竞聘报告材料(汪晓雨)

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1、竞聘报告各位领导同事：大家好！非常感谢公司给了我一个“锻炼自己、挑战自我”的机会。岗位竞聘刺激了公司很多员工积极努力的工作，凭借自己努力的工作，就可以得到更多的机会，可以有更大的发挥空间，也就有可能在岗位竞聘中取得胜利！我叫汪小雨，现任职于民主路营业厅的值班经理，主要负责营业厅日常管理工作，在六年的工作中从一名普通的营业员到现在的值班经理，我一直兢兢业业的工作，在工作中本着“沟通从心开始”的服务理念，热情、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们实实在在的享受到我们优质、高效的服务。这次我本着锻炼、提高的目的走上讲台，展示自我，接受评判。我在

2、2012年调职为民主路营业厅的值班经理，民主路营业厅在我的管理下，一直围绕服务关注点、客户需求点、争议热难点进行发展，平时注重业务学习，提升服务水平，履行企业责任，以优秀企业公民的责任精神，为构建和谐社会贡献出了一份力量，努力协助城区营销中心完成公司的各项经营目标和任务，较好的完成了全年的各项工作。一、营业厅经理的职责：我认为只有充分认识到所在岗位的职责，才能做好本职工作，身为一个营业厅经理应该做到如下几点：（1）强化业务知识：营业厅安排值班经理对所有员工定时定期进行业务知识培训，通过每日晨会一题、每周例会一试的形式，有效maintenancemeasur

3、es,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus提高营业员的业务水平。（2）提升服务技巧：营业厅坚持移动“便捷服务满意100”的服务理念，精心打造品牌服务，努力塑造“移动慧发展”形象。不但加快日常业务

4、办理的速度，进一步规范业务办理的流程，努力提高客户满意度。还对于老客户则留下营业厅的联系方式，便于客户咨询办理业务。另外还开展了“满意百分百，我为服务荐一言”为主题的活动，向用户馈送服务质量意见卡，用户可根据服务人员的工作表现、服务态度及业务熟练度等进行填写，营业厅及时进行收集归纳以便及时改进服务。（3）制定营业厅工作计划，保证各项工作的落实　　根据营业厅工作的实际情况，为了提高执行能力，保证各项工作目标的分解落实，制定营业厅工作计划，让值班长对工作内容和工作成效对营业厅员工进行宣贯，使之达成共识，提出促进工作完成的方式方法，将整体工作目标转化为可以明确传

5、达给员工的目标和措施并进行填报。使各项目标都可以落实到人，做到了事事有人管、人人有专责。同时在工作过程当中不断修改和完善管理流程，努力提高工作效率。对存在问题进行汇总，必要时及时调整计划，为下一步整体工作的推进提供了保证。（4）员工激励方面：通过各方面不同程度创新形式对员工进行激励，首先从晨会形式上，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为一天的开始创造良好的情绪；然后以营业厅班组建设为主题，与员工交心谈心maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatim

6、pacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus，了解工作与生活上的困难；最后是严格按区域各项业务指标，利用GS考核公平公正的对员工进行能力强的鼓励，能力弱的找办法提升。2012年，民主路营业厅通过全员努力，取得了一些荣誉，民主路营业厅被评为“荆州市2012年优秀雷锋岗”，营业厅的员工也同时获县优秀员

7、工称号，同时营业厅在全省、市的服务检查中一直名列前次。二、工作的过程，是经验的积累，我也总结了几点工作上的出现的问题与教训：1、履行职责方面：一是工作思路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御能力有待进一步加强；二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥情绪，领导艺术有待进一步提高；三是决策不够果断，指挥尚欠力度，工作有时放不开手脚，能动性和创造性有待进一步发挥。对工作中存在的问题，我有比较清醒的认识，并有决心和信心通过学习，在工作实践中加以克服和改进。2、人员表现方面：有些时候员工工作动力不足、创新意识不强、办事效率不高，执行力度较差。同时

8、，营业厅对团队协作能力的牵引也有待进一步改进。针对这些问题，我们正