中国平安财产保险股份有限公司厦门分公司

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1、中国平安财产保险股份有限公司厦门分公司中国人民财产保险股份有限公司厦门市分公司中国太平洋财产保险股份有限公司厦门分公司厦门市属行政事业单位公务车辆保险服务承诺(根据招标文件第三部分第2.3款规定特制定本服务承诺)1接受监督承诺富邦国际（厦门）保险经纪有限公司受厦门市财政局及用车单位委托,根据合同的约定,对我司承保的车辆保费、服务质量进行全程监控,出现差错或投诉,接受相关处罚。我司承诺提供必要条件并给予充分配合，否则，按违约处置。2人员配备为更好地保证为被保险人提供全方位的服务，我司特成立项目服务小组，具体见

2、下表：中国平安财产保险股份有限公司厦门分公司（24小时服务热线95512）项目服务小组成员小组职务职责联系方式陈耀民（厦门分公司副总经理）项目经理监督保证项目服务方案的具体落实2397768，268929913806022930林丰（厦门分公司支公司经理）项目副经理全面组织协调项目运作265797713806006660谢继扬（厦门分公司客服经理）项目理赔经理全面负责协调及理赔事宜268921913860138188钟继珍（厦门分公司核赔定损室主任）项目理赔专员全面负责协调及理赔事宜268920813329

3、859898叶凯（厦门分公司业务经理）客户服务负责保单的出单、送单、保费收取、保险服务咨询等事宜及日常联系266793613860197130余闯松（厦门分公司业务主任）客户服务负责保单的出单、送单、保费收取、保险服务咨询等事宜及日常联系2657913824960810洪毅鹏（厦门分公司业务主任）客户服务负责赔案材料的上门索取、理赔进度跟踪、赔款给付跟踪等265791613950178987中国人民财产保险股份有限公司厦门市分公司（24小时服务热线95518）姓名职务服务分工电话手机林美琼副总经理项目责任人

4、531777713806083822颜怀顺车险部副总经理承保负责人531618913906019800孙能辉理赔中心总经理理赔负责人531663213806056858蔡晖思明支公司副经理承保客户服务专员5318228　13906052082赖鑫亮车险部业务主管承保客户服务专员531676013600970217何国强查勘定损业务主管理赔客户服务专员531666213806074175中国太平洋财产保险股份有限公司厦门分公司（24小时服务热线95500）姓名职务服务分工电话手机李丽华总经理总负责268958

5、613606007454黄锡良总经理助理项目责任人268957113906032808李伟客户服务部副经理理赔负责人268957813806000911刘锡英湖里支公司副经理客户经理268950513906037441黄建辉业务三部经理助理客服经理268950413600905541王皓查勘科科长查勘负责人268958213063086332王丽文理赔科科长理赔专员268937813806078327服务小组随叫随到，主动上门办理投保、承保、理赔手续，保证被保险单位获得优先服务的权利。并设有24小时热线客户

6、咨询服务、投诉举报电话，有专人接听、记录、受理。103投保服务（1）我公司承诺与富邦国际保险经纪公司建立电脑专线联系，随时接受监督。出现差错及时整改。（2）我公司派专人负责与指定的被保险单位按照本合同有关条款及时签订机动车辆保险单。并在上年保单到期日的10个工作日之前或在被保险人要求的时间将保单正本和保费发票派人送达被保险人。对于特殊情况（例：被保险人急需保险卡办理年检等）承诺在获得相关资料后2小时内出具保单并送交被保险人。（3）对新购置车辆，应被保险人要求提供上门服务，并在被保险人递交投保资料之日起（包括

7、传真形式，但以传真形式递交投保资料之后应补递正本）1个工作日内完成出单事宜并将保单正本和保费收据送达各被保险人。对于特殊情况（例：被保险人急需保险卡领取行驶证等）承诺在获得相关资料后2小时内出具保单并送交被保险人。（4）结算方式。我公司出单后，凭正式的保险费收据及机动车辆保险单正本与被保险单位直接结算；如被保险单位的保费由国库集中支付的，则按厦门市财政局有关规定执行。（5）业务管理：①我公司承诺对承保的市属行政事业单位车辆建立专门的车险档案，实行专户管理，开展跟踪服务；②实现机动车辆保险业务微机处理市内各地

8、联网；③我公司承诺对于承保的市属行政事业单位的机动车辆，在保单正副本上和录入机动车辆保险微机处理系统时，加注特别代码，以与其承保的其他车辆相区别，便于对有关数据的调阅。4理赔服务我司将为本次保险项目建立理赔服务绿色通道，切实履行以下保险理赔服务承诺，主动迅速地为各被保险人提供理赔服务。4.1接报案（1）设立24小时保险服务专线电话，平安财险电话号码：95512，人保财险电话号码95518，太保财险电话号码9550