口腔医助个人述职报告_1

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1、口腔医助个人述职报告  口腔医助个人述职报告  xx年即将过去,回顾这一年,口腔科在院领导的正确指导下,坚持"以病人为中心,提高医疗服务质量"为主题,我科工作全面健康、协调快速发展的重要一年,这一年取得了可喜的成绩:全年的业务总收入比去年同期增加了%;入院人数、出院人数分别比去年同期增加%和%,取得经济效益和社会效益双增长。  一.加大科室管理力度,创新优质服务新模式  1.开展向社会服务承诺活动,切实抓好优质服务建设工作  首先我们认真组织科室工作人员,反复学习了胡加永院长制定的《服务承诺书》、《医疗卫生机构及其工作人员索要、收受红包、回扣责

2、任追究暂行办法》等文件及反面材料。二是在全科广泛开展向社会服务承诺活动,自觉接受社会监督。。三是医院与科室、科室与个人均签订了《廉政建设和纠风工作责任书》和《服务承诺责任书》,形成医院向社会、科室向医院、个人向科室三级承诺机制。四是强化监督、落实承诺。继续聘请社会各界代表为监督员,定期召开会议,听取意见。今年全科共收到锦旗2面,表扬信96封,拒收红包。物品合计数千多元,得到医院的充分肯定。  2.坚持服务月活动,创新优质服务新模式科室继往年开展"优质服务月"、"星级服务月"、"诚信服务月"之后,今年八月在全科范围内开展了"亲情服务月"活动。活动

3、取得了较明显的效果,不仅有效地降低了病人就诊、住院费用,医疗指标完成情况良好,而且着力将优质服务贯穿全程医疗服务过程中。一是树立优质服务理念,提出科室服务理念,树立起各具特色的服务理念和行为规范。二是落实医疗服务规范,落实周六、日医生查房制度,设置《患者心声本》、建立"医患联系卡",制定"每日需求卡"。三是拓宽医疗服务范畴,设置"便民服务中心",。四是深化主动服务内涵,在住院病人生日当天送上充满关爱的生日蛋糕、鲜花和贺卡,赠上一份温暖的祝愿;康复科设立"感动服务  站",。五是提供延伸式服务。护理服务范围从以往的病区服务延伸到入院前登记和出院后

4、随访,,一年来,科室在坚持对病人实施个性化医疗、人性化服务,吸引了大量病患者的就医就诊,、住院病人数明显增长,均达到历史最好水平。分别两次向社会多个阶层发放了XX份客户满意度调查问卷,坚持病区工休会制度,广泛征询社会各界人士、病人及家属对各方面、各环节工作的意见和建议,促使科室整体服务链进一步完善。  3.今年科室将"总量控制、结构调整"作为工作的"重头戏"之一。为此,一方面加大对医生的管理和惩戒力度。另一方面,积极调整医疗结构,采取有效措施,想方设法降低医疗费用,取得显著效果。一是抓合理用药。二是抓单病种费用。三是抓一次性材料的使用。四是加快

5、病床周转。。通过采取一系列强有力措施,保证了科室今年圆满完成医院下达的各项费用指标,在科室业务增长速度较快的情况下,使各项费用维持在相对较低的水平,切实减轻群众的负担。  4.抓好医德考评制度落实。  工作人员形象的好坏直接影响到我科及医院的形象,我们运用多种形式,强化正面教育,普及医德医风和岗位职业道德的修养,做到三个结合:  (1)学习模范人物与先进典型相结合;  (2)评先树优,职称评定相结合;  (3)平常表现与外出进修相结合。  二.规范医疗质量管理,提高医疗技术水平  1.注重人才队伍建设  我科人员利用专家做诊时间,讲课时间,努力

6、学习专业知识,利用病历讨论,主任查房积累临床经验,业务水平不断提高,人才队伍不断加强。  2.强化规章制度的落实  科内定期召开会议,每周一次,强调安全,质量,医生,护士职责执行情况;每月两次安全,质量检查,对不合格表现给以两彻底:(1)彻底整改。(2)彻底查办。  3.抓好"三个环节"的管理和监控  (1)入院时:全面查体,彻底搜身,详细病史,严格用药;  (2)住院时:严密观察,安全护理,文明服务,医患一家;  (3)出院时:注意事项,复查标准,热情欢送,令人难忘。  4.加大安全管理力度  制定切实有效的安全管理措施。安全是保证科室业务开

7、展的重要环节,因此,每位职工必须树立牢固的安全意识,树立强烈的责任感和事业心。  ①定期进行安全教育,做到制度化、经常化。  ②定期对病历进行检查和评估。  ③定期对安全隐患进行检查和评估:  1病史采集的真实性,体检的全面性,辅检的及时性,诊断与治疗的综合性,病历书写及时程度。  2对病区内设施,病人衣物,床铺定期检查,定期搜身。  3对病人的饮食进行观察。病人一日三餐除特殊情况外必需都督促病人饮食,对不进食者及时汇报并作相应处理。  ④查岗位职责,主班人员不但要在岗,而且要成。脱离自己岗位15分钟视为不在岗,只一名大夫主班是不论任何情况都不

8、准脱岗。  ⑤科内设立医疗缺陷、纠纷、差错、事故监督小组。出现差错本人必须写出书面申请,科内处理意见、改进措施并上报医院。  ⑥大交-班(试行):  

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