企业经营成功的十条衡量标准

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1、企业经营成功的十条衡量标准十条衡量标准（PMs）如下：1、为了创造一个世界级组织，高级管理者在组织内作出了书面的承诺。5432102、策略和经营目标是以顾客为中心，并进行定期检查与更新并在组织内广泛地交流。5432103、管理者的领导风格鼓励人们发挥主动性，鼓励人们进行自我管理并为使顾客满意而承担个人责任。5432104、所提供的合格能干且灵活的人员足以对付业务的需要，变化和偶发事件。5432105、资源的使用同最好的竞争对手一样，甚至更好。5432106、生产率，单位成本和适应性与最好的竞争对手一样，甚至更好。5432107、顾客们对于那些与主要竞争对手有关的产品

2、和服务的质量给予高度评价。5432108、雇员对管理，开发及技能运用的方式表示高度满意。5432109、当地社区对于公司在环境和安全方面的影响以及参与社区活动表示满意。54321010、投资者对公司的与最好的竞争对手一样的甚至更好的经营业绩表示满意。543210结果解释：40至50表现与最好的竞争对手同等。30至39需要有较大的发展。低于30需要有极大的发展。11A、以顾客为中心的领导由高级管理者完成———————————————————————————————————————评价标准评价等级5=强烈同意1=强烈反对你：1、采取措施以确保所有员工都知道公司的任务和关

3、键目标吗？543212、支持并以行动表明你倾注于以顾客为中心的策略吗？543213、为了达到世界级标准，提供了充足的资源和人员，技术投资吗？543214、主张员工承担为满足顾客需要所负的个人责任吗？543215、为员工参与改善和革新活动提供工具，信息，培训和权利吗？543216、支持对于特殊业绩的认可和奖赏吗？543217、保证有一条贯穿组织实施的道德准则吗？543218、支持并积极参加当地的社区活动吗？543219、支持与供应商和当地社区的伙伴关系及密切合作吗？5432110、使员工充分了解公司的经营和业绩状况吗？54321————————————————————

4、———————————————————结果解释40至50正在成为一个以顾客为中心的领导。25至39需要有较大的发展。25以下需要有极大的发展。11B、以顾客为中心策略的特征(供高级管理人员完成)评价标准评价等级5=强烈同意1=强烈反对/不知道———————————————————————————————————————1、我们的策略是以满足投资者，顾客，员工，供应商以及当地社区的需要和期望为基础54321我们制定有如下政策：——市场经营54321——顾客权益与抱怨处置54321——安全与环境问题54321—与公众的关系及融入社区54321——员工的权利，责任，认可和

5、奖赏543212、我们的策略目的是达到经营方面的最优，并将测定基准作为不断改善过程的一种手段。543213、我们有一种将我们的任务，组织策略和重大经营目标有效传达给全体员工的手段。543214、我们已经制定了以顾客为中心的，在公司、公司范围及经营级别相结合的工作措施。543215、我们已经发扬了我们主要的竞争对手吸引顾客的长处，比如，注册商标与高效率的售后服务。543216、我们对不同市场的营业额和利益潜力定期进行评估。543217、我们对我们顾客的购买影响实施定期的市场调研。543218、我们计划让经营服务于特定的市场环节需要。543219、所有顾客被告知他们期望

6、能从我们这里得到的服务标准——顾客章程。5432110、我们对有关我们主要的竞争对手的顾客，对于我们的产品和服务质量的感知进行评价并施加影响。5432111、我们保证所有员工都知道来自顾客的反馈。54321我们有得到相关与最新反馈的手段，反馈主要来自于：——顾客54321——投资者54321—社区54321——雇员54321——供应商5432112我们定期检查，更新我们的政策和策略。54321-—————————————————————————————————结果解释90-100正处在通向以顾客为中心策略的途中。70-80需要较大的发展。70以下需要很大的发展。11

7、C、人的管理（供中层管理者及小组领导完成）———————————————————————————————————————评价标准评价等级5=强烈同意1=强烈反对你能：1、对组织的使命及关键目标有清楚认识吗？543212、把公司的使命及关键目标传达给所有人员吗？543213、吸收员工参与计划及问题解决吗？543214、确保员工明白为使顾客满意，他们必须做什么并达到什么标准吗？543215、将任务分配给有合理需求及挑战的人员吗？543216、保证当员工做得好时，告知他们，并为其额外经营给予认同吗？543217、在员工行为未达到标准时，给予建议性批评吗？543218、