二一八年第十期

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1、二○一八年第十期(总第158期)四月二十四日信息动态来煜标董事长赴良渚支行考察强调适应新常态融入新经济谋求新发展4月13日，我行来煜标董事长一行赴良渚支行走访考察，了解支行搬迁新大楼后的运行和业务开展情况。来煜标参观了支行新搬迁的营业部大楼，并与干部员工进行亲切交流。期间，他对支行下一步工作提出要求。他强调，支行要把握良渚发展新机遇，主动融入新经济、新业态，顺势而为谋发展，砥砺奋进求突破。要借力劳动竞赛等活动，凝聚全员力量，深挖市场潜力，促进支行各项业务再上新台阶。要紧抓新大楼搬迁契机，进一步创新服务举措，提升服

2、务质效，打响和润服务品牌。斯建勇监事长及相关部室总经理陪同考察。【办公室良渚支行】-15-念好三字经优化企业开户服务为响应国家“放管服”和“最多跑一次”号召，结合人民银行相关工作要求，我行念好“帮、省、优”三字经，着力优化企业开户服务，进一步提升客户体验。一跑一邮，“帮”客户跑腿。针对部分客户来回跑临平路途较远的痛点，我行以客户为中心，制定“账户核准跑腿，统一由银行落实”服务举措，并推出“你来开户我来邮”服务项目，客户可根据自身实际选择由银行邮寄开户许可证。通过一跑一邮，最大程度为客户开户服务提供便利，切实帮助客

3、户少跑腿。一合一简，“省”客户时间。针对柜面账户管理、支票业务、银企对账、网上银行、短信通、电子回单自助等服务协议关键要素一致、客户需重复填写的情况，我行主动与当地人行沟通，并取得监管赞同认可，整合多种协议文本，推行只签署一份涵盖原有服务项目的《账管综合管理协议》。在协议细节要素上，简化“填空题”为“选择题”。通过一合一简，大大节省了客户填单时间与柜员审核时间，进一步提高了业务办理效率。一减一并，“优”客户体验。针对客户办理开户和各类服务签约时，需要留存各种身份证明材料的情况，我行进一步简化流程，对于符合授权时间

4、和同一经办主体的情况下，只需企业客户提供一份授权书、一次身份核验，便完成全部要件资料的提交，将开户、签约、建模和启用账户等风险控制环节，在规定时间内一并搞定。通过-15-一减一并，省去客户多次提交材料的繁琐，进一步优化客户体验。【运行维护部陆梅】临平：实施“三化管理”带活三支队伍今年以来，临平支行积极探索实施“小班化”培训、“精准化”辅导、“积分化”考核三大管理模式，带活三支队伍，努力提高经营管理水平，提升服务软实力。以“导”为先，“小班化”培训强化新员工意识。针对新员工风险意识较弱、沟通交流能力欠缺等现状，该行

5、实施“小班化”培训模式，通过“面对面”、“照镜子”、观看监控录像等方式，广泛开展批评与自我批评，对照标准查找自身不足；组织支行内训师分析解说操作不当可能存在的风险隐患和弊端，从思想意识上引导员工由“要我做”向“我要做”转变；及时跟进新员工工作近况，要求定期上报工作心得、体会，并落实老员工开展结对帮扶，帮助消化吸收培训内容，督促学以致用，确保培训实效。以“研”为要，“精准化”辅导促进青年员工成长。该行定期召开和润服务、会计合规、投诉处理、绩效管理等主题研讨会，听取并汇总青年员工工作中遇到的困难和相关意见、建议，进一

6、步畅通沟通渠道，为员工提供常态化、制度化的交流反馈平台；针对员工在临柜操作、服务、营销等过程中的薄弱环节，组织开展系列精准化辅导，以随堂测验、摸底训练、综合评审等形式进行巩固，在找短板、定举措的同时，提升支行青年员工综合素质，推动员工个体与单位集体的共同成长。经统计，目前已收集解决员工反映问题30余个。-15-以“宣”为力，“积分化”考核推进通讯员队伍发展。为进一步提升宣传水平，促进宣传工作制度化、规范化，该行重新制订通讯报道社团实施方案，确定内刊编委会、社团等成员，定职责、分任务，严把通讯质量关；采取版块投稿、

7、定向约稿等方式，鼓励通讯员积极投稿，并实施“积分化”管理，定期通报各成员积分情况，评选优秀通讯员，深化优胜劣汰和激励机制；组织开展“团队化”交流活动，发掘新闻宣传点，探讨通讯报道写作方式，进一步推进通讯员队伍发展。截至目前，该行已收到投稿34篇，其中总行录用11篇，支行内刊《足迹》刊登17篇。【临平支行谷倩兰】塘栖：多管齐下组合出击“亮剑”不良清收为进一步优化资产质量，提升风险管控与化解能力，推进业务良性发展，塘栖支行采用多种方式，积极“亮剑”不良清收，取得了显著成效。2017年3月至2018年3月末，该行司法清

8、收不良贷款本金3200万元，利息清收约70万元，实现“二次抵押”抵押权清收本金1400万元，利息清收约30万元。参与破产分配，确保债权举证及申报无遗漏。该行在不良清收过程中，不断扩大监测覆盖面，做好借款企业的债权申报，重点加强对借款担保企业的全面关注，将本行借款企业的关联企业严密纳入到债权举证与网络申报中。2017年至2018年间，该行及时申报关联企业浙江德润重工机械有限