旅游管理专业暑期实习报告

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1、关于在江苏南方旅行社从事导游的实习报告一，实习单位简介：江苏南方旅行社成立于1999年1月26日，是经省旅游局批准成立最早的旅行社之一，是在南京市工商局注册，并足额缴纳质量保证金，从事国内旅游业务的旅行社。该社拥有高素质管理人员及训练有素、业务娴熟的导游队伍，恪守信誉，宾客至上，景点游览充分，导游持国导证上岗，服务热情周到，散客天天接，一人也成团，车导专配。我旅行社始终把顾客利益及社会效益放在首位，本着“精诚合作，勇于奉献，以专业理念打创名牌企业”的宗旨，下设票务中心、订房中心、地接部、外联部、计调部、

2、财务部等职能部门；公司拥有优秀的导游服务人员和经验丰富的旅游管理人员；并与国内外数百家旅行社及旅游服务相关行业建立了良好的合作关系；可为各类游客提供吃、住、行、游、购、娱等服务，并承办国内旅游、商务、会务考察、订房、订票、餐饮、旅游热线、咨询等相关业务，为您的出行提供安全、舒适、快捷服务。多年来我社成功接待过许多大型的政府、院校、企事业单位团队，多次获得客户好评及捐赠锦旗！现代快报、金陵晚报、南京晨报多次报到，获得南京市消费者协会及江苏省消费者协会“南京市场诚信服务满意单位”“江苏市场诚信服务满意单位”

3、等称号。二,实习岗位工作内容及过程：我在此家旅行社的工作主要是整理被接团的团体或散客的基本信息，记录存档，及跟团实践，学习导游技能，掌握导游业务。正值暑假，旅游的高热阶段，每天旅游接待部总会收入大量的团队或散客业务，信息名单传过来我就负责归类整理这些信息，然后通知导游做好接团准备，我也时常跟团外出，学习些实战经验。有句话说，导游是种职业，是门技术，是门艺术，是门科学。1，导游是一种职业。旅行社是旅游业的一大支柱，导游是旅行社的门面和旗帜，一个好的旅行社必定有好的导游，这些人是旅行社的顶梁柱。干导游这个职

4、业主要表现在思维方式，表达能力，办事效率，应变能力等方面的与众不同。同时还要有职业修养和职业道德。2，导游是门技术。任何工作都有自己的专门技术，导游工作也不例外。首先要认真负责。其次是知识。知识这个东西是“待到用时方恨少”实习的时候我深有体会。平时要是“拳不离手曲不离口”，到用时才能从容不迫，如数家珍一般。只有“熟”才能“生巧”。我知道离大家所说的好导游、优秀导游还有很大的距离。3，导游也是门艺术。要把着龙头走，上了车我就是老大。正常情况下，首先是要照顾大多数人的利益，不能耽误大家的游程。要掌握节奏：该

5、快就快，该慢就慢，快慢接合。要顺着潮流：看大趋势，要因势利导，适时引导。要跟着感觉走：感觉好时，尽情发挥；感觉不好时，及时调整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能乱了方寸。要一专多能：要多才多艺，会说会唱，会跳会喝。如会一些摄影、摄像，书法，绘画等更好。要扬长避短；要即兴发挥，发挥自己的强项，往往能超常发挥。4，导游更是门科学。正因为导游是种职业，是门技术，是门艺术，所以它也5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublic

6、transportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieve是种学问，也是门学科。既是学科就要用科学的态度去对待它，研究它。现在我们大学都基本上有导游专业，国家旅游局每年都有导游资格和导游等级考试。做导游的学问很大、很深，不是随随便便就可以学的来，像如

7、何安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的“百科全书”。 三，实习总结与体会全国旅游及旅行行业最具领导地位的论坛组织-----世界旅游及旅行理事会积中国未来10年旅游及旅行行业前景十分乐观，预计到2013年旅游及旅行业年增长率为10.9%旅游业在促进中国经济和社会发展方面有着巨大的经济潜力。2013年中国旅游业对gdp的贡献为8400余亿元人民币。据中国旅游局预测，2020年全国旅游业总收入33000亿元人民币，相当于国内总产值的8%，真正成为国民经济的支柱产业，

8、虽然中国旅行社有着美好的前景，但是中国旅行社的现状并不客观。这主要表现在我国旅行社的业务范围目窄，多为经营团队旅游，观光旅游来充分挖掘市场潜力，国际旅行社的自主能力差，其国际业务多为接待外国旅行社发来的团队，而且虽然旅行社的数量很多，但是却表现出散而弱的现象。以下是我在看的一些材料后，对于中国旅行社的一些想法，首先是完成旅行社在市场中的定位，从而更实际的认清现状与前景然后根据定位确定旅行社发展的主要客源，根据客源的特点创立具有代表性的品牌。