电话信息服务、呼叫中心、ict业务知识题库

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1、职业资格认证教材《电信业务知识—电话信息服务、呼叫中心、ICT业务》题库一、填空题1.ICT是﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍和﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍的结合。答：信息技术（IT）；通信技术（CT）2.联通公司计划建设管理系统是对各个领域工程项目综合管理开发的专业管理系统（PMS系统）。该系统实现基于﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍的业务流程管理。答：BPR（业务流程重组）3.综合计费帐务系统能够实现计费账务系统由以“﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍”为核心向以“﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍”为核心的转变，为综合电信业务经营和管理提供科学的依据。答：计算；服务4.电子运维系

2、统是辅助电信运营商进行﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍工作的计算机软件应用系统。答：网络运行维护5.客户网管系统是在现有电信运营商网络产品的基础上，为客户提供接入﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍的网管服务。答：设备监测及电路监测6.互联网网络性能监测分析系统是为目前﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍网和﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍网提供的一个集中监测和分析平台。答：互联网骨干、城域7.联通提供针对大中型企业的基于﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍的呼叫中心产品，也有针对中小企业的基于﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍的呼叫中心产品。答：交换机方式、语音板卡式8.企业门户办公系统涵盖﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍和﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍

3、两部分。答：办公自动化系统OA、企业信息门户系统Portal9.企业门户系统Portal是一套面向企业内部员工、管理者、决策者等建立的基于﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍结构的个性化企业信息平台。答：B/S121.中国联通网络终端信息安全管理解决方案由下列三个子系统构成：﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍、﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍、﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍。答；防病毒系统、补丁管理系统和网络终端信息安全管理系统2.项目管理信息系统（PMIS），是联通公司推出的项目管理业务平台，是实现项目管理工作的网络化、程序化和规范化的专业管理系统，项目管理信息系统采用﹍﹍﹍﹍﹍

4、﹍﹍设计，提供邮件提醒功能，方便数据及时备份。答；流程化管理3.网络管理服务是联通公司为客户提供的集﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍、﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍、﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍为一体的特色服务产品。答：网络维护、网络故障处理、网络优化4.企事业单位网络一般由﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍、﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍、﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍、终端设备等部分组成，只有各组成部分都安全可用，并通过制定明确的安全策略，统一调度各种安全设备协同工作。答；分支接入网络、内部网络、数据中心14．在“电话导航”业务中的数据信息服务主要是指商务数据信息服务，即信息服务。答：黄页二、判断题1

5、.外包服务主要是通过整合内外部专业资源，为客户承担网络及IT软硬件系统的租赁和日常运行维护、咨询服务以及容灾备份服务等。答：否（通过整合内外部专业资源，为客户承担网络及IT软硬件系统的租赁和日常运行维护、故障处理以及运行管理服务。）2.中国联通ICT业务服务内容包括系统集成服务、软件服务、外包服务、专业服务、知识服务、IT业务集成设备服务等。答：是3.客户网管系统是电信运营的关键支撑系统之一，面向运营、维护、建设、设计、工程等各部门的需求，以资源存量管理、资源调度为核心，通过IT手段，实现了网络资源管理的全

6、面图形化管理。答：否（12决策分析系统逻辑体系架构分为三层建设：数据获取层、数据存储层、数据访问层，各层源数据单独运行，不需要做综合管理）1.市场营销管理系统是一套融营销、决策、服务、管理于一体的支撑系统，通过该系统更加深入细致的客户行为分析、针对具体业务的目标客户群挖掘，实现了精细化营销。答：否（市场营销管理系统以BSS系统提供的基础客户资料为基础，自行维护附加信息为补充，建立了全面的客户资料数据，为客户经理营销和数据分析提供数据基础）2.网上营业厅系统是一套企业级互联网服务系统，系统通过整合企业现有业务

7、系统的业务支撑服务，对内部业务系统功能进行包装，形成统一的以互联网为载体的服务平台，实现网上业务受理、服务查询、产品销售、客户服务、在线支付等功能。答；是3.“电话导航”平台的市场定位，就是为消费者提供一个集生活信息、商业资讯、通信助理等方方面面信息的平台，消费者可以不受通信录、电脑或上网等条件的约束，不管身在何处，只要手里有部电话，就可以享受“电话导航”提供的诸多服务。答：是4.综合客服系统是针对电信业开发的一套能够通过多种方式接入的系统，此系统采用三层结构使操作员直接操作数据库。答；否（综合客服系统是针

8、对电信业开发的一套能够通过多种方式接入的系统，此系统采用三层结构使操作员不直接操作数据库而是操作员通过中间层来操作数据库）5.终端服务根据客户的要求对所服务的用户进行分级个性化服务，对客户的领导及重要部门进行VIP服务，满足客户各种层次的服务需求。答；是6.对于一个智能楼宇系统，不仅要综合考虑楼宇内需要被集成的所有强电子系统资源的充分利用与共享等实际情况，以及集成后智能化集成系统的实用性和在一段时间内先进型的问题