职业经理协作与沟通能力

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1、职业经理评价与培训1协作与沟通能力职业经理评价与培训2学习目标一、人际关系协调能力二、团队协作沟通能力三、管理团队沟通能力四、领导关系沟通能力五、客户关系沟通能力职业经理评价与培训3第一部分人际关系协调能力职业经理评价与培训4人际关系―领导人的必修课专业技术能力组织管理能力人际关系能力高层管理人员17.9%39.4%42.7%中层管理人员34.8%22.8%42.4%基层管理人员50.3%12%37.7%<<财富>>杂志对美国50家最大的银行，企业，保险公司，公用事业，零售业的300名总经理的调查报告显示：职业经理评价与培训5人际交往的心理需求倾向含义行为表现主动表现被

2、动期待包容需求包容需求是人们为了谋求一定的社会的、物质的和精神的生活条件而建立起来的一种人际需求关系。希望与别人来往、结交、想与他人建立并维持和谐关系的愿望。基于这种动机而产生的孤立、退缩、排斥、疏远等。主动地与人交往期待别人接纳自己支配需求人们为了满足支配与依赖心理而建立起来的一种人际关系。在权力基础上建立并维持，良好关系的欲望。运用权利、权威、去超越，控制、支配与领导他人。与此相反，抗拒权威、忽视秩序、受人支配、追随他人等等。支配他人期待别人引导自己感情需求人们为了满足爱的需求而建立起来的人际需求关系。在感情上希望与他人建立并维持良好关系的欲望。表现为喜爱、亲密、同

3、情、热情等。与此相反的是憎恨、厌恶、冷漠等。情感需求在不同年龄阶段，需要不同内容的情感。对人表示亲密期待别人对自己亲密职业经理评价与培训6情商：协调人际关系的能力情商激励自我识别他人情绪调控情绪维系融洽人际关系自我认知EQ—情绪智商职业经理评价与培训7人际关系的维系形态－1链状环状辐射状网络状职业经理评价与培训8人际关系的维系形态－2人际关系状况合作型竞争型分离型目标一致程度目标完全一致的志同道合型目标基本一致的友好共事型目标不一致的貌合神离型人际之间的利害关系利人利己损人利己损己利人两败俱伤独善其身好聚好散职业经理评价与培训9人际关系的八种行为模式模式刺激行为反应行为

4、管理－服从发出管理，指挥，指导，劝导，教育等行为。尊敬，服从等反应。帮助－接受发出的帮助，支持，同情等行为信任接受等反应。求援－帮助发出的求援，尊敬，信任，赞扬等行为劝导，帮助等反应。害羞－控制发出的害羞，礼貌，服从等行为骄傲，控制等反应。反抗－拒绝发出的反抗，怀疑等行为惩罚或拒绝等反应。攻击－敌对发出的攻击，惩罚，不友好等行为敌对反抗等反应。炫耀－自卑发出的激烈，拒绝，夸大，炫耀等行为不信任，自卑的反应。职业经理评价与培训10情绪健康的含义联合国卫生组织于1974年提出了关于“健康”的新定义，认为“健康是人的肉体、精神和社会的康乐的完善状态，而不是仅仅指无疾病或无体弱

5、的状态。”平衡稳定愉快舒畅调节控制“你对周围的任何事物感到不舒服，那是你感受所造成的，并非事物本身如此。藉着感受的调整，你可在任何时刻都振奋起来。”职业经理评价与培训11缺乏吸引力的特征有哪些？不尊重他人的人格，对他人缺乏感情；经常向别人诉苦，但对别人的问题却从不感兴趣；过分惧怕权威，过分服从并取悦别人的人；情绪孤立，性格羞怯，不喜欢与人交往的人；忌妒心强、怀有敌对情绪、猜疑性格的人；对人际关系过于敏感的人，过分自卑，缺乏自信的人；固执不愿接受他人规劝的人，过分使用防御机能的人；好高骛远，自以为是、刚愎自用、苛求他人；心胸狭隘，斤斤计较，无事生非，夸夸其谈；不顾他人的感

6、受，强迫他人干他不愿干，不能干的事。职业经理评价与培训12人际交往的作用交流感情，丰富人生人际交往的课堂学习做人的道理拓宽发展空间增长才干打造事业发展的基础职业经理评价与培训13掌控人际关系的高手不一定成功，但一定要成熟坚定自信，冷静自省，摒弃自负“人至察则无友”注意人际关系的雷区争强与示弱莫揭别人的短处信赖是金利他是最好的利器职业经理评价与培训14思想理念性格意志强烈的自信心创新能力关键事件的表现对理想的追求语言表达方式传神的目光行为举止处世方式丰富的感情公众影响力精神魅力形象魅力塑造职场魅力的技巧职业经理评价与培训15提高职场社交的效率找准重要人物提高交往的频率加强

7、沟通的深度积极参与职场社交活动职场社交的自我营销职业经理评价与培训16人际关系中应注意的禁忌1不涉及他人的隐私，或他人不愿公开的秘密个人财富的多少职业与社会地位外貌的美与丑人格的不可侵犯性2不要在背后说人“是非”3避免意识形态强烈的话题4不要经常打断别人的谈话5不要伤及他人的自尊心职业经理评价与培训17“天时、地利、人和”三要素广结人缘，提高效率朝气蓬勃的生活态度与方法建立良好的人际关系好东西要公开与朋友分享多方联络力量强大建立快乐的人际关系职业经理评价与培训18第二部分团队协作沟通能力职业经理评价与培训19团队的重要意义经验、