各地联系群众做法

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1、81890“拨一拨就灵"——浙江宁波市打造“三位一体”公共服务平台 2010年5月，上海世博会“信息化与城市发展”主题论坛在宁波市举办，与会60多位国外代表参观了81890求助服务中心。联合国官员尼基尔·臣达维卡现场评价说：“81890一个号码包罗万象，是个了不起的创举。”81890求助服务中心成立于2001年8月，取自宁波话“拨一拨就灵”的谐音，是一个以热线电话为龙头，党务政务服务、信息服务、社区服务“三位一体”的公共服务平台。近12年来，累计解决求助事项600多万件，办结率100％，满意率99．87％。2004年以来，商务部先后3次向全国推广818

2、90的服务模式。服务平台：政府、市场、社会联手互动。81890求助服务中心成立前，公共服务资源分散，仅宁波城区各类服务号码就有200多个，既难记又难打。对此，党委、政府着急，群众抱怨，企业无奈。解决这些问题，关键要让政府、市场、社会信息共享、联手互动。81890求助服务中心一成立，就把自己定位为党委政府的“代言人”、群众的“贴心人”、企业的“娘家人”，打造“一头连百局千企、一头连千家万户”he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisno

3、tinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadrescomplainthatworkistoocomplicated,toomuchresponsibility,thepressureistoolarge,toomuchemphasisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine的综合服务平台。在党委、政府层面，建立56个党政部门成立志愿者指导中心，管理全市85万名志愿者。这些信息全部被录入81890后台管理系统。以此为支撑，

4、推出统一的81890求助服务热线，群众只要拨一个电话，81890接线人员就能分门别类给予现场答复或转交处置。目前，81890提供的家政服务、水电维修、房屋工程、金融保险、社会工作、党务政务信息咨询等20大类189个服务项目全部实现了“5分钟响应”。服务模式：全天候、全方位、零收费。为做到“便民利民、有求必应”，全年365天、全天24小时从不“下班”和“放假”，每个求助和咨询必须有说法、有回应，让老百姓不麻烦、不生气。2013年大年初一早上7点多，市民袁阿姨家管道堵塞，向81890求助，接线员当场联系就近的加盟企业，一个小时后管道就通了。为方便特殊群体求

5、助，81890专门设计开发了“一键通”电话，群众需要求助时，只要拿起话筒或推倒话机，就能拨通，做到了“不拨也灵”。该做法2010年作为民生实事工程推广到了全市4万多名老弱病残群众中。为拓展服务网络，先后开通了服务网站、短信平台、互动微博，在市区以外设立9个分中心，使用统一的热线号码、后台数据和操作流程，服务对象覆盖了1000多万新老宁波人。此外，针对流动党员的服务与管理，专门开设81890---710分线。为推动服务精细化，相继成立让盲人“看到风景、闻到花香”的光明电影院，让癌症病人“重拾信心、看到希望”的常青藤俱乐部，让外来务工人员“安心工作、和谐生

6、活”的维权服务站等，真正成为服务群众的“大管家”。81890每年所需的500万元运行经费全部由财政保障，提供的所有咨询类服务全部免费。考核机制：绩效亮分、信誉淘汰、星级评定。81890为每个求助件都建立电子档案，从受理、转交到回访、反馈，各环节全程记录，一目了然，并据此加强监督考评。对政府部门实行“绩效亮分”he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedepl

7、oyment,afewleadingcadrescomplainthatworkistoocomplicated,toomuchresponsibility,thepressureistoolarge,toomuchemphasisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine。结合服务型政府建设，将81890转交事项的响应和办理情况纳入部门工作绩效考核，由81890量化打分，如发生超时响应、信息公开不及时或信息维护不完整、遭到群众有效投诉等情况的，视情况给予批评、警告或通报处理。对加盟企业实行‘‘信用淘

8、汰”。加盟企业每次服务都要跟踪回访，如有市民不满意而投诉的，核实后第一次黄牌警告、第二次红牌警