浅析客户关系管理在我国零售企业中的运用

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1、浅析客户关系管理在我国零售企业中的运用67><0

2、2JUJ;;y浅析客户关系管理在我国零售企业中的运用田先客户关系管理E是当今夭凶内外研断开发新客户嘈古最高利润半。登号Jjj米分析i通过;前命;收集到的客户究的然点之…，是2<0世纪8<0年代起源最后4>>.CRM也被认为是一王若管理数据。于笑国跨阅公词的一种全新管理模火，软件和饺术，特别趁知识发现、数据仓实际运运用中，分析l!J!CRM具有非由于其适应丁买方市场条件并对公词廊、数指挖掘>.阴阳分析、决策树和神常意要的作用，它把收集到的客户数谶非Ij做出3量大资献，很快就传播到位经闷

3、籍等技术的引边，沟企业有统地据选行科学的分析和预测，将其转化界其他自国家，并成为:il&#<039><>9;:!lk狭取竞争优搜券、追踪和分析客户信息提供丁字为存户知识，然府将这段客户知识成势的主要字段和逃行战略规划的重婆段，他CRM的管理理念能够在蚓附用到客户关系管理的实践附。应用这选择。我周于1<>9<>9<>9年下半年引入了客效靠的平台ìr>.加以实施。些辈知识>.:il&#<03<>9;:收nJ以磁解客户希(&#<03<>9;Il获得户关系管理的理念和技术。为使客户总之，客户关系管理体制是现代什么，将耍做什么，并辩识哪些客户

4、准关系管现:?0?我国零售企业中广泛应用>.管草草恩怨、管理革方古击和管现技术的一备向;1(:;分芋&#<03<>9;i且有利于企业辨别时j必须了解客户关茶管理的内涵及其夜种整合，它的出现使企业从内部ERP那些对其有利可图的客户，并对这些售企业中的实践报苟且;的视角转移到:il&#<03<>9;:!l业的外部。在如今这客户提供个性化的管理量。因此，分析型1>.CRM的内涵种竞争异常擞烈的坏境中，这种转变CRM是客户关系管理成功实施的慕什么才是CRM?不问学者和机;Il:f?0?!企:I[k、顾客和技术二三省共同驱动础，创作为主毛

5、主柴的实现技术卢…费生构有辛苦不同的理解组萧伯特为1￥户关的>.;Il:>.种不可权转的越势，网此，据需橱>.:?0?客户关系管颇体系框架巾系管现给出了一个比较实际而且可行CRM必将引起新一轮的管理变革。处T核心位置量。的定义。他认为客户关系智&#<03<>9;限是42>.CRM在等篱1è此申的实践框与房地产、IT‘金融等行业相比，个互动的过程，用气f&#<03<>9;Y-i现企业投入与架零食业有其独特性。零售1古每笔销售顾客吉普求满足之间的最能平衡，从H币蒋户关系辈r!里哥哥求零售{J&#<03<>9;:lt以的平均数额小于I

6、t产企业;客户种类实现企业和阔的最大化。;SAS公百1经;客户均中心;来构建CRM框架，形事，价格政策复杂>.1&#<03<>9;-:[操作成本i离3-家著名的统计软件没CRM方案平成~)>.客户需求为核心的业务流梯，产品种类多，n在存最大等喃这使得台的开发商草公司从技术的角tt把并为客户进行个性他的产品与服务CRM夜零f善企业的解决}j察与其他行客户关系管朗定义为客户关系管王且设计>.:?0?整个ìi稳中，j高息t主术的丰富业有所不同。1日就C议M的管珉，也想和是个技术过程，通过这个过戳，企业命bj应用笔零鳞企业CRM得以实施管理

7、理念以及对企般的利益而寓，他可以最火程度地然t的阶川剧顾客信息，的主在望在保证。们那遵循一般的规律，~p利助1è业获最络培养和增强顾客的忠、i虚度，实现t在板骂自主亵包括二个部51>.客户li取客户、保持客户和提升客户价值。顾客的终身挽留。;尽管不怕

8、机构或者幼子系统、;1ltr台;和;陷什;。零售业阔气F典型的8<0/2<0行业。学者纷CRMf的定义不同，{且我们还(1)客户li>.动于系统，即协jf~著名的8<0/2<0规则认为，:tEJííl部2<0%的趁可以从以F三个方商理解CRM的CRM集成了多种客户交流渠道，生Qilf顾

9、客自1)透了公司8<0%的利i闷，明Hf内桶。叫中心、WEBft，占点>.Err旧址、传真等，(Shcrden)把它修改为目。/2<0/3<0，其首先，客户关系管理(CRM)被通过对这些渠道的整合，企业可以保含义必在J?0??0??0?部2<0%的顾客创逃丁公司认为悬一种苦苦销赞颂王理念。这种苦苦销证客户得到完援和统~的信息，并使日(州的利润，i7í?0?其中的一半被3明心的理念来自&#<03<>9;f传统的市场苦苦销现t色，它企业员工和客户能与协作的方式最完没有盈利的顾客所消耗。凶此，客户关以客户为中心，把客户作为企!lk的重成某

10、技任务。系管理对您食:il&#<03<>9;:，I~有特结Ij强;哥哥的主主义，要资产芥对其i茸行系统的研究，通过(2)u前否ì;，HIJì岳苦苦1l&#<03<>9;lCRM。坦它不j?0?帮助企业获取、保+夺客户，提升客户关怀等措