浙江保监局有关2017年

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1、浙江保监局关于2017年保险消费投诉情况的通报各保险公司省级分公司，各保险行业协会，省保险中介行业协会：现将浙江保监局2017年保险消费投诉情况通报如下：一、总体情况2017年，根据《保险消费投诉处理管理办法》，共作出是否受理决定1555件次，同比下降4.9％。二、各公司投诉情况2017年，涉及财产险公司的投诉943件，占投诉总量的60.7%。投诉量居前10位的财产险公司依次为人保财险（230件）、太平洋财险（122件）、平安财险（117件）、国寿财险（73件）、阳光财险（47件）、中华财险（44件）、大地财险（42件）、太平财险（28件）、永安财险（24件）和天安财险（24件）,占产险公司

2、消费投诉总量79.6%（详见附件1）。财产险公司亿元保费投诉量公司亿元保费投诉量=当期投诉件总量/当期保费总量，单位：件/亿元。平均值为1.44件/亿元，有23家财产险公司高于平均值。亿元保费投诉量居前10位的公司为史带财险（18.42件/亿元）、亚太财险（14.97件/亿元）、信达财险（10.8件/亿元）、国泰财险（10.07件/亿元）、永诚财险（8.7件/亿元）、泰山财险（7.51件/亿元）、美亚财险（6.57件/亿元）、紫金财险（4.46件/亿元）、渤海财险（4.05件/亿元）和永安财险（3.59件/亿元）。2017年，涉及人身险公司的投诉607件，占投诉总量的39%。投诉量居前10位

3、的人身险公司依次为中国人寿（122件）、阳光人寿（113件）、平安人寿（77件）、太平洋人寿（54件）、泰康人寿（46件）、新华人寿（31件）、太平人寿（23件）、人民人寿（20件）、招商信诺（16件）和富德生命（14件），占人身险公司消费投诉总量85%。（详见附件2）。人身险公司亿元保费投诉量平均值为0.51件/亿元，有21家人身险公司高于平均值。亿元保费投诉量居前10位的公司为阳光人寿（6件/亿元）、瑞泰人寿（5.18件/亿元）、中意人寿（4.19件/亿元）、长生人寿（2.07件/亿元）、招商信诺（1.97件/亿元）、中美联泰（1.89件/亿元）、泰康养老（1.85件/亿元）、光大永明（

4、1.7件/亿元）、平安健康（1.43件/亿元）和太平养老（1.34件/亿元）。2017年，涉及中介公司的投诉5件，占投诉总量的0.3%。三、各地区投诉情况2017年保险消费投诉居前3位的地区此数据不含中介机构的5件投诉。依次为杭州（681件）、温州（206件）和金华（177件）,占保险消费投诉总量的68.4％。图1.财产险公司投诉地区分布图（单位：件）图2.人身险公司投诉地区分布图（单位：件）四、投诉反映的问题2017年的投诉件中，涉嫌违法违规投诉673件，占比43.3%；合同纠纷投诉882件，占比56.7%。涉财产险公司的投诉件中，涉嫌违法违规类投诉183件，占财产险公司投诉量的19.4%

5、；合同纠纷类投诉760件,占比80.6%。就投诉内容来看，涉及车险理赔纠纷525件，投诉事由主要是金额争议、责任争议和时效投诉。涉人身险公司的投诉件中，涉嫌违法违规类投诉485件，占人身险公司投诉量的79.9%；合同纠纷类投诉122件,占比20.1%。涉人身险公司投诉中，主要反映销售过程中欺骗隐瞒、夸大收益、未如实告知保险合同等问题。附件：1.2017年涉财产险公司消费投诉统计表2.2017年涉人身险公司消费投诉统计表浙江保监局2018年3月日附件12017年涉财产险公司消费投诉统计表公司投诉量（单位：件）排名亿元保费投诉量（单位：件/亿元）排名人保财险23011.0229太平洋财险1222

6、1.5821平安财险11731.1328国寿财险7341.5522阳光财险4751.9318中华财险4462.2516大地财险4271.5423太平财险2882.3615永安财险2493.5910天安财险2491.7320华泰财险23113.3414永诚财险20128.75华安财险17133.4812安诚财险16143.5311亚太财险141514.972信达财险121610.83长安责任12162.1417安邦财险11181.3227英大财险10191.8519浙商财险9200.9630紫金财险7214.468渤海财险6224.059中银保险6221.4224安盛天平6221.3725利宝

7、保险5253.4313泰山财险4267.516美亚财险4266.577都邦财险4261.3725国泰财险32910.074史带财险13018.421众诚车险1300.8331中国信保1300.0732小计943—1.44—附件22017年涉人身险公司消费投诉统计表公司投诉量（单位：件）排名亿元保费投诉量（单位：件/亿元）排名中国人寿12210.428阳光人寿113261平安人寿7730.4324太平洋人寿54