CTX卡支持电脑话务员功能，电脑话务员的提示语音存在一片Flash内，可以通过话务台的耳机话筒反复录音，语音的长度最长可以达到60秒。需要注意的是，电脑话务员功能只支持

4、DTMF信号的识别，如果对方是脉冲拨号，CTX卡则不识别，这种情况可以通过终端软件设置，给用户回忙音或者把该电话转到值班分机。1.2软件安装1.2.1话务台终端软件安装话务台的终端软件最好安装在C盘上，且必须与交换机软件配套使用。话务台的安装主要包含如下步骤：话务台安装维护使用手册(1)进入ConsoleV200R002B01D055文件夹运行SETUP.EXE程序，并按照界面提示依次执行<下一步>操作即可。1.选择话务台类型为“DCN话务台”；2.必须根据实际情况选择插卡类型（C803CTX卡）；3.3.必须根据实际情况选择与话务台配合使用的交换机版本，如

5、V610R003、V610R105M60、V610R105M80等。话务台安装维护使用手册·安装过程中会询问是否添加注册表信息，该信息主要是驱动程序的注册表信息。若终端软件安装过程中未注册，或者在安装软件前C803CTX卡未安装，那么终端软件安装完成后，需要按照“安装CTX卡驱动程序”中介绍的方法安装CTX卡的驱动程序。&说明：交换机版本的选择要与实际和话务台配合使用的交换机版本一致，否则话务台不能正常运行。如果安装过程中选择错误，或者与之配合的交换机版本有变化，也可以在安装完成后，通过修改centrex.ini文件（默认安装后位于C:Centrex目录）

6、的[系统配置]中的版本号来重新选择交换机版本。（2）检查安装的结果安装程序自动将话务台终端程序的快捷方式放在［开始/程序］项中的［C&C08Console］程序组里，运行此快捷方式，如没有错误，说明安装成功。另外，话务台终端程序的可执行文件名为DcnConsole,exe，一般在“C:Centrex”中。1.2.2安装CTX卡驱动程序(1).安装驱动程序(以Windows-xp操作系统为例)在话务台PC上执行“添加新硬件”的操作（位于[我的电脑/控制面板]中），在新硬件向导中，搜索出待安装驱动程序的CTX卡。点击<从列表和指定位置安装>。指定CTX卡的驱动

7、程序所在目录C:centrexctxdrv2k），按提示完成即可驱动程序的安装。话务台安装维护使用手册(2).检查驱动程序的安装结果在“系统”属性（位于[我的电脑/控制面板]中）的“设备管理器”中可以看到安装的CTX卡状态属性，&说明：Ctx驱动在安装完话务台终端软件后，位于C:Centrexctxdrv2k目录中）1.3话务台设置启动话务台终端软件时，首先需要进行用户登录。1.3.1用户登录设置(1)输入用户名和密码运行话务台终端程序时，将出现话务台系统登录对话框，如图所示。话务台安装维护使用手册在对话框中输入用户名和对应的密码。&说明：(1)系统

8、安装完毕后，默认已存在“管理有权”的系统用户CC08