浙江绿城物业岗位事件处理流程

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1、浙江绿城物业管理有限公司济南分公司岗位事件处理流程1、遇来访人员怎么办？礼貌询问被访人姓名、地址　　　　核实被访人员　　　　　登记、指引放行。2、发现公共设施、设备受损怎么办？发现记录报告007开工程联系单送维修中心报修。3、遇当场发现人为或车辆损坏设施设备怎么办？立即制止维护现场、报告007根据受损设施找相关部门处理。4、遇被访人不想见来访人员怎么办？礼貌解制释采取说谎方式告诉来访人业主不在家或不方便接见。5、遇物品出区岗位怎么办？(1)业主：礼貌询问核对有无放行条根据放行条核对物品、登记。(2)施工人员：礼貌示意接受检查核对物品是否登记、有无放行条。（3）物品：单件价值在

2、50元以下，总共价值在200以下登记放行（登记必须有效身份证、驾驶证）；相反必须要有放行条方可登记放行，遇有贵重物品电器设备必须再三盘问核实。6、遇车辆逆行怎么办？礼貌示意停车解释车辆逆行指引正确行驶路线、指挥。7、遇骑自行车的逆行怎么办？礼貌示意停车解释逆行的行为、危险性指引正确行驶路线或徙步行驶。8、停电或业主家中停水、电怎么办？发现或接到投诉　　　007报维修中心、记录　　　　回访维修情况。9、遇小区有发传单、推销产品、摄像等情况怎么办？礼貌向其解释　　　　　核对其行为、身份、制止　　　　报巡逻员督促出小区。10、车辆进小区时岗位应怎么办？（1）业主：礼貌示意停车　　　

3、问候、核实　　　示意通行　　　通知巡逻员跟进。（2）外来车辆：礼貌示意停车　　　　询问所去地址、事项　　　　指引通行　　11、有人踩草皮、破坏绿化怎么办？　礼貌制止　　　登记　　　情节严重找相关部门处理或没收证件。12、遇当班中在小区捡到钱或物品怎么办？　发现、捡到　　　　报告007、登记　　　　送服务中心。13、遇当班中有装修房超时装修怎么办？　打可视对讲联系警告　　　严重者停单元房电源　　　　报告007登记处理。14、遇晚上有业主开音响声音过大怎么办？　　单元房前打可视对讲系统业主　　　　　解释其行为的严重、劝阻、登记。15、发现有人在园区随意大小便怎么办？礼貌制止　　　

4、　批评教育　　　　或没收证件登记.16、遇园区路段发生交通事故怎么办？　　迅速封锁现场　　　　报告007、调解　　　　根据双方当事人要求进行处理　　　　登记、写事故报告表。17、遇园区有人遛宠物怎么办？浙江绿城物业管理有限公司济南分公司　　礼貌解释　　　　让其抱着或用绳子牵着　　　　　解释宠物不允许随地太小便。18、遇施工单位搬运材料未把地面搞干净怎么办？　　找到施工人员或负责人　　　礼貌解释、记录　　　　　督促、检查。19、遇园区有人偷东西或抢窃怎么办？　　迅速制止、报告007　　　　找相邻岗位配合抓获　　　　　报派出所处理　　登记、写事故报告表。20、遇岗位上业主或住户借

5、用雨伞、小推车等物品怎么办？　　礼貌核实其身份　　　　按表格登记借用人姓名、房号、时间　　　　要求借用人签名。21、遇业主借用岗位上东西一直未还怎么办？　　如认识提醒业主　　　　　打可视对讲系统业主说明情况　　　　　归还注销时间、值班员签名。22、遇消防通道被占用怎么办？　　找到占用物品所属人　　　解释或责令马上清除　　　如遇找不到物品所属人可暂时清走并通知客服服务中心，登记。23、遇有业主在岗位上寄存东西怎么办？　　核实业主身份　　　　登记寄存人姓名、房号、物品名称　　　　问清领取人姓名并登记　　　　　取时核对领取人证件、签名。　24、遇小区道路有试车、超速行驶怎么办？　　

6、礼貌示意停车　　　　解释其行为时速为五公里每小时　　　　登记车号。　　25、遇接到业主、客人要求寻找其家是小孩或宠物怎么办？　　礼貌接待、安慰业主　　　　通知所有岗位帮忙寻找、描述寻找特征　　　报告007、登记。26、遇固定岗位有业主和公司领导要求帮忙怎么办？　　报告007　　　由领班根据情况调动、解释　　　　特殊情况边落实边汇报。27、遇业主家中有病人需要保安帮忙怎么办？　　报告007　　　　迅速安排岗位赶到现场　　　　　根据业主需要报120　　如报120通知相应岗位配合并指引　　　　　做好相关登记。28、遇业主在岗位上投诉问题怎么办？　　礼貌接待并做好记录　　　解释、安慰

7、　　　　针对问题找相关部门处理　或指引到客服服务中心。29、遇在岗位上有业主需要家政服务怎么办？　　　礼貌接待　　　　指引到客服服务中心办理手续。30、遇岗位上临时车辆占用私人车位怎么办？　如保安当场发现、马上制止并解释　　　　　　安排车辆停放位置并指挥。31、遇电梯出现故障有人被困怎么办？　　立即报告007　　　　通知维修部门协同处理　　　　　安慰、缓解被困人　　心情、直到被困人解救　　　　登记、记录。　32、遇有客人不缴纳临时停车费怎么办？　　礼貌解释、扣留车辆　　　　报告007　　　　解释进区票据