汽车维修行业年度工作总结

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1、汽车服务部汽车维修行业2010年度工作总结2010年，我们维修行业人，践行“世博，我们会服务得更好！”的服务承诺。在上级党、政领导下，充分发挥二级管理的优势，根据年初工作特点和工作责任的要求，制定了工作目标责任分解表，细化了工作目标的任务，按照既定计划和时间节点，抓进度、抓落实，在全体行业人努力下，齐心协力，园满地完成了全年各项工作指标。现将一年来的工作总结如下：一、以“迎办世博”工作为中心，全面提升服务质量，展示行业风采。为全面落实中国共产党上海市第九届委员会第十次全体会议精神和上级各级党政对迎办世博的要求。以“迎办

2、世博”为中心工作，全面提升行业服务水平。（一）、加强指导，创造良好的迎博、办博氛围。根据市迎世博600天行动窗口指挥部办公室《关于开展迎世博“擦亮窗口”集中行动的通知》要求，组织企业开展了迎世博“擦亮窗口”集中行动，并根据市窗口办《关于开展迎世博“冲刺100”3月5日“诚信服务在窗口”活动的通知》要求，完成制定了《汽车维修重点企业开展‘诚信服务在窗口’集中行动方案》，召开了专门会议，布置了具体工作。3月5日，浦东在御桥路一条街、嘉定在罗宾森广场设摊、闵行以永达本田漕宝路店为主会场，并组织中春路、吴中路、漕宝路沿线20户

3、4S维修企业以分会场形式参加活动17、宝山通过集中设摊、举办技术讲座等形式，对汽车维修技术、尾气治理、护车常识和维权知识等内容进行了宣传；通过电话回访、短信回访、上门回访等方式完善了用户抱怨处理制度和沟通机制；等等，在全市各区大型维修企业开展了“诚信服务在窗口”为主题的集中行动，据不完全统计：全市大型维修企业共出动窗口服务人员约3612人次，悬挂横幅253条、宣传画393幅，张贴宣传标语382条，彩旗1080面，黑板报和宣传栏82块，彩旗1080面，免费检测调试1557辆次、设立维修专家咨询服务窗口488个，主动回访3

4、258户、免费洗车服务3738辆次、解答咨询服务1153次、零投诉，接车满意率达100%。在全行业创造了良好的迎博、办博氛围（二）、精心组织，确保平安世博。根据市窗口办《关于开展迎世博“冲刺100”4月5日“平稳畅通在窗口”活动的通知》要求，结合行业实际情况，完成制定了《机动车维修行业开展迎世博“冲刺100”4月5日“平稳畅通在窗口”集中活动方案》。根据该《方案》要求，全市各运管机构采取了自查与抽查相结合方式，组织开展了辖区企业安全、服务质量和投诉渠道的自查和抽查工作。检查了企业维修设施、设备、应急通道、消防器材以及危

5、险品仓库、扳金油漆等作业场所安全情况，消除了安全隐患；检查了投诉受理机制及处理流程，确保了畅通投诉渠道；检查了企业突发事故应急预案建立及落实情况。安全检查等机制，作为一项长效机制，纳入到企业日常管理中去。年初完成17制定并下发《2010年行业安全工作要点》和《汽车维修企业安全三防工作检查表》。全市运管机构对辖区企业进行了安全检查。同时要求企业经营者按照安全生产规章制度，设立安全管理人员，加强安全管理，落实安全生产内容。如闵行署在现场指导了由吴泾化工厂组织牵头相关维修企业参加的危险货物运输车辆在途中突发故障抢修应急演练，

6、取得了演练实际效果。如金山联合交警、执法大队对区内汽修行业进行了3次专项整治，重点是区内无证黑店及超经营范围摊点。取缔了汽修黑店10个，有效净化了汽修市场，遏止了无证黑店蔓延的趋势，进一步规范了金山区汽车维修市场，在4月6日至4月15日，按照局要求，运管处汽车服务部联合市城市交通行政执法总队和部分区县运管机构，组织对世博园区周边机动车维修摊点的调查排摸，为消除世博会举办期间的安全隐患和不稳定因素，确保平安迎世博。根据市信访突出问题和群体性事件联席会议办公室下发的《关于世博会前开展一次信访突出矛盾集中排查工作的意见》要求

7、，认真进行了行业排查，《突出矛盾集中排查上报表》，并及时解决。为做好企业安全防范工作，根据局和处“安全生产月”活动通知要求精神，全市运管机构开展了企业“安全生产月”活动，通过“安全生产月”活动，加强了广大从业人员的安全防范意识，提高了安全设防能力，确保了世博期间企业安全生产。同时为了保障世博的安全运营在浦东和浦西分别设立了三个救援站，实施救援187次，出动人员1641人次，抢修车辆729次，事故处理21辆。其中浦东署受理救援任务104次，其中进场修理9次，共出动救援任务285次，受到外省市17车辆单位和有关单位的好评。

8、（三）争先创优，发挥行业人的能动性根据市局工会要求，完成制定了《本市重点汽车维修企业开展保世博运营立功竞赛活动方案》，组织开展了迎世博"五比五赛"服务明星、示范窗口、服务品牌推荐工作。并根据市总工会《关于推荐申报优秀个人和集体有关事项的通知》和《世博交通协调保障赛区下阶段竞赛工作要点》的精神，按照局工会要求，已完成上报1家“服务世