- amp;全家连锁店服务品质调查

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1、7-11&全家连锁店服务品质调查7-11&全家连锁店服务品质调查篇名7-11&全家连锁店服务品质调查作者：杨玉稜。台北市立士林高级商业职业学校。国际贸易科3年15班廖襄淇。台北市立士林高级商业职业学校。国际贸易科3年15班蔡宜勋。台北市立士林高级商业职业学校。国际贸易科3年15班1PDFcreatedwithpdfFactorytrialversion.pdffactory4>#ff66ff'>7-11&全家连锁店服务品质调查目次壹●前言页次一研究动机---------------

2、---------------------------------------------------------------5二研究目的------------------------------------------------------------------------------5贰●正文一研究架构1.研究对象与范围-----------------------------------------------------------------------7二研究方法（一）服务品质定义-------

3、------------------------------------------------------------8（二）问卷设计-------------------------------------------------------------------------8(1)问卷资料收集方法三资料分析与发现（一）百分比分配表分析------------------------------------------------------------10（二）服务品质构面分析--------------

4、----------------------------------------------10参●结论一结论----------------------------------------------------------------------------------32二建议事项----------------------------------------------------------------------------32三研究限制--------------------------------

5、--------------------------------------------33肆●引注资料附录一问卷-------------------------------------------------------------------------34附录二店家照片-------------------------------------------------------------------35图次页次图4-1性别百分比图-------------------------------------

6、-----------------------------11图4-2职业百分比图------------------------------------------------------------------12图4-3消费者最常买商品百分比图------------------------------------------------12图4-4一周内消费次数百分比图---------------------------------------------------13图4-5消费方法百分比图----

7、--------------------------------------------------------14图5-1店外入口整洁、通畅---------------------------------------------------------16图5-2店内乾净且舒适---------------------------------------------------------------17图5-3环境气氛舒适-------------------------------------------

8、-----------------------18图5-4装潢设计与便利商店形象相符合------------------------------------------18图5-5提供消费者安心、信赖的消费环境---------------------------------------19图5-6产品品质稳定------------------------------