水质投诉问题的处理

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1、水质投诉问题的处理王振栋《厦门市城市供水节水条例》（下称条例）已于2006年10月1日起施行，《条例》对供水水质和水质投诉作了明确的规定，为了落实《条例》，及时、有效地处理用户水质投诉，正确处理用户和供水企业的矛盾，确保安全、优质供水，促进供水企业的良性发展，迫切需要对用户的水质投诉问题进行分析和有效处理，以维护《条例》的尊严和维护用户、供水企业的合法利益。水质投诉因素的统计与分析1、笔者选取厦门市近期（2004年～2006年8月）的用户水质投诉资料进行统计分析。水质投诉影响水质因素统计表因素所占比例（％）管网问题

2、35.8短暂水浑浊31.4水表出户管问题7.4用户内管问题14.0用户自身误断11.4从上表可见：属用户自身问题所占比例为25.4％，其余74.6％是由于外界因素影响。2、水质投诉用户自身因素分析（1）用户自身原因①用户私自违规接水、安装水管用户没有向供水企业申报，而是私自接通水管。用户内管连接不当，安装不规范，对具有受水容器或储水器的卫生设备没有采取空气阻断，当管网减压或停水时，水从储水器如电热水器、浴缸、抽水马桶等倒流到管网管道中，造成水质的污染。②用户用水不当造成对水质的二次污染相当一部分用户为了少交水费，采

3、用关小水龙头，让水龙头滴水出水，用桶、缸接水储存，再取水使用的方法，这样滴水时间长，余氯耗尽，自来水得不到有效消毒。遇上高温天气，桶、缸底部水质恶化、长青苔。有时蚊虫等掉入其中，影响水质。有的用户为了用水方便，在水龙头嘴接一段塑料皱纹管，长时间使用后，管壁变黑，内壁长虫、结垢，污染水质。-10-③用户对自来水缺乏了解为了确保自来水符合安全卫生要求，目前通用自来水在净水处理过程需加氯消毒，消毒后的余氯量符合《城市供水水质标准》规定的余氯范围，对人体健康并无影响。但有的居民将正常的余氯气味误认为是“农药”、“六六粉”等

4、气味；有的甚至由于自身的习惯或条件反射，早晨刷牙有呕吐的感觉，误认为是水质的原因；由于自来水在供水过程中需要根据用户的用水量来调整供水压力，水加压后，流速加大，管内空气压入水中形成小的气泡，外观像泡沫。居民将这种现象误认为水中加消毒剂漂白粉过多；有的养鱼的居民直接接自来水养鱼（未等自来水水中的余氯耗尽），造成鱼死亡，误认为自来水水质有问题。3、外界因素的影响从水源至用户“水龙头”的几个环节中，制水环节，既水厂出厂水的水质是较容易被控制的，一般情况下，水厂出厂水的水质是符合国家标准的，但是，水厂出厂水至用户的水龙头，

5、要经过数十公里甚至数百公里的管道及传导设备，在输送过程中会受到管网等外界因素的影响，使水质发生变化，引起污染。（1）管网内壁的腐蚀及结垢自来水在管道内的流动过程中，水中的某些化合物会分解，管内壁或涂衬材料也会发生相应的化学变化，尤其是旧的输水管材大量使用镀锌管或铸铁管，易形成管壁的锌和铁的锈蚀。镀锌管锈蚀时，从水龙头放出的乳状水经久而不易消失，或原来清澈，但经煮沸后反而发生白浊，特别是早晨水龙头放出的隔夜水，此现象更为明显。铸铁管中的铁锈一旦遇上流速或流向发生变化或水压波动，易造成红水现象。同时由于输配水管道的锈蚀

6、及结垢，给微生物提供了滋生的场所，细菌的大量积累最后形成生物膜，导致了细菌和耐氯藻类等微生物在管道中大量繁殖，形成水的异味。（2）供水管网末梢的“死水”有些供水管网受到条件的限制，没有形成环状，而是树枝状的，这就形成管网末梢水。管网末梢离城市中心较远，往往用户较少，用水量也偏少，水体在管网中停留的时间过长，有的末梢水的余氯低于0.05mg/L，水流速度慢，管网内壁更易腐蚀、结垢，繁殖微生物，引起水质的恶化，出现“红水”、“黄水”以及异味水现象。（3）管网施工及日常维抢修由于城市建设的需要和供水设备受到外力的破坏，以

7、及供水企业对管网的日常维护，经常需要迁改、扩充管网，进行管道施工，传导设备的维抢修和维护工作，这必将给管网水质带来一定的影响。在操作过程中，往往要启闭阀门，这使得阀门锈水冲洗出来，造成某些管段的锈水，而且启闭阀门和停水后的复水会促使水体流向的改变，对管网内壁有冲刷作用，造成水的浑浊度增大甚至超标。（4）二次供水造成的二次污染-10-有些二次供水设施卫生状况差，设计、选材和管理不科学、不到位，给生活用水造成严重的二次污染。一是水箱中的水停留时间太长，引起余氯较大幅度的降低，影响水质；二是管理不善，水箱未加盖上锁，造成

8、灰尘和杂物落进水箱，这些杂物就成为细菌繁殖的温床，由此滋生红丝虫等水中浮游生物，影响水的感官指标。有的水箱没有定期清洗消毒、影响水质。还有的水箱内涂油漆、防水材料，浸泡时间长，造成水的异味。（5）水表出户不规范影响水质水表出户、供水企业抄表到户，较好解决了用户不必要的水费公摊问题，化解了用户和小区物业公司及供水企业的矛盾，但旧的水表出户管相当一部分选用白色P