招行副行长述职报告

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1、招行副行长述职报告　　招行副行长述职报告　　招商银行张家港支行自今年以来，在提升员工素质、提高服务质量、加强服务环境营造方面做了许多努力，致力于为广大客户营造一个安全、温馨、文明的厅堂服务环境，给客户提供便捷、高效、优质的金融服务。在“依法办事、规范收费、办事公平、服务质量、清正正廉洁”等方面都取得了不断的进步，赢得了客户的肯定，受到了客户的欢迎。　　一、依法办事，接受公众监督，树立品牌提升形象　　在开展行风行貌建设，提升社会公众满意度工作中，我支行搭建起开门纳谏、接受群众举报投诉和反映情况的平台，以过硬的服务本领和技能接受群众对银行服务的感知度和认可度。支行

2、陆续成功举办了“做一名优秀的厅堂服务员工”、“我的服务您来评”和邀请市民和客户参与我支行行风评议活动，得到了广大客户和群众的支持，他们通过现场点评、来电来信、投票评选等形式参与到我支行的服务评审中来，客户和市民对招行的服务和文化了解更多，理解更透，满意度得到了明显的较高。　　二、坚持合规经营，杜绝不合理收费　　今年以来，我支行陆续开展了“七不准”和“四公开”的学习活动，支行领导班子、中层干部和全体员工分别通过不同的形式组织学习和讨论，领会规定和要求并坚决认真执行。支行在营业厅堂对“七不准”、“四公开”内容进行了公示，对支行目前的免费服务项目和收费项目进行公开，

3、接受监管部门、物价部门和人民群众的检查和监督。　　今年4月至5月间，按照苏州分行统一部署，我支行开展了为期一月的“小微企业金融服务宣传月”活动。支行指定零售部和营业部为具体责任部门，在厅堂迎宾台上摆放“宣传月”台牌和相关资料供客户取阅，指定厅堂引导人员专人负责接待，为我支行小微客户提供咨询服务。同时落实首问责任制，能够第一时间热情、细致地解答客户疑问，为客户提供优质的金融服务。在客户咨询近期较为关注的银行服务收费，特别对小微客户的服务收费时，我支行安排客户经理做好相关问题的解答，向客户表述了我行对于收费服务项目和价格都有明确的定价机制，将严格执行和遵守，不会向

4、客户收取不必要的任何费用，赢得了客户的肯定，提高了客户对于招行服务品牌的认可，树立了较好的品牌形象和声誉。　　同时还推出了系列小微企业创新产品，如生意贷，免担保，无抵押，在您生意需要资金的每一时刻，为您助力。　　三、坚持办事公平、公开，创建消费放心银行　　近年来，我支行积极响应和参加我市开展的创建消费放心城市活动，建立健全相关制度，完善工作和考核管理办法，大力开展行风行貌建设，坚持收费项目公开和规范业务流程并对外公示，提高社会公益满意度，创建消费放心银行。　　XX市消费放心示范单位评比评选工作开展以来，我支行加强厅堂服务管理，规范文明服务、礼貌服务的言行举止，

5、组织培训和示范训练，促进服务达到整齐划一、规范有序。支行在硬件方面也突出抓好了便民服务各项措施和设施的落实，认真执行一米线制度，坚持客户来有迎声、去有送声，大堂引导服务热情、细致、耐心，客户对员工的服务评价打分显示，客户满意度明显较高。在营业厅堂，我支行设立了客户意见簿，公布了投诉举报电话，对于客户提供的意见和咨询及时做出答复。通过创建活动的扎实开展，我支行营业部被授予“XX市创建消费放心城市工作示范单位”。营业部能够获此殊荣，从监管部门、行政管理部门和广大客户等不同的角度和侧面，反映出我支行在创新金融产品、提供优质、文明服务等各个方面都取得了骄人成绩，在广大

6、客户中形成了良好口碑，彰显了我支行以优质服务赢得市场、树立品牌的优秀企业形象。　　四、提升服务质量，营造温馨营业环境　　我支行高度重视内部管理和服务质量提升工作，因您而变，营造温馨的营业环境，提供上乘的优质文明服务，让客户满意是我们服务客户的宗旨。今年来，我支行先后对营业厅堂硬件进行了改造，对服务设施设备进行了完善，开展了员工服务礼仪培训和服务技能考核和竞赛等活动，着力提升我支行的整体服务水平。　　在苏州分行组织的“风采服务礼仪大赛中，我支行派出6名精英队员，参加了包括服务礼仪展示和服务技能知识问答的比赛。参赛的6名女选手规范展示了行姿、站姿、坐姿、递送名片、

7、道别等动作，她们来自储蓄、会计、理财、大堂和个贷等直接与客户接触的服务岗位，选手们在现场沉着、规范、整齐划一的举止和亲和、文明的言谈，展示了招行一线服务人员的精神面貌和巾帼风范。大赛结束后，全行上下掀起了对于服务礼仪和服务技巧学习的新高潮，大家对于提高银行金融服务质量有了更进一步的认识和了解，全员主动参与，爱行敬业，提高服务质量的意识得到了进一步提升。　　今年上半年，按照上级行服务监测软硬件要求，我支行继续改进和完善硬件设施建设，办公室与营业部全力配合，针对各季检查的问题第一时间落实整改，高标准开展营业厅堂服务质量提升活动。软件方面，我支行为提高员工的服务意识

8、和本领，组织了打字、点钞、翻打传票等业