xx小家电有限公司促销员培训手册（doc格式）

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1、中国熊猫巨能小家电有限公司促销员培训手册二00三年六月零售管理部目录第一部分促销员制度……………………………………………………………………3[前言]…………………………………………………………………………3[服务原则]………………………………………………………………………3[服务仪容]………………………………………………………………………3[日常营业流程]…………………………………………………………………4[售前准备]………………………………………………………………………4[售中服务]………………………………………………………………………5[

2、忙碌时待客法]…………………………………………………………………6[空闲时的工作]…………………………………………………………………6[交接班]…………………………………………………………………………6[营业结束]………………………………………………………………………7第二部分产品展示…………………………………………………………………………8[售点生动化]……………………………………………………………………8[真机演示细节]…………………………………………………………………8[专柜管理规定]…………………………………………………………………8

3、第三部分销售技巧………………………………………………………………………10第四部分服　务………………………………………………………………………12[顾客是谁]………………………………………………………………………12[我们的服务]……………………………………………………………………12[客户喜欢的促销员]……………………………………………………………12[服务的承诺]……………………………………………………………………12[售后服务的接待]………………………………………………………………13[售后投诉]……………………………………………………

4、…………………13[售后服务记录]…………………………………………………………………14第一部分促销员制度篇本手册仅供南京熊猫巨能小家电公司促销人员使用，严禁复制及租借给他人。如员工离开本公司，必须交还本手册。[前言]为了使你成为熊猫巨能小家电公司的优秀员工，我们编写了本手册。它能帮助你了解在熊猫巨能小家电公司服务所须遵循的原则，让你知晓在熊猫巨能小家电公司工作应体现的精神面貌，并指导你在工作中进行规范操作。每个促销员在上岗之前必须认真学习本管理手册，并通过培训、考试合格后方可上岗。上岗后必须严格按照本手册的各项要求，规范自己的服务言行，并随

5、时接受总公司、大区经理以及社会各方的督促、检查和考评。[服务原则]促销员必须做到热情、专业、负责、节俭、超越。这是熊猫小家电促销服务的五大原则，它们体现的是企业文化及服务价值。1、热情促销员在为顾客服务时，必须热情、主动、大方。面带微笑是服务顾客的最基本准则。促销员必须能使顾客在购物时享有亲切、愉快的感觉。2、专业促销员在为顾客服务时，必须统一着装，使用规范语言，进行规范操作。促销员必须成为其所售产品的专家，对产品的功能、使用、维护等了如指掌，使顾客在购物中产生信赖感。3、负责促销员必须对其顾客、工作及行为负责，必须具备极强的责任感，而不马虎

6、应付。4、节俭促销员在工作中必须注意节俭，以保证能有效且最大化地使用各项资源。5、超越促销员不能抱有“只要按手册来做就万事大吉”的想法，应该比手册规定的做得更好。促销员必须能不断地超越手册，超越自我，这是每个促销员努力的方向。[服务仪容]平时，促销员和顾客接触都是短时间的。注重仪容仪表相当重要。平整的发型和穿着整齐的人，比较能够获得良好的印象。1、头发头发必须保持整齐清洁，发型美观自然，不可过于前卫，禁止染成前卫色。女促销员留长发者须将头发束起来，不得披散。男促销员头发前不过眉、后不遮领，不得留长发。2、面部女促销员上班时必须化淡妆；口红使用

7、接近唇色，不可过于鲜红或过于黑，禁用紫、黑等前卫色；男促销员必须保持面部清洁，必须刮净胡子，不得蓄须。3、指甲指甲长度不超过2mm，修剪整齐干净，禁用颜色鲜艳及前卫的指甲油，以浅色为宜。4、首饰促销员不得佩戴非常耀眼的首饰，以免影响顾客的购买情绪。5、服装促销员在工作时间内必须统一穿着制服，正确配戴工作牌，并保持制服的整洁。衬衣要塞入长裤里，不得将制服袖口卷起。女性促销员穿着裙装时，必须穿着浅肤色长统连裤袜。试用员工若尚无制服者，则须穿着与制服颜色及款式相近的服装。6、鞋子促销员上班时，一律穿着黑色中、低跟鞋。禁止穿布鞋、运动鞋、拖鞋等其它鞋

8、子。7、站姿促销员服务时必须保持站姿，站姿要端正，精神饱满，面带微笑，仪态自然大方，双手微合于身前，抬头挺胸，对距专柜五米以内的每一位顾客都应主动点头示意，在询问顾