移动营业厅营业员业务测试题试卷

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1、2011年7月营业员业务试卷县市：营业厅名称：姓名：成绩：题号填空题单选题多选题简答题总分分值40分10分20分30分100分得分一、填空题：（每空格1分，合计40分）1、手机支付缴话费送红包活动期间，开通手机支付的用户，使用手机支付账户给本机缴话费100元，即可获赠10元的手机支付红包。2、积分兑换手机支付红包送红包活动期间全球通或动感地带客户通过12580、网上营业厅、掌上营业厅等渠道使用积分或M值一次性成功兑换手机支付红包大于等于10元，即可获赠与兑换红包同等数量的红包，活动期间，每个号码每月积分兑换红包仅限获赠红包一次。3、即日起，我

2、司通过外呼与二次短信确认的方式，用“夏日关怀活动”对多次重入网的移动客户进行捆绑挽留，对于对月消费总额低于20元的低端客户目标客户赠送30元话费，话费分三个月赠送，对月消费总额高于20元的目标客户赠送24元话费+3个月6元短信包。话费分3个月赠送。4、2011年大中专高校贺喜红包的目标客户收到寄卡号码基本包为动感地带网聊G3套餐，号码在开打后加入家庭计划（家庭亲情网）后，还可编辑125900408+营销方案编码可立即获得10元通话费。5、新生暑期无忧话费多打多送”活动中，要求寄卡号码开打时间在2011年7月10日－2011年9月10日，并且号

3、码在7、8二个月累计消费大于30元，即获得2011年7-9月产生通话费（除月租费、代收费、国际长途外）免费返还的优惠，优惠话费返还到寄卡号码上。返还话费金额上限100元，从10月起，分5个月平均返还给客户。6、活动期间，客户办理彩铃、彩信、手机游戏、无线音乐俱乐部、数据流量、影迷部落、气象站、来电提醒指定的包年业务，即可享受相应价格的购物券、电费卡或联盟商家礼券等礼品赠送。7、积分兑换购物卡、电费充值卡、加油卡等本地化活动，对于客户反映二维码信息丢失问题，可以引导客户通过客户本机发送“BF”到10658206111或者拨打免费电话400880

4、7005补发二维码信息以方便客户兑换。8、“见证精彩11年移动改变生活”――短信答题有奖的活动时间：2011年7月15日-9月15日，客户发送短信“DT”至106586306001即可参与活动，系统每期设置15题题目，客户回复答案数字编号进行答题。二、单项选择题（共5题，每题2分，共计10分）1、老牌mzone,暑期型礼享回家的争对宁德全市高校及中学生在不欠费情况下，预存元可获赠元当地超市购物券及元手机红包。（A）A、30、20、10B、30、30、10C、30、20、20D、20、20、102、定制12580惠生活全省各地市的综合版可编辑短

5、信（B）A、DZ12580至10086B、DZ至10658312580C、DZ12580至10658312580D、DZHSH至100863、高三考生发送“可进行省内异地携号业务预约登记。（D）A、SNXH至10086B、XH至106586305231C、SNXH至106586305231D、XH”至100864、金榜题名幸福家庭中用户开通家庭计划可办理亲情元可选包，畅享家庭网内本地互打分钱/分钟、省内互打分钱/分钟。（B）A、0、1、6B、0、3、6C、2、3、6D、0、2、65、移动秘书套餐包资费分为（A）A、6元版和10元版B、5元版和

6、10元版C、5元版和6元版D、3元版和5元版三、多项选择题：（共10题，每题2分，共计20分）1、移动秘书包含的业务有：（ABCDEF）A、电话服务B、电话簿服务C、短彩信服务D、提醒服务电子名片服务E、个性化首问语F、服务免扰设置管理2、关于省内异地携号以下描述正确有是（AC）A、福建移动2011年6月30日前开打的初、高三考生客户预存50元话费即可办理异地携号业务。B、凭毕业证及有效身份证件实名制办理，每份身份证件限办理1次。C、7月15日至业务支撑前，携出地高三考生发送“XH”至10086可进行省内异地携号业务预约登记。D、业务支撑后到

7、9月30日，携出地高三考生可凭准考证、身份证只能至携入地营业前台办理省内异地携号业务。3、以下描述毕业不分手飞信不换号业务正确的是：（CD）A、参加本活动的应为宁德本地初三高三毕业生可组建以“毕业不分手”为开头的班级飞信群（已有群可更改群名）并使用。B、：要求群主手机号码归属地需为宁德，群内成员人数>＝20人，活动期间群成员的群消息数量>＝20条。C、我司将在符合条件的群组累计积分排名前9个群组，每个群组将获得价值1000元班级毕业狂欢基金。D、飞信群群主需持飞信群群主及2位以上代表成员身份证及手机号码做为兑奖凭证。4、以下描述彩印业务正确的

8、有：(AC)A、编辑短信KTCY到10086可以开通彩印业务。B、编辑短信KTCY到106586305478可以开通彩印业务。C、3元/月。定购成功立即计费，按月出