医患矛盾排查制度

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1、医患矛盾排查制度　　篇一：镇卫生院矛盾纠纷排查制度　　卫生院医患矛盾纠纷排查、调解处理制度　　排查调处矛盾纠纷是正确处理人民内部矛盾、预防群体性事件激化和减少犯罪的首要环节，是维护社会稳定和广大人民群众根本利益的重要保证。根据有关精神，制定本制度。　　一、排查的内容　　对稳定可能产生影响的问题；影响社会治安的突出问题；有引发集体上访、越级上访的动态和苗头；已发生集体上访尚未彻底解决的问题；其他有必要排查的问题。　　二、排查的原则　　1、矛盾纠纷排查要把握抓早、抓小、抓苗头的原则，及时发现问题，掌握

2、真实情况。做到实事求是，不弄虚作假。　　2、排查工作必须深入实际，做到范围广、情况明、内容实。要把集中排查和经常性排查结合起来，全面掌握情况，尤其对可能引发重大治安问题和群体性事件的苗头应予以高度警惕。　　三、具体措施　　1、建立矛盾纠纷排查会议制度。医院定期每季召开一次矛盾纠纷排查会议，分析全院纠纷情况，会议由院长或副院长主持.　　2、矛盾纠纷排查会议内容：①、汇报本季本院内重大矛盾纠纷苗头及已发生的矛盾纠纷和调处情况；②、本院有那些可能影响社会稳定或易激化的重大的矛盾纠纷苗头；③、经排查未发现

3、问题的，也要记录在案，及时上报，实行“零”报告制度。　　四、成立医患纠纷调处小组　　卫生院根据上级文件的有关要求，为及时化解全院范围内的医患矛盾纠纷，维护正常的医疗服务秩序，成立医患纠纷调处小组，负责医患纠纷的排查调处工作。组长由院长担任，副组长由副院长担任，小组成员包括卫生院医务科等职能部门的负责人。　　医患纠纷调处小组的具体职责有：1、协调指挥卫生院内的医患纠纷的排查调处工作；2、调处院内疑难的医患纠纷及所属医疗诊所调解不了的负责医患纠纷，并及时向区医患纠纷行业调解会报告；3、指导、督促辖区内

4、医疗卫生单位医患纠纷的处置和调解工作；4、完成上级领导交办的其他工作。　　篇二：医患工作制度及方案　　构建和谐医患关系工作实施方案　　为贯彻落实十七大精神，坚持科学发展观，深入开展创　　先争优、以病人为中心的优质护理服务和争创“三好一满意”活动，进一步促进医患和谐，推动我院医疗工作又好又快发展，更好地为构建和谐医院服务。现拟定具体工作实施方案如下：　　一、指导思想　　以党的十七大精神为指导，全面贯彻落实科学发展观，　　按照构建社会主义和谐社会的要求，以维护好、实现好、发展好人民群众的健康利益为目标

5、，构建和谐民政单位、争创和谐福利医院，以优质护理服务、“三好一满意”等活动为契机，充分调动我院医务人员的积极性，进一步弘扬医务人员高尚的职业道德和无私奉献精神，树立“以病人为中心”的服务理念，端正医德医风，提高医疗质量，构建和谐医患关系，优化医疗服务环境，提高患者的满意度，塑造白衣天使光辉形象，促进我院健康发展。　　二、主要内容　　（一）树立和谐理念　　1、坚持以病人为中心。“以病人为中心”是以人为本　　在医疗卫生领域的基本体现。医疗单位和医务人员要从患者　　的利益出发，全心全意为患者服务，保障患

6、者的身心健康。　　2、坚持以病人需求为导向。不断改善服务态度，完善　　服务方式，提高服务水平，为患者提供从生理到心理、从治　　疗到康复全方位的优质服务，满足患者不同层次的就医需求。　　3、坚持以病人满意为标准。大力倡导医学人文精神，树立明礼诚信、友爱互助的服务理念，形成相互尊重、相互理解、温馨和谐的医患关系，使患者满意度不断提升。　　（二）注重人文关怀　　1、提供亲情化服务。把亲情和爱心融入医疗服务的全过程，实现医患之间零距离服务。接待患者要文明礼貌，态度和蔼，做到来有迎声，问有答声，走有送声。主

7、动热情为患者就医提供服务。开展温馨门诊、温馨查房，在诊疗疾病的同时，把关心患者心理需求、精神安慰、康复指导纳入诊疗和查房内容。　　2、提供精细化服务。全面落实优质化服务、三好一满意活动的各项措施。注重服务细节，从病人咨询、挂号就诊、预检分诊、住院病人的伙食等环节工作具体化、规范化，质量标准化。把优质服务体现在医院工作的每一个环节之中。　　3、提供便捷化服务。优化服务流程，简化服务环节，缩短等候时间。对门诊病人、出院病人公布咨询电话，提供电话预约、咨询回访服务。对住院病人家属提供科室、主管医生护士联

8、系电话，以便咨询了解。　　（三）加强医患沟通　　1、注重诊疗沟通。在诊疗过程中，耐心向患者介绍疾病诊断、治疗方案及病情预后情况，特殊检查的必要性，特　　殊治疗的方式、并发症和防范措施，相关治疗可能引起的不良反应，医药费用标准及支出情况等。让患者就医放心。　　2、注重情感沟通。设身处地为患者着想，了解患者的心理，体谅患者的痛苦。尊重患者的需求，减轻患者的精神负担，增强患者战胜疾病的信心，为患者提供朋友式的照顾，亲人般的关怀。让患者就医舒心。　　3、注重意见沟通。认真听取患者及家属的意