售后部年度工作总结

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1、售后部年度工作总结　　篇一：售后年度工作总结与计划　　1　　2　　3　　4　　篇二：售后年终工作总结　　年终总结　　时间飞逝，11年即刻岁末。这一年对我来讲可谓是人生中的又一个起点和转折。它发生　　了太多太多的事，有些事将会影响我的一生。那些工作中的点点滴滴仍历历在目，有过欢笑　　也有过惆怅、有过激情满怀也有过意志消沉。但总的来说，这一年是我人生中不平凡、平庸　　的一年；我努力过、失落过、成功过，期盼过，当然也挫折过；每一个成功的喜悦，每一个　　困难面前的艰辛，在我这儿都播下了种子。希望在即将到来的12年，能让这些种子茁壮成长，　　为公司的明天和我的事业多添一片绿。此刻，

2、我将11年在公司的经历作一个简单的概括：　　一.得公司领导认可和肯定并委以重任11年年中，在公司进行的公开招聘中，得领导的信任和同事的支持有幸担任运维部副经　　理一职。6月以来，与同事一道为招行成都分行分行监控中心、网点（自助银行）自动门、　　密押系统、应急救生通道门锁、门禁控制器等进行改造维护努力工作，得到了客户和公司的　　认可；并与各位同事一道精诚团结，秉承客户之上的理念完成了省环保、两河停车场、德康　　医院、成都公安金牛分局等客户的12369及排污费、监控、道匝系统维护及安装任务。在此　　过程中，学习认知了公司文化，并融入了这个温馨的大家庭；还通过公司的理论和技能培

3、训　　掌握了更多的公关和工作技能，让自己的能力有了一个质的提升。　　二．一年工作重点及工作情况1：12年6-7月，在公司领导的关心支持和部门同事的协同帮助下，了解掌握和熟悉了　　部门的主要工作任务，如：招行成都分行中心大屏及门禁系统、两河公园智能停车场系统，　　德康医院、成都金牛公安分局、言善信监控系统、安县交通卡扣系统、省环保12369环保举　　报热线系统等不同项目。　　2.：7-9月，认知学习了公司的企业文化，并融入这个温馨大家庭；在公司领导的关心　　和同事的支持帮助下完成了角色定位和各客户类群的维护任务，主要完成任务为招行密押系　　统升级、两河停车场系统、德康医院和

4、金牛公安分局监控系统、环保12369系统的维护任务。　　3：9月至今，完成了环保排污费系统维护任务的顺利交接和日常维护任务，公司质量体系审　　查的顺利通过，顺利完成部门制度、规范、服务流程的顺利制定和实施。5：自身的不足主要体现在公司部分项目的工作技能还有待进一步提高，平时工作情况未　　向领导说明，很多时候不能按时打卡上班，以后我将全部摒弃这些不足，全力以赴迎接新的　　一年。　　三．XX年工作计划及安排11作已近尾声，12们又将接到阿坝、雅安、交通卡口项目和环保污染源控制及金牛项目　　的维护，我们将总结上一年在工作中的经验教训和不足，为下一年的工作做好准备，具体实　　施计

5、划：由于新的一年即将接到4个新项目的维护任务，希望公司能给部门再招聘一位工程师，这样技能满足部门的维护任务又能提高服务质量；根据现在的情况，本部门将设　　置几个“主管”岗位，1.一人主要负责环保3大项目的日常维护巡检等工作；一人主要负责　　招行项目各系统日常维护和巡检工作；两人主要负责金牛公安分局和交通卡口各项目日常维　　护和巡检；2.每季度进行1次集中培训或现场培训；3.更加完善部门制度和落实人员责任制；　　当然，在任务较重的情况下，我们将作出实时调整，灵活支援，交叉维护以便提高维护和培　　训质量。　　四．对公司制度和管理的建议针对我们在维护过程中遇到的问题，我作出如下

6、几点建议：　　1.对公司的产品：现今我司产品基本没有，尤其是新项目，产品处于测试阶段，但这些产品已经在客户那里开始使用，所以出现问题较多，工程师都是一边学习一边维护。　　避免不了在客户面前向公司有关方咨询处理问题的方法，给客户留下了不好的印象；其次，　　是老产品的更新升级，设备运行也不稳定，造成维护量巨大，处理一个问题又出现新的问题。　　希望公司12在这方面得到改进。　　2.配件管理：公司在配件备货方面存在较大问题，主要为相关配件公司没有配件库存，有的设备还需供应商提供；如：读卡器，摄像机等，这极大影响了服务效率，12此问题　　应首要解决。　　3.服务流程及工作量：服务流

7、程没有什么问题，主要是协调沟通机制还未建立起来，导致工程师不能与客户及时了解情况以及管理人员不能了解实时状态。造成不必要的催　　促和二次报修。另外由于有些片区条件特殊，如其他县市区，由于离公司较远一个较为简单　　的任务需要派人去现场，这样就造成了一定的资源浪费和增大了服务成本，希望公司在新的　　一年有所考虑和改进。　　五．新年设想与期望　　12的钟声即将敲响，回顾过去的一年我收获了比以前更多的东西，也把自己的工作技能　　得到了提升和发展，当然自身还有一定的不足。期望12在领导的关心信任和同事的支持协助　　下把工作做得更好，将自