制度修订版本记录

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1、制度修订版本记录　　篇一：管理制度评审修订记录表　　制度评审修订记录表　　篇二：营销部管理制度修改版本　　营销部管理制度及工作流程　　一、销售员管理制度　　1、销售员按照区域划分接待客户，销售员因正在接待其他客户、接电话、吃饭或其他公务离开后由他所属区域业务员负责接待，但若因公司或领导安排任务而导致该区域业务员都不在，由其他业务员负责接待，并及时将情况告知部门负责人，在该区域人员回来后将客户资料移交，成交后，其他区域业务员提成25%。　　2、客户介绍新客户，原销售人员在的情况下，由原销售员接待；若老客户直接找老业务员接待而老业务员不在时，现场人员应马上通知老业务员。

2、若老业务员能赶到现场则由老业务员接待，若不能到现场由接待员按顺序排轮接待并按50%分成。　　2、销售员之间要相互配合，帮助。发扬团队精神，严禁争抢、冷落客户或推诿责任。若客户到销售部后主动要求找某销售员，则由该销售员接待。　　3、接待客户时应主动热情，禁忌一哄而上，相互推诿。不论客户的外表、来访动机如何销售员都要全力接待。做到有人负责我帮助，无人负责我负责。若销售员正在接待客户，登记过的老客户来访则由其他人员安排接待。　　4、若新、老客户对接待的第一位销售代表介绍不周全及语言沟通等方面存在问题时由销售部经理负责接待。　　5、销售员在接待第一次见面的客户必须委婉的问客

3、户以下两个问题：A、问客户是否来过；B、是哪一位销售员接待过的客户，三天内无跟踪记录再　　次来访客户无法认出原销售员，成交后归属新销售员（不划分区域）。　　7、销售员不得以任何理由终断正在接待的客户，而转接其它客户（客户多的时候只能兼顾）　　8、销售员在任何情况下都不能在客户面前发生挣执，否则业绩充公，并对当事人进行100元罚款。　　11、销售员接待客户完毕，须送客户出售楼处不得于客户背后谈论，辱骂或取笑客户，发现一次罚款10元。　　13、销售员不按规定填写客户接待相关记录或公司规定的其他表格，视情况给予每次扣罚10元的处理，详见《客户登记制度》。　　14、销售员不

4、得私下收取客户任何费用，客户出于答谢目的、价值不高的小礼品在得到公司允许后可以收取。　　15、销售员在接待客户过程中，不能超标准擅自处理或随意乱承诺，造成不良影响的处以50—100元。给公司造成经济损失由当事人承担，相应经济损失公司视情况给予处罚。　　16、销售员不按顺序接待客户，遭其他销售员书面投诉，第一次给予口头警告罚款20元。第二次给予书面批评，罚款50元，第三次以后每次罚款200元，写出书面检查。　　17、因服务态度以外的原因遭客户投诉，主管查实后给予该销售员书面警告，扣罚20元，若连续被投诉，处罚将翻倍递增。　　18、销售代表每周五下午17：00之前根据上

5、周工作计划、本周工作的完成情况及下周计划填写《销售员周工作报表》交于销售经理，以便销售经理分析、考核。　　19、销售员休假或事假，需提前讲明来访客户的基本情况，由经理统一安排接待，无任何交接或不知客户来访，新业务员接待成交按新客户处理；未成交则由客户自己判断销售员接待。　　二、接待与解说制度　　在工程机械的营销和策划过程中接待与解说的技巧占有举足轻重的地位。对客户接待与解说的水平高低和准确度，直接影响到我们所售机械的得与失。因此，对我们每一个销售人员都提出了很高的要求：　　1．销售人员应对所售机械的过去、现在、将来的状况和发展有很好的全面的认识和了解。　　2．对所售

6、机械性能、基本配置、知识要熟悉，达到专业的水准。　　3．要热爱自己的工作，不断学习专业技能方面的知识，提高个人的自身素质。　　4．在与客户的交流中，举止大方，谈吐文雅，以平常的心态拉近与客户的距离，同时要站在客观的立场上来分析和了解公司产品及服务，直至与客户达成共识。　　5、给客户一些讲话的时间，虚心听取客户对我们公司产品的看法和意见。　　6、销售人员要思路开阔，头脑灵活，有针对性地回答客户所提出的问题，多谈客户感兴趣和急于想知道的话题，达到思想共鸣。　　7、在接待与解说过程中要始终营造宽松的现场气氛，这种融洽的气氛使客户产生一种宾至如归的感觉。　　8、要善于化缺点

7、为优点。重点把机械的优点和优势也讲给客户，如价格优势、星级的服务管理、环保耗油低、三项和速度快等等。　　9、在接待和解说的过程中要做到不卑不亢，在接待客户的时候要做到热情礼貌的待客，耐心细致的讲解。　　10、站在客户的立场上帮他理财，根据客户的具体情况帮他分析付款方式哪一种最适合他，办理多长期限的融资、分期最适合他等等。　　11、对不同类型的客户采用不同的接待和解说技巧，要善于随机应变。　　三、着装规定　　A营销部工作人员直接代表公司形象，良好的仪容仪表可以树立良好的企业形象。建议:严禁员工穿奇装异服,在特殊场合,如促销会,年会时必须按着装要求进行穿戴.(根据我