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1、团队管理之基层班组管理主讲人—王芳人力资源教研室2011年9月18日1培训内容班组主管自我管理及构建学习型组织1基层班组团队如何有效沟通23如何有效激励下属2第一模块：基层班组主管的自我管理及学习型组织的建构一、做好基层班组管理工作的前提是：做好自我管理！基层班组主管的角色认知基层班组主管的时间管理213忽视对下属的训练（辅导和培训）对能力弱的下属过于宽容仅仅鼓励最佳表现的下属到处都是工作重点劳动模范（一）基层班组主管的管理问题清单用同一种方法管理所有的下属只奖励做表面文章的人超级管理严密，监控不断急功近利，快速成功忽视细节你在管理中出现过上述哪些
2、问题？是什么原因造成的呢？4（二）原因何在？1.身份识别5第一、基层班组主管的角色决策角色人际关系角色资讯角色领导者,联系者收集者,传播者,发言人创新者,解決纷争者,资源分配者,谈判者6基层班组主管日常管理身份识别团队主管同事、协作配合者、竞争对象对公司基层的管理员，是指标达成的最直接责任者对上级领导贯彻和执行者、精神传播的窗口、桥梁对员工直接领导，良师益友对其他基层班组主管7基层班组主管的四面镜子员工素质反光镜问题控制反光镜目标绩效反光镜班组精神反光镜用这四面镜子照照看，你的班组都存在哪些问题？82.基层班组主管的日常管理态度压力四个放下声调面子
3、架子你到底怎么回事啊？跟你说了很多遍了，怎么还犯这样的错误？这次我没了解清楚情况就把王丽批了一顿，实在不应该，但是我是主管，怎么好拉下脸来向她道歉呢？还是下次找个机会多表扬她一次做补偿吧！我现在是主管了，再不能像之前那样和她们什么都说了，得有主管的样子才行！每天都有这么多的事情要做，又不放心交给她们做，真烦死人了！93、基层班组管理的主要内容班前会管理交接班管理团队建设今天我以班为荣明天班以我为荣104.基层班组主管如何才能胜任工作保持积极向上的精神状态不要等问题找到你头上善于化整为零具有较准确的前瞻性，做事有计划讲信用，讲实效公正开放的心态，鼓励
4、下属多提意见与建议115.基层班组主管的时间管理为什么我的时间总不够用？12基层班组主管如何支配自己的时间？1234重要紧急13示例应付难缠的客户处理客户投诉准时完成工作看病住院等长期的规划问题的发掘与预防向上级提出问题处理的建议参加培训等电话会议突来访客等阅读令人上瘾的无聊小说毫无内容的电视节目办公室聊天等重要紧急今日不做,明日会后悔深入研究，不要冲动你理他做什么!请他稍等又何妨?14讨论：时间管理与关键任务刚安排好团队小组一天的工作，上面又突然分配下来这个关键任务，这如何是好？15基层班组主管时间管理的要诀计划是行事的最高准则不要穷忙,瞎忙,你
5、一乱,下属跟着乱,結果就会天下大乱将可控制的时间先行掌握,集中办理事务养成建立优先顺序的习惯,除非必要,不要变动学会[拒绝],以避免过多的干扰订立完成期限,然后严加考核学会当即立断,迅速做决策掌握并限制开会时间,不要过于冗长在一段时间內要专注的解決一件事学习做好授权工作,这是最困难,但却最重要的事16二、打造品质班组，构建学习型组织认识我们的班组如何打造品质班组2117（一）团队的定义及基层班组的特点1.团队，来自英文单词TEAM。其原意是，两匹或者三匹马套在一起拉同一辆车。现在的含义引申为：合作、共事、沟通、协调等。18团队与群体的区别工作群体工
6、作团队个人目标个人绩效个体化随机的或不同的团队和个人目标集体和个人绩效个体的和共同的相互补充的目标协同配合责任技能我们的班组是团队吗？有什么特点呢？19一线团队直接面对客户独立作战多功能团队多方面职能多层次职能一人多岗人员同质性团队年纪轻学历都较高2.基层班组的特点我们的目标是什么？我们的共同责任有哪些？我们是如何协同配合的？我们的技能是如何相互补充的？基层班组的特点班组团队20为一个共同目标组建到一起组织起来一起工作为任务一起分担责任互相依靠执行大家共同的决定3.优秀团队的特征21（二）打造品质班组：学习型组织1.学习型组织理论由来、概念4.学习
7、型组织建构3.学习型组织的意义2.学习型组织特点学习型组织221.理论由来1.1965年美国佛瑞斯写的论文《企业的投入》。2.1990年，美国麻省理工学院教授彼得·圣吉出版《第五项修练—学习型组织的艺术与实务》定义：是通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平化的、符合人性的、能持续发展的组织。232.学习型组织的特点第一，组织成员具有共同的目标和理想24第二，持续不断的学习，强调终身学习、全员学习、全过程学习、团体学习。25第三，“地方为主”(localness)的扁平式组织。26第四，
8、重视自主管理，倡导“工作学习化，学习工作化”。第五，核心概念是“改革”或者“变革”27（三）创建学习型组织的意义28第一，
