公关礼仪与沟通技巧（改）ppt课件

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1、公关礼仪与沟通技巧天津赛象人力资源部培训内容一、礼仪的重要性二、职场基本礼仪三、沟通的方法与技巧一、礼仪的重要性人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子（中国思想家）没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。——约翰·洛克（英国哲学家）什么是礼仪？礼仪是行为规范礼仪是沟通技巧礼仪是组织文化礼仪是对礼节、仪式的统称，它是指在人际交往中自始至终以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己敬人的完整行为。礼仪的涵义礼仪的作用内强素质外塑形象二、职场基本礼仪1、打招呼礼仪A男：称呼“先生”；女：称呼“女士”B有官衔的要称呼官衔（如赵部长、张

2、处长、刘经理、王总）C年长者可称呼“大爷”、“大娘”D如不知怎么称呼可直接问“您好”E早上好——在上午10点以前问候晚上好——在太阳落山之后问候2、敲门礼仪A有门铃要先按门铃B正确的敲门姿势C注意敲门的力度3、握手礼仪A握手的次序先出手者：女士、长辈、领导、老师后出手者：男士、晚辈、下属、学生迎接客人：主人先出手；送走客人：客人先出手。B握手的基本要领1）握手时面带微笑，目视对方2）首次相见的握法3）异性握手的方法4）与领导握手的方法5）与老朋友握手的方法C握手的注意事项：1、吸烟的男士注意事项2、戴手套的女士注意事项3、一人与多人握手时的注意事项4、递送名片礼仪

3、A名片的重要性1）名片是身份的象征2）名片可做“介绍信”3）名片可用于业务的宣传B递送名片的要领1）一般地位低的先向地位高的人递名片2）当对方不止一人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大的人，如分不清职务和年龄则对方每人发一张名片3）递名片者要说“请多关照”，接名片者要起身或欠身说“谢谢”或“久仰大名”的客气话4）接名片者要读一下名片上的身份以示尊重5、介绍礼仪1）一般把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的2）一般先把男士介绍给女士（特例，年龄差别）3）一般先把未婚者介绍给已婚者4）介绍他人时不要用手指，而应以手礼貌示意5）自我介绍要实事求是，不可浮夸6、迎送客

4、人礼仪A迎接客人时，提前到大门外等候B客人到来时要面带微笑，主动问候C送别客人时要送到大门外，待看不到对方身影时再回来。D如客人坐车离开，待汽车远行后再离开7、着装礼仪A着装一般原则(TOP原则)Time（时代、季节、时令）Object（目标、对象）Place（场合、职位、地点）B男士着装要领工作时间着正装（深色西装）【三色原则】要拆除衣袖上的商标要熨烫平整搭配好衬衣不要挽起袖口口袋里要少装东西西装的扣子要扣准确领带的打法、长短要适度，颜色搭配与情境有关鞋子、袜子的搭配要得当注：不同款式的领带*斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合*圆点、方格

5、：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用*不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处C女士着装要领女士工作场合着职业套装合理搭配颜色衬衫的下摆要放在衬裙与套裙之间套裙的下摆要超过丝袜的最上端女士着装“六不准”不准过分杂乱不准过分鲜艳不准过分暴露不准过分透视不准过分短小不准过分紧身8、打电话礼仪A拨打座机电话的原则拨打电话要择时通话语言要简短与人交流要主动代接电话要记录接听电话的注意事项——认真做好记录——使用礼貌语言——讲电话时要简洁、明了——注意听取时间、地点、——事由和数字等重要词语

6、——电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。——注意讲话语速不宜过快——打错电话要有礼貌地回答让对方重新确认电话号码。拨打电话的注意事项——要考虑打电话的时间，对方此时是否有时间或方便；——注意确认对方的电话号码、单位、姓名,以避免打错电话；——准备好所需要用到的资料、文件等；——讲话的内容要有次序，简洁、明了；——注意通话时间，不宜过长；——要使用礼貌语言；——避免私人电话；——外界的杂音或私语不能传入电话内电话形象所涉及的四点：——通话的内容礼貌用语——通话的时机技巧：——不选周一上午、上班的前两个小时——不选周末、周五下班前——不选晚10点到第二

7、天早上7点前打电话打电话禁忌事项1）不理不睬2）冷淡敷衍3）出言顶撞4）语气不耐9、乘坐电梯礼仪上下电梯时,你需要考虑次序吗?出入电梯时,你需要考虑先后次序吗?10、乘坐商务车的礼仪A有司机接客户，座次有讲究B如果主人是司机，副驾驶位为首位C客人从车子里出来时用手挡一下车门的上端D女士进入车内时，先站在座位边上，降低身体，臀部坐在车位子上，再将双腿收进车子里，双膝一定要保持合并的姿势司机DCBA专用司机开车的座位次序主人ADCB主人作为司机时座位的次序上车下车11、商务用餐礼仪A吃中餐时不要“插放”筷子B给客人夹菜要用“公筷”C用勺子喝汤时不要大声吸吮D倒酒的艺术

8、（红酒、白