貂王门店工作规范

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1、一一、人员管理规范1、1)营业员（包括收银、出纳）管理（一）1）营业员队伍优化规定①1．营业员必须具备以下条件：高中（包括职业中专）以上学历；男性身高170厘米以上，女性身高160厘米以上；年龄在40周岁以内。；②2．店面应对营业员进行建档登记，即所有营业员均需填写《职位申请表》，交验居民身份证及学历证书并复印存档。此项工作由督导抽查。营业员档案存放在分部人力资源部。（二）2）营业员入离职手续凡新入职的营业员，需由营运部、人力资源部面试合格后方可办理入职手续，并登记建档。（三）3）适时奖励①1．每季度评选一次优秀营业员，予以表彰、上光荣榜等精神奖励，并给

2、予一定的物资奖励。；②2．年度优秀营业员，除上述奖励外，会被授予《荣誉证书》，填写《奖励登记表》存入本人档案。（四）4）违纪处罚对营业员实行严格的管理。凡月累计违纪三次以上的营业员，由店长重新进行培训并记录，并收取培训费50元；严重违纪的营业员，有权依据规章制度予以辞退。（五）5）统一着装，佩戴名牌营业员均需统一着装并佩戴名牌。制服统一订做，无制服、名牌的营业员不允许上岗。见习营业员见习期为30天，并到人力资源部登记佩戴见习营业员名牌。（六）6）上下班打卡所有营业员上下班必须打卡，店面每日检查，各分部每月检查一次。如有不打卡或迟到、早退的现象，按规定处罚

3、。2)、营业员工作规范（一）1）职业仪表要求①1．服饰和谐、大方，穿戴整洁。；②2．修饰美观、淡雅，讲究个人卫生。；③3．举止言谈清晰文雅，举止落落大方，态度热情稳重，动作干脆利落。；④4．情绪热情洋溢，精力充沛。（二）2）遵守店面纪律①1．不得珠光宝气、香气扑鼻。；②2．不得衣冠不整，掉扣脱线。；③3．不得发型、化妆怪异。；④4．不得表情麻木、萎靡不振、抱肘拥胸、手插衣袋。；⑤5．不得与顾客、店面管理人员发生争执。；⑥6．不得看报刊杂志、剪指甲、化妆。；⑦7．不得谈天说地、嬉笑喧哗、吃零食。；⑧8．不得靠在商品、货架或墙上。；⑨9．不得远离工作岗位，到

4、别处闲逛。；10．不得出现违法乱纪、违反店面其他规章制度的行为。（三）3)）日常工作流程1．①上班。出门之前请检查是否遗忘所需物品（如钥匙、胸卡等）。2．②准备工作A.（1）参加工作例会、早例会。向主管（店长、副店长）汇报前一天的销售业绩以及重要信息；听从主管分派当日工作计划和工作要点；，清点、申领助销品。；B.场地的清洁（2）。；C.商品、助销品的清点、检查、整理和准备，包括价签的检查（3）。3．③在营业中，要注意及时要货、补货，做好销售记录，随时保持标准化陈列和整洁。4．④营业即将结束时的工作A.（1）清点、整理商品与助销品。；B.（2）完成与整理报

5、表、报告。；C.（3）清洁和整理场地。；D.（4）准时参加工作例会。（四）4）营业员考核办法1．①营业员的每日考勤（考勤时间以规定作息时间为准），由所在店长负责检查。；②2．营业员出勤情况由店长每日检查，分部人力资源部或督导抽查，凡迟到、早退10分钟内，罚款10元；10-30分钟者，罚款30元；超出30分钟者，处以当日应得基本工资等额的罚款；迟到、早退60分钟以上及脱岗者分钟以上或脱岗者，视为旷工，扣除当日两倍工资；旷工累计2天予以清退。；③3．营业员请病假、事假，需提前通知所在店面主管，经后者同意后方可请假，并扣除当日应得工资，。因门店人员人数较少及服

6、务岗位的特殊性，影响正常门店工作，月度超过24小时事假或五次以上事假者、月病假时间累积超过5个工作日者劝其离职。④4．违反《卖场纪律》、《行动规范》及不服从主管管理者，一次罚款50元，两次以上及情节严重者，予以开除。3)3、门店内部员工管理规范根据门店销售状况、竞争对手对员工的安排情况，制定出员工网位出勤安排表制定出员工岗位出勤安排表，保证出勤人员的数量与顾客流量相符合，以便每个岗位的效率达到最优化。另外，店长还要加强员工为顾客服务的理念，时常督促员工保持良好的服务仪容、礼貌的服务用语和友善的待客态度。1）（1）出勤:：连锁企业由于其涉及的特定业态的要求

7、（如超市、便利店），通常经营利润不高，因而控制员工人数是提高连锁企业门店盈利水平的重要环节。这就要求店长合理、经济地配置好各作业部门的工作人员，安排好出勤人数、休假人数、排班表，并严格考核员工的出勤情况。如店长控制不好门店的出勤状况，就会直接影响门店的进货、出货、补货、陈列、服务水准等，难以维持较佳的营业状态。店长通常要分析竞争对手的休息日、节假日、地方性活动来预测不同日子及每日中各时间段可能的消费额、顾客人数和销售数量，以此安排适当的工作量，安排适当人数的员工，制定出月间和周间出勤安排表。具体地可按不同时段的顾客流量，安排好岗位出勤，使岗位出勤人员的工

8、作性质与顾客流量相配合，并使每一个岗位达到效率最大化。2）（2）服务:：店长对员