小区车辆进出登记制度

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1、小区车辆进出登记制度　　篇一：车辆进出小区管理办法　　车辆进出小区管理办法　　一。第一条建立车辆出入证制度。凡居住在山水黔城小区的业主（或物业使用人）凭借房屋产权证、身份证及汽车行驶证（上述各证的原件及复印件）到山水黔城物业管理处家政前台办理登记手续，经核实同　　意后，统一发放《山水黔城车辆出入证》。　　第二条汽车一律凭《山水黔城车辆出入证》进出小区，《山水黔城车辆出入证》应放在驾驶室前挡风玻璃右下角明显位置，以便车辆管理员对车辆进行识别和验证。　　第三条临时来访的车辆，必须向管理人员说明被访业主的地址、姓名，由车辆管理人员登记核实后方可准许进入，并按规定的停车位停车。　

2、　第四条送货、提货及搬家车辆进入小区内，须提前与小区物业管理家政前台（或管理人员）联系，并在指定区域停放，装卸完毕应立即驶出小区。驶出小区的车辆携有大件物品时，应主动配合管理人员询问。遇到情况可疑的人员和物品，可将物品滞留，请业主本人到场说明情况后放行。　　第五条严禁装载易燃、易爆、有毒以及各种腐蚀性物品的车辆进入小区。否则，所造成的一切后果由车主（或业主）自行负责。　　二．物业投诉处理流程　　物业管理公司投诉处理流程　　为提高物业管理公司各部门的投诉直接处理率，缩短业主等候时间，缩短全程处理时限，规范投诉处理行为并统一投诉处理口径，降低重复投诉次数，最终达到提升业主满意

3、度的目的，物业管理公司投诉受理人员必须掌握下列投诉处理流程：　　1、接到投诉(电话投诉、现场投诉、前台投诉)的首问人员若为物业管理公司的一般人员，能给予解释的当场给予解释，若不能处理的，应将投诉业主领至专门的投诉受理人员。　　2、投诉受理人员在接到投诉后，首先安抚业主的情绪，运用"先处理心情，后处理事情"的处理原则，在态度上给业主一种亲切感，以积极的态度对待业主的投诉。　　3、当业主在陈述事由时，投诉处理人员应将业主所陈述的事由作详细记录，以备查询，同时要求业主出示相关证明作为凭证。　　4、根据业主所投诉的事项作业务分类，并立即核实投诉事项是否真实、有效，若有效，能现场处

4、理的，立即处理；若不能当场处理的，可跟业主协商处理时间，请示上级后，给予限时进行电话回复。　　5、如有投诉需其他部门配合方能解决的问题时，应尽快与其他部门联系，取得解决方案再向业主做出解答。　　6、业主不满意处理结果时，投诉处理人员可交上级处理。当值班人员无法现场解决时，可跟业主协商另定时问进行电话跟踪服务，并限时给予回复。　　7、当业主不同意更换时间时，简要地将投诉处理经过总结，上报和转交上级部门处理。　　8、当投诉处理完毕时，投诉受理人员在目送业主出大门后，及时做好投诉处理结果记录。若时间允许可以将投诉事件进行归类、总结。以接听电话为例：一、电话响3声之前接听二、区分

5、是什么来电1、　　是报修，询问是什么报修项目，如有耗材，讲明价钱。做好报修记录，2、填写报修单，给工程打电话，工程部安排人员来接报修单，3、安排报修，4、维修完毕报修单返回客服。5、客服回访业主是否修好。　　篇二：小区车辆进出及停放管理规定　　小区车辆进出及停放管理规定　　为了使进出**X小区的车辆安全、有序，特制定车辆停放管理规定，请自觉遵守。　　一、小区交通车辆行驶停放管理规定：　　1、小区内停车场采取购买或租用车位的方式，对进入小区内的各种车辆（包括机动车辆和非机动车辆）实行全封闭式统一管理（礼宾24小时值班），请各业主（住户）先在服务中心工作人员引导下办理好车位租

6、用手续，领取“IC卡”后，方可使用停车场。　　2、车辆进出停车场时，礼宾人员认“卡”对车，“车位卡”与车辆牌号不符合者，禁止车辆出入，所以请车主（司机）认真保管好“车位卡”并随身携带，如“卡”一旦丢失或损坏，车主应在第一时间书面报请服务中心进行处理，否则由此而产生的任何后果将由车主负责。　　3、小区内车辆行驶停放服从管理人员指挥，注意前后左右车辆安全，在规定位置停放。　　4、停入小区的车内不要遗留贵重物品、重要文件等，调好防盗系统至警备状态，离车时要锁好门窗，否则一切后果自负。　　5、机动车辆在本区行驶，时速不得超过5公里，严禁超车。　　6、机动车辆在小区内禁止鸣喇叭。　

7、　7、不准在小区任何场所试车、修车、练习。　　8、不准碾压绿化草地，损坏路牌和各类标识，不准损坏路面及公用设施。　　9、不准在人行道、车行道、消防通道上停放车辆（机动车辆只能在停车场（库）或道路上划线停车位内停放，非机动车必须停放在服务中心指定位置），对不按规定停放车辆、经劝阻不听者，将按市“交管部门拖车处罚管理办法”处理。　　10、除执行公务的车辆（消防车、警车、救护车等）外，其他车辆一律按本规定执行。　　二、停车场（库）管理规定：　　1、停车场停放车辆为高度不超过的小汽车和小型货车。　　2、停车场的停车位只供机动车辆停车用