蚌埠市星级旅行社等级划分与评定标准

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1、蚌埠市星级旅行社等级划分与评定标准蚌埠市星级旅行社等级划分与评定标准（征求意见稿）前　　言本标准依据《旅行社条例》、《旅行社条例实施细则》、《导游人员管理条例》和国家标准化管理的相关规定制定。制定本标准的目的，是通过树立旅行社企业在市场中的等级形象，为旅游者、旅游及相关经营者、社会公众提供直观、可信的旅行社服务能力、质量和信誉的等级标志，以引导旅行社企业加强素质建设，提高服务质量和效益，健康发展。本标准由蚌埠市旅游局提出、归口并解释。本标准起草单位：蚌埠市旅游局本标准主要起草人：蚌埠市旅游局、各县（区）旅游局

2、、旅行社协会。本标准自2012年3月15日起实施。蚌埠市星级旅行社等级划分与评定标准1.范围本标准提出了旅行社等级划分的条件及等级评定的原则、方法和要求。本标准适用于在蚌埠市行政区划范围内注册设立的旅行社。2.规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注明日期的引用文件，其随后的所有修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡不注明日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB/T10001标志用公共信息图

3、形符号GB／T15971导游服务质量LB／T004旅行社国内旅游服务质量要求旅行社条例国务院旅行社条例实施细则国家旅游局导游人员管理条例国家旅游局3.等级划分依据与方法3.1旅行社等级分为★至★★★★★五个等级，等级以英文字母★为符号来表示，用★表示一星级，用★★表示二星级，用★★★表示三星级，用★★★★表示四星级，用★★★★★表示五星级。★的数量越多，等级越高。3.2旅行社等级划分以基本条件、经营条件、经营业绩、经营管理、企业管理、企业信誉等要素为依据。4.等级划分条件4.1★级100分以上4.2★★级12

4、0分以上4.3★★★级130分以上4.4★★★★级150分以上4.5★★★★★级170分以上5等级评定程序5.2.1旅行社提出等级评定申请。向蚌埠市旅游行政管理部门提出申请。5.2.2蚌埠市旅行社等级评定委员会受理申请。5.2.3旅行社等级评定小组制定评定计划；收集相关资料；进行实地检查；填写评定报告；提出评定等级建议。5.2.4旅行社等级评定委员会审核批复。由蚌埠市旅游行政管理部门审核批复。5.2.5经审核达到标准的旅行社，由蚌埠市旅游行政管理部门发放等级牌证。6.等级管理6.1等级标志使用期限为二年。6.

5、2已取得等级的旅行社，如发生认定旅行社有过错且承担责任的重大安全事故，造成恶劣影响，旅行社等级评定委员会应在旅游行政管理部门认定后做出降低或取消等级的处理。6.3　6.3对已经评定等级的旅行社，旅行社等级评定委员会每两年复核一次。复核工作由旅行社对照本标准自查自纠，并将自查结果报旅行社等级评定委员会，由旅行社等级评定委员会以明查或暗访的形式安排抽查验收。对于复核达不到本标准相应等级的旅行社，按以下办法处理：6.3.1旅行社等级评定委员会根据情节轻重给予签发警告通知书、降低和取消等级的处理。6.3.2接到警告通

6、知书的旅行社逾期未整改或在整改后未达标者，旅行社等级评定委员会应降低或取消其等级，并向社会公布。6.3.3被降低或取消等级的旅行社，自降低或取消等级之日起一年内，不予恢复或重新评定等级；一年之后方可再次申请等级。6.4.4旅行社接到警告通知书和降低等级的通知后，必须认真整改并在规定期限内将整改情况向旅行社等级评定委员会报告。6.3.5提升、降低或取消等级的旅行社，应立即将原等级标志和证书交还旅行社等级评定委员会。6.4旅行社等级的标牌、证书和证书副本由旅行社等级评定委员会统一制作、核发。6.5旅行社等级标牌应

7、置于旅行社主要营业场所的明显位置。附表：序号评定标准最高得分分档计分自查得分检查得分1基本条件（10）1.1经营时间(4)1.1.1经营时间≥5年41.1.23年≤经营时间＜5年31.1.31年≤经营时间＜3年21.2营业场所(3)1.2.1有与旅行社规模和等级相适应的独立产权的营业场所31.2.2有与旅行社规模和等级相适应的3年以上租赁合同的营业场所21.2.3有与旅行社规模和等级相适应的1年以上租赁合同的营业场所11.3营业场所的使用面积总和不低于(3)1.3.1200㎡31.3.2100㎡21.3.35

8、0㎡12经营业绩（25）2.1近3年旅行社年平均组织和接待旅游者人天(评分说明：以国家旅游局网上统计数据为准)(5)2.1.15万人天以上52.1.23万人天以上42.1.31万人天以上32.1.45千人天以上22.1.51千人天以上12.2近3年旅行社年平均旅游营业收入(评分说明：以国家旅游局网上统计数据为准)(5)2.2.1800万元以上52.2.2500万元以上42.2.3300万元以上32.