《导游服务技能》模拟试题[1]

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1、《导游服务技能》模拟试题（仅作为题型的参考）一．单项选择题1．导游服务是随着（）旅游活动的出现而产生的。A．社会性 B．商业性C．参与性 D．享乐性2．1841年7月5日，托马斯•库克运送了570人从莱斯特前往（　）参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。A．斯诺 B．利物浦C．拉夫巴勒 D．伦敦3．中国国际旅行社总社成立于（）。A．1949年 B．1954年C．1974年 D．1979年4．接团时，全陪应提前（）到达接站地点迎候旅游团。A．60分钟 B．30分钟C．20分钟D．15分钟5．商定日程并宣布活动日程是（　）的职权。A

2、．领队 B．地陪C．全陪 D．旅游者6.（　）构成了当前我国导游队伍的主体。A．专职导游人员B．兼职导游人员C．自由职业导游人员 D．自由兼职导游人员7．当旅游团领队与游客之间产生矛盾时，接待社导游人员（　）。A．必须介入 B．一般不介入C．充当调解人 D．坚决回避8．在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于（　）。A．同类相似类比 B．同类相异类比C．排比法 D．比较法9．导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观、伊斯兰教清真寺时，要突出（　） 。A具有代表性的景观 B．游客最感兴趣的内容C景点特征和与

3、众不同处 D．“……之最”10．导游人员常用的目光语应该是（　）。A．注视 B．正视C．平视 D．凝视11．为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做（）工作。A．劝阻B．提醒C．预报 D．保护12．下列不属于静态观赏的例子是（　）。A．钱塘观潮 B．断桥赏雪C．柳岸闻莺 D．苏堤漫步13．若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是（　）。A．披裹浸湿的衣、被 B．打开房门，迅速离开C．贴近地面，顺墙爬行 D．挥动颜色鲜艳的衣服呼救14．一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应（）。A．告诉客人商

4、品不能退换B．以没有时间为由让客人自己去C．告诉客人其要求超出了导游服务范围D．陪同前往，帮助客人和商店交涉15．一游客想要购买酒店客房内的摆设，导游人员应（　） 。A．予以协助 B．断然拒绝C．婉言拒绝 D．立即答应16．游客要求前往不健康的娱乐场所，导游人员应（　）。A．断然拒绝 B．立即报警C．婉言拒绝 D．加以劝阻17．旅游者要求转递的物品中若有（　），导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。A．宣传材料 B．信件C．食品 D．应税物品18．一游客若被蛇咬伤手臂，可在咬伤处上方（　）处用带子绑住。A．5厘米 B．10厘米C．5～10厘米D．

5、5～15厘米 19．在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的旅游包价形式称为（）。A．小包价旅游 B．半包价旅游C．零包价旅游 D．组合旅游20．不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择（　）。A．红色通道 B．绿色通道C．免税通道 D．特别通道21．导游员向散客提供的接待服务，必须按照   （）的内容和标准实施。   A．旅游合同   B．事前约定  C.导游服务质量标准 D．《旅行社管理条例》22．导游人员的主要业务是从事 （  ）。   A.交流文化   B．经济创收    C．接待游客   D．宣传促销23、取得中级导游人

6、员资格  （）年以上，业绩突出的经考核、考试合格者晋升为高级导游人员。   A.一年   B．两年    C．四年   D．五年24．托马斯•库克在   （  ）的一次旅游活动中，自始至终随团陪同照顾，被看作是现代旅行社全程陪同的最早体现。  A．1840年   B．1841年    C.1845年   D．1865年25．入境旅游团队在下榻饭店时，一般应由   （）来分配他们的住房。   A.地陪   B．全陪    C.领队   D．饭店前台服务员26．地陪在送团到港口时，应提前   （）分钟抵达交通港口。   A．60   B．30  

7、  C.120  D．9027．当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是（）    A.马上报告给旅行社   B．马上向领队赔礼道歉    C．马上向旅游者赔礼道歉   D．马上想办法分清责任28．对于乘飞机离境的旅游团，地陪应协助领队提前  （） 小时确认机票。   A．12   B．24    C．36   D．7229．仪容、仪表、仪态表现的是导游员的（）。A、外部特征B、思想修养C、道德品质D、文明程度30（）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务A．差异化   B．人文化 

8、   C．个性化   D．人情化31．某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳，此时导游员应采用  （） 以消除游客的不满。 A.物质补偿法   B．精