安徽城镇供水服务标准报批稿

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1、安徽省城镇供水服务标准（报批稿）前言根据《安徽省住房城乡建设厅关于印发2014年度安徽省工程建设地方标准及标准设计图集制订计划的通知》（建标[2014]80号）精神，安徽省供水协会、合肥供水集团有限公司主编了《安徽省城镇供水服务标准》。本标准以科学发展观为指导，充分考虑了安徽省城镇供水服务工作的现状和发展，将人民群众对城镇供水服务的需求转化为城镇供水行业及企业行为准则和规范，旨在建立一套满足人民群众需求、切合我省城镇供水工作实际、符合供水行业科学管理要求的供水服务标准。本标准主编单位：安徽城镇供水协会合肥供水集团有限公司本标准参编单位

2、（排名不分先后）：铜陵首创水务有限责任公司马鞍山首创水务有限责任公司安庆供水集团公司蚌埠中环水务有限公司芜湖华衍水务有限公司宿州供水服务公司本标准主要起草人员：蔡新立、张敬玉、李长青、方振、杨林、郭星、郑伟萍、汤峰、钱益群、杨妍龑、宋纲、夏薇、吴薇、徐明、任洪宾、李之孝、王威、安志敏、张利民、单海泉、穆利、朱波、胡程、王佑铭、史磊、张剑、郑成君、姜波、王冠军、李志友、谢伟。本标准参编人员：......本标准为首次发布。目次1总则12术语与定义13水质24水压25新装服务26抄表收费37售后服务48应急服务59服务形象510投诉处理61

3、1服务质量评价6本标准用词说明10规范性引用文件11附录《安徽省城镇供水服务标准》条文说明121总则1.0.1为规范安徽省城镇供水经营服务行为，保障社会公众权益，提高城镇供水经营服务水平，特制定本标准。1.0.2本标准规定了供水水质、水压、新装服务、抄表收费、售后服务、应急服务、信息服务、服务形象、投诉处理及服务质量评价等内容。1.0.3本标准适用于安徽省城镇供水单位向城镇单位和居民提供的供水服务。1.0.4城镇供水服务除应符合本标准规定以外，尚应符合国家现行有关标准的规定。2术语与定义2.0.1供水watersupply公共供水和自

4、建设施供水。公共供水指城镇自来水供水企事业单位以公共供水管道及其附属设施向单位或居民的生活、生产和其他各项建设提供用水。自建设施供水指城镇有关单位以其自行建设的供水管道及其附属设施主要向本单位的生活、生产或其他各项建设提供用水。2.0.2二次供水secondarywatersupply当民用与工业建筑生活用水对水压、水量的要求超过城镇公共供水或自建设施供水管网能力时，通过储存、加压等设施经管道供给用户或自用的供水方式。2.0.3供水服务watersupplyservice为满足用户用水的需要，供水单位与用户接触的活动以及供水单位内部活

5、动所产生的结果。2.0.4供水单位serviceorganization提供供水服务的城镇供水企事业及二次供水单位等。2.0.5服务标准servicestandard规定服务应满足的要求以确保其适用性的标准。2.0.6用户customer接受服务的组织或个人。3水质3.0.16城镇供水出厂水、管网水水质须符合《生活饮用水卫生标准》（GB5749）要求；水质信息应通过适当渠道定期向用户公告。3.0.2原水、出厂水、管网水水质监测采样点选择、检验项目、检验频率、合格率及计算方法应按《城市供水水质标准》(CJ/T206)要求执行。3.0.3

6、水厂取水口或原水泵房可根据水质情况配置水质在线仪表。3.0.4二次供水设施管理单位应保证二次供水设施完好，定期对水质进行检测，每季度至少对供水设施清洗消毒1次，保证二次供水水质符合国家规定标准，符合《二次供水设施卫生规范》（GB17051）有关规定。3.0.5直接从事供、管水人员须取得体检合格证方可上岗，每年进行1次健康检查；未经卫生知识培训不得上岗，符合《生活饮用水卫生监督管理办法》。4水压4.0.1供水单位应保持不间断供水。4.0.2供水管网末梢压力应不低于0.14MPa，压力合格率应不低于97％，应符合《城镇供水厂运行、维护及安

7、全技术规程》（CJJ58）规定要求。4.0.3供水管网测压点宜设置在供水干管末梢、供水管网的重要节点、敏感区域的供水管节点等位置，检测应连续测定并记录压力值；供水面积每10平方公里宜设置1处，供水面积不足10平方公里的至少设置3处，应符合《城镇供水厂运行、维护及安全技术规程》（CJJ58）规定要求。4.0.4供水单位可建立计算机辅助调度系统，宜建立供水管网动态模型，适时监测管网压力运行状况。5新装服务5.0.1供水单位须公开业务受理范围、办事程序、办结时限、服务承诺、投诉电话及收费标准等服务内容，可采用网站、宣传单页、新闻媒介等方式公

8、开。5.0.2供水单位应设置受理客户申请新装自来水的接待场所，宜与售后服务的营业厅整合。5.0.3供水单位应制定新装自来水业务办理流程，流程可主要包括：1前期咨询、申请受理、现场勘查、内部给水方案审核、接水方案设计、施工