办税服务中心绩效考核办法(讨论稿)

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1、XX国税办税服务厅绩效考核办法（试行）为提升办税服务厅工作质量，促进办税服务工作效率的提高，切实抓好办税服务厅各项制度的落实，充分调动办税服务厅工作人员的积极性，实现服务态度、服务行为和服务质量的整体提高，特制定本考核办法。本办法实行百分制，按月评分，按季奖罚兑现。考核计分如下：一、工作量化（35分）针对各岗位办理各项涉税业务的多少实行工作量化考核，即凡是可用量来计算的全部工作量除以开票人数作为基数，每人工作量与基数之比折分，具体分为：1、受理纳税申报份数；税务稽查报告份数；税务行政处罚书份数；（3分）2、开具

2、代开发票有效（不含废票）份数；（13分）3、开具税票、缴款书、税收罚款份数；（13分）4、办理登记户数；（2分）5、缴销发票的本数；（2分）6、开具外管证份数；（2分）二、服务质量（10分）he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadrescomplainthatwor

3、kistoocomplicated,toomuchresponsibility,thepressureistoolarge,toomuchemphasisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine（一）工作纪律（2分）严格遵守《XX国税局办税服务厅管理办法》，凡不按《XX国税局请销假制度》规定休假、请假的一律视同迟到、早退或旷工处理。脱岗、串岗的，每例扣0.1分，迟到、早退的，每分钟扣0.1分，旷工的，每半天扣1分，扣分不限。应按照上级的规定来管理计算机，上班

4、时间不得在电脑上玩游戏、听音乐、看影像资料，违反规定的每次扣0.1分。值班主任不遵守《办税服务厅值班主任制度》履行职责进行考核的，每日扣0.1分。（二）限时服务（2分）严格按照《办税服务厅服务承诺》的服务时限办事，超时服务，发现一例，扣0.2分，扣完为止。（三）规范服务（2分）严格按照《XX办税服务厅工作人员管理制度》的规定，倡导文明用语、杜绝服务忌语，给纳税人办理业务不得拒绝或互相推诿，否则每次扣0.2分，不得与纳税人发生争吵，否则每次扣0.2分，工作中经认定受到委屈的，加记1分。纳税人投诉的，经调查属实的加

5、扣1分。（四）仪容仪表（2分）1、按规定着装上岗，标志齐全，税容整洁，举止端庄（1分）he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadrescomplainthatworkistoocomplicated,toomuchresponsibility,thepressurei

6、stoolarge,toomuchemphasisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine工作期间，在厅内未着装或着装不整、标志不齐、闲谈、用餐或吃零食、吸烟、大声喧哗的，发现一例，扣0.1分，扣分不限。2、态度热情，礼貌待人，使用文明用语，杜绝服务忌语（1分）工作期间，使用服务忌语、服务冷淡、工作散漫，发现一例，扣0.1分，扣完为止。（五）文明卫生（2分）严格遵守《XX办税服务厅卫生管理制度》，工作期间办公桌脏乱、服务设施和办公物品摆放不整齐的，发现一例，

7、扣0.1分；值日人员未按规定打扫卫生的，发现一例，扣0.1分；不参加大扫除的，每发现一次，扣0.5分；值班主任末记录值班日情况的，每次扣0.5分。三、征管质量（35分）（一）税务登记（8分）1办理税务登记未按规定采集、录入纳税人基本情况、管理信息、代扣代缴等信息的，每户次扣责任人0.1分2、未按规定对注销登记户，停歇业户进行发票、收据清缴的，每户次扣责任人0.1分3、未按规定收缴注销登记户税务登记证，收存停歇业户税务登记，每户次扣责任人0.1分。5、未按规定办理变更税务登记，每户次扣责任人0.1分，发现虚假注销

8、的每户次扣责任人0.5分he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadrescomplainthatworkistoocomplicated,t