护士礼仪培训课件

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1、护理礼仪礼仪的概念--是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在的精神文化素养的显示，也是协调人际关系的约定俗成的行为规范。培训主要内容一、护士礼仪培训护士仪容礼仪护士服饰礼仪护士体态礼仪二、护士电话礼仪三、护理职业防护培训四、干部病房常用操作规范化服务用语：（详见附件及科室2014年新修常用技术操作规范服务用语手册一护士仪容礼仪护士仪容礼仪基本原则仪容修饰目光表情仪容礼仪的基本原则适度性原则协调性原则表现个性原则仪容与素质统一原则仪容礼仪的基本原则协调性原则与服装协调与年龄协调与身份、职业相协调与季

2、节、时间协调与场合、环境相协调仪容修饰护士面部修饰护士化妆护士发部修饰护士肢体修饰护士面部修饰基本要求形象端庄整洁简约面部保养保持皮肤充足水分注意保护皮肤膜保证充足的睡眠避免外界刺激放松身心护士化妆淡妆上岗，自然柔和，得体大方简易化装方法基本的化妆程序大致分为七个步骤：洁面、护肤上粉底画眼线、涂眼影、刷睫毛修眉、描眉画唇线、涂口红/唇膏上腮红检查护士肢体修饰手臂的修饰1、手臂的清洁与保养2、手臂的妆饰下肢的修饰1、下肢的清洁与遮盖2、下肢的美化目光表情主要规则目光表达面部表情目光表情主要规则表现谦恭

3、表现友好表现真诚表现适时目光表情目光表达目光的作用与眼语构成目光也称眼神，指的是人们在进行注视时，眼部所进行的一系列活动，以及在这一过程中所呈现出的神态目光作用：传递信息组织和控制作用反映深层心理眼语构成：注视时间注视角度注视部位注视方式目光变化目光表情目光表达学会运用目光注视的部位注视的角度注视时间目光变化兼顾多方正视、平视、仰视双眼、面部、全身、局部眼睑的开合、瞳孔的变化、眼球的转动注视时间的长、短目光表情面容表情护士的微笑微笑的作用调节情绪获取信任消除隔阂有益身心二护士服饰礼仪护士服饰礼仪护士

4、服的着装要求护士帽的佩戴要求口罩的佩戴要求护士鞋的要求仅供护士上班时着装宜佩戴工作牌应整齐清洁整体装束应力求简约端庄(一)护士服的着装要求燕帽圆帽(二)护士帽的佩戴要求短发佩戴护士帽（正位与后位）护士佩戴圆帽（正位）保持清洁美观不可露出鼻孔不使用时不宜挂于胸前(三)口罩的佩戴要求样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜颜色以白色或乳白色为佳要注意防滑舒适干净（四）护士鞋的要求三护士体态礼仪护士体态礼仪基本体态1手势2站姿3坐姿4行姿5蹲姿手势运用手势的基本要求1使用规范的手势2手势的使用宜少忌多基本手势1垂

5、放2背手3自然搭放4持物5鼓掌6夸奖7指示8与人道别站姿要领:挺、直、高、稳。禁忌站姿1、全身不够端正2、手脚随意乱动3、表现自由散漫女护士基本站姿女护士站姿（正脚位小八字步）女护士站姿（侧脚位丁字步）坐姿坐姿端正,不仅给人以文静、稳重、冷静、沉着的感觉,而且也是展现自我良好气质的重要形式.护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（侧位）护士侧坐位丁字步护士侧坐位平行步护士正坐位点式丁字步行姿基本行姿昂首挺胸，全身伸直起步前倾，重心在前脚尖前伸，步幅适中直线行进，自始至终双肩平稳，两臂摆动全身协调，匀速行进

6、基本体态护士基本行姿行姿禁忌行姿瞻前顾后声响过大八字步态体不正直基本体态蹲姿基本蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。护士基本蹲姿基本要求站举手有礼站有站相落座有姿行走有态护理工作中的体态礼仪护理工作中常见的体态礼仪护理工作中的体态礼仪持病例夹端治疗盘推治疗车推平车捡拾物品陪同引导上下楼梯进出电梯出入房门搀扶帮助通过走廊下蹲姿势的使用护士持病历夹护士端治疗盘护士陪同引导患者上下楼梯护士在前护理电话礼仪使用礼貌准确的语言选择恰当的

7、谈话内容运用有效的沟通技巧护理工作中的言谈礼仪语言文明、得体尊重患者注意语言艺术语言准确、规范语言清晰、声调柔和语言准确、言简意赅语法正确、合乎逻辑注意语言的保密性原则(一)使用礼貌准确的语言护理专业性交谈有明确的专业目的性互通信息交谈和治疗性交谈谈话内容各有侧重(二)选择恰当的谈话内容互通信息交谈和治疗性交谈(二)选择恰当的谈话内容主要目的是获取或提供信息为患者解决健康问题，是护士向患者提供健康服务的重要手段。互通信息交谈治疗性交谈指导性交谈非指导性交谈以真诚、尊重的态度与患者进行沟通交谈过程中使

8、用倾听的技巧在交谈中不断核实信息适时地使用沉默有技巧地提问恰当地使用态势语(三)运用有效的沟通技巧护士职业防护培训个人防护用品用于保护医务人员避免接触感染性因子的各种屏障用品。包括口罩、手套、护目镜、防护面罩、防水围裙、隔离衣、防护服等医用防护口罩的佩戴方法一手托住防护口罩，有鼻夹的一面背向外，如图A.2。将防护口罩罩住鼻、口及下巴，鼻夹部位向上紧贴面部，如图A.3。用另一只手将下方系带拉过头顶，放在颈后双耳下，如图A.4。再将上方系带拉至头顶中部，如图A.5。将双手