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时间:2018-09-29
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1、便民服务上门制度 篇一:便民服务代办制度 便民服务代办制度 一、便民服务代办制度是以方便和服务群众为目的,镇村两级以无偿形式,通过内部协调运作为群众提供优质服务的一种制度。 二、全镇各村都要设立一名代办员,并公布姓名和联系方式。 三、便民服务代办项目:粮食直补、农资综合补贴、家电下乡补贴、摩托车下乡补贴、农村低保、大病救助、高龄补贴等民政救济,生育指标、独生子女光荣证、计生家庭奖励扶助、合作医疗、新农保、危房改造等。 四、便民服务代办制度必须坚持的原则: 便民原则:凡政策规定,属镇本级权限范围内的事项,都可列入代办范围;在对留
2、守老人、行动不便的群众,实行上门代办服务。 公开原则:公开服务项目、办理程序和办结时限。 无偿原则:代办的所有事项,除国家明文规定的费用外,一律不收取代理费和其它手续费。 高效原则:对每一宗代理事项,都要承诺办结时间,做到随时受理,限时办结。 篇二:村(社区)便民服务站的相关制度 XX乡(镇)XX村(社区)便民服务站机构设置 站长: 成员: 便民服务站工作职责 1、办理党组织关系接转手续,做好流动党员《活动证》发放、查验工作; 2、发展壮大志愿者队伍,扎实开展便民利民活动; 3、负责村(居)民教育培训工作,落实政务公开
3、制度; 4、负责做好村(居)民最低生活保障工作,为辖区困难群众提供服务; 5、宣传贯彻再就业政策,开发社区就业岗位,帮助失业和下岗人员实现再就业;(村不要此职责) 6、负责开展各类社会保险工作的宣传和组织发动工作; 7、负责解决残疾人救助事宜,组织开展拥军优属活动; 8、完成村(社区)党组织和村(居)委会交办的其他任务。 便民服务站便民服务流程图 遵纪守法,依法行政 熟悉业务,办事规范 恪守职责,勤奋敬业 廉洁奉公,不徇私情 举止得体,用语文明 热情相待,真诚服务 资料齐备,注重安全 爱护设备,正确操作 为切实
4、加强便民服务站形象建设,规范管理,提升服务水平,根据有关规定,结合实际,制定本规范。 一、坚持“便民、高效、廉洁、规范”服务宗旨,为群众提供忠实、高效服务,做到让人民满意、政府放心。 二、树立强烈的事业心和责任感,兢兢业业,求真务实,创新进取,甘于奉献。 三、勤奋学习,刻苦钻研,精通本职,熟练掌握与服务工作相关的业务知识。 四、同志之间相互尊重,相互理解,密切配合,维护整体形象。 五、讲究办公礼仪,服装整洁,仪容仪态规范,佩证上岗,服务公开。 六、精神饱满,精力集中,举止得体,端庄大方。 七、树立诚信观念,强化信用意识,真诚对
5、待群众,务必信守承诺。 八、廉洁自律,秉公办事,不以权谋私,不吃拿卡要,不损害群众利益。 九、接待群众热情周到,文明用语,语意明确,微笑服务。 十、耐心听取群众的意见,虚心接受群众的批评,诚恳感谢群众提出的建议。 十一、一次性告知、首问责任、限时办结,把方便留给群众,把麻烦留给自己。十二、需要群众填写表件时,要提供示范样本,给予热情的指导和帮助。 十三、当群众的要求与政策法规相悖时,要向群众耐心解释,不与群众发生争执 便民服务站便民服务制度 为了进一步转变工作作风,增强服务意识,提高办事效率,从根本上解决群众办事难的问题,特制
6、定本制度。 一、村(居)委会成立便民服务站,由一名班子成员和两名工作人员组成。 二、便民服务站是村(社区)的对外窗口,工作人员在正常工作时间内严守工作岗位,为群众办事提供优质、便捷、快速、高效的服务。 三、受理事项范围:村(居)委会职能范围内的行政审批、核准、备案以及群众咨询、反映问题和要求办理的其它有关事项。 四、便民服务的基本原则是“便民、高效、廉洁、规范”。 五、实行首问、首办责任制。社区工作人员作为首先接待的工作人员,必须耐心解答,作好登记,并和相关业务站所取得联系,把办事人介绍给首办责任人(首先受理办事申请及资料的工作人
7、员为首办责任人)。首办责任人,对于申请材料齐全可以当日办理的事项即办;对于申请材料不齐全的要一次性向当事人出具应补充材料清单,待申请人补充后受理;对材料齐全的非即办件,受理后按承诺时限办结;对初审后需报上级部门审批的事项,要帮助申报、跟踪办理直至办理反馈;对因政策、法规限制不能办理或不属于本社区受理的事项,向申请人说明理由或告知应申办的单位。 六、办事人对违反办理程序、超过办理时限或有意刁难的工作人员,可向乡镇纪委投诉。乡镇纪委对便民服务站要进行严格的监督检查,发现问题要依照程序进行严格的责任追究。 七、本制度自印发之日起施行。 篇三
8、:便民服务中心制度 **字〔XX〕14号 中共****回族乡委员会 ****回族乡人民政府 关于建立****回族乡便民服务中心工作五项 制度的通知 为进一步提高服务水
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