标准名称[003]

《标准名称[003]》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、ICSICS03.060A11中华人民共和国国家标准GB/T27768—201X代替GB/T27768—2011社会保险服务总则SocialinsuranceservicesGeneralprinciples（征求意见稿）201X-XX-XX发布201X-XX-XX实施GB/T27768—201X前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准代替GB/T27768-2011《社会保险服务总则》，本标准与GB/T27768-2011相比，除编辑性修改外主要技术变化如下：——在规范性引用文件清单中，增加了GB/T2776

2、9社会保障服务中心设施设备要求等标准（见2）；——根据GB/T31596.1社会保险术语第1部分：通用的规定修改了术语和定义（见3）；——修改了服务体系的总体要求，增加了建立全国统一的社会保险公共服务平台的要求（见5.1）；——修改了服务形式（见5.3）；——修改了服务环境与服务设施（见6.2）；——修改了信息化建设与管理，增加了对应用“互联网+”技术的要求（见6.3.3）；——增加了建设电子档案系统的要求（见6.3.4.2）；——修改了标题安全管理与应急预案（见6.3.5）；——修改了服务提供的总体要求，增加了对GB/T3262

3、1社会保险经办业务流程总则等系列国家标准的引用（见7.1）；——修改了基本服务内容（见7.2）；——删除了失效的文件，补充了部分文件（见参考文献）。本标准由人力资源和社会保障部提出。本标准由全国社会保险标准化技术委员会（SAC/TC474）归口。本标准主要起草单位：人力资源和社会保障部社会保险事业管理中心、上海市医疗保险事业管理中心、上海市质量和标准化研究院、河北省社会保险事业管理局、吉林省社会保险事业管理局、西藏自治区社会保险管理局、陕西省社会保障局、江苏省南京市社会保险管理中心、山东省淄博市社会劳动保险事业处。本标准主要起草人

4、：XXX、XXX、XXX。本标准2011年12月首次发布，本次为第1次修订。5GB/T27768—201X引言社会保险服务是政府公共服务的组成部分，是建设服务型政府的重要内容。适应我国社会保险制度长足发展的需要，坚持“以人为本”的服务理念，实现“记录一生、保障一生、服务一生”的服务目标，推进社会保险服务的标准化建设和规范化管理，提高社会保险服务质量和效率，满足公众对社会保险服务的需求，是各级社会保险经办机构的重要职责和任务。本标准是社会保险标准体系中重要的基础标准之一，对完善社会保险标准体系具有重要的引导和示范作用，对规范社会保险

5、经办管理服务、提高公共服务水平具有现实意义。5GB/T27768—201X社会保险服务总则1　范围本标准规定了社会保险服务的基本原则，以及服务体系、服务保障、服务提供、服务监督、评价与改进的基本要求。本标准适用于各级社会保险经办机构的服务活动。社会保险主管部门依法指定、授权、委托，以及社会保险经办机构委托提供社会保险服务的机构可参照应用。2　规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T17242投诉

6、处理指南GB/T19038顾客满意测评模型和方法指南GB/T19039顾客满意测评通则GB/T27769社会保障服务中心设施设备要求GB/T31596.1社会保险术语第1部分：通用GB/T31599社会保险业务档案管理规范GB/T32621社会保险经办业务流程总则GB/T34276社会保险咨询服务规范GB/T34277社会保险申报缴纳管理规范GB/T34278职工基本养老保险个人账户管理规范GB/T34282.1社会保险关系转移接续第1部分企业职工基本养老保险GB/T34282.2社会保险关系转移接续第2部分职工基本医疗保险GB/

7、T34413职工基本养老保险待遇支付GB/T35615社会保险登记服务规范3　术语和定义GB/T31596.1界定的术语和定义适用于本文件。为了便于使用，以下重复列出了GB/T31596.1中的某些术语和定义。3.1　社会保险socialinsurance通过国家立法形式，多渠道筹集资金，对参保人在年老、疾病、工伤、失业、生育等情况下依法提供物质帮助，使其享有基本生活保障的社会保障制度。注：社会保险包括基本养老保险、基本医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险等。3.2　社会保险经办机构socialinsuranceagency由社

8、会保险行政部门设立的，承担基本养老保险、基本医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险等的运行管理、经办事务和社会服务职责的机构。5GB/T27768—201X1.1　社会保险服务socialinsuranceservice由社会保险经办机构及社会保险