店长实习带教流程

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1、UPDATE：2004-10《店长店铺实习评核表》店长店铺实习评核表培训同事姓名实习店铺你，今天捕捉到自己的灵感没有？Page132of132UPDATE：2004-10《店长店铺实习评核表》新的认识、新的学习，新的启发。从这一刻开始属于你。请开放你的思想、提高你的品味！！！**店长实习跟进计划**时间内容地点跟进同事Page132of132UPDATE：2004-10《店长店铺实习评核表》店铺实习第一个月*顾客服务进行曲（熟练服务六步曲）*资深店员工作事务*面谈零售店铺助理店长/店长零售主管第二个月*店铺基本管理*店长工作事务*每

2、周一次做店铺主管机会*每周最少有一次开B机会*每周编排店铺班表*面谈零售店铺零售店长/区长零售主管第三个月*店长工作事务实际操作*每周独立转场一次*每周和零售主管/区长巡铺一次，并作市场分析*每周设计推行一个新游戏*每周参加零售例会*整体考核*面谈零售店铺零售区长/主管零售主管Page132of132UPDATE：2004-10《店长店铺实习评核表》精英培训开始了，你能否接受挑战呢？如能接受考验，请签名。学员姓名：日期：“从今天开始，你已经正式成为我们一员，这些是你和我都要自觉遵守的店铺守则与条例。”＊店铺守则与条例＊店员工作职责：

3、发挥歌莉娅公司“以礼待人，以人为本”的精神，提供卓越的顾客服务。店员工作细则：Page132of132UPDATE：2004-10《店长店铺实习评核表》店铺工作1.保持货场及货仓整齐清洁；2.协助陈列工作；3.保管公司货品及财物；4.遵守仪容仪表标准及制服要求；5.如发现货场内装修问题，须立即知会上级；6.接受上司合理工作分配；7.留意顾客对货品及公司之意见，并向上级反映。货品管理1.整理及补充货架之货品；2.协助处理来货、退货、确保无误；3.整理货仓存货、预备补货资料，保证店铺货品供应；4.货品分颜色、款号摆放整齐，若发现次品，应

4、立即抽出来；5.货仓只可放本公司之物品。顾客服务1.以专业态度销售货品，提供优质服务；2.协助处理顾客投诉及合理要求。店务规条：1.准时上班,未经店铺主管许可不得早退、缺席、擅离岗位及私自调假；2.工作时必须穿着公司指定整齐制服，并应有专业仪容；3.不论在任何情况下，应面带亲切笑容及不可与顾客争论；4.不可在货场内饮食及嬉戏；5.不可在货场内依傍货架或墙壁，双手叠在胸前或插手在裤袋；6.不可对上司态度恶劣及拒绝履行上司合理之工作安排；7.工作时间内谢绝私人探访及电话；8.在任何情况下，员工不得拒绝店铺主管检查其携带之物品；9.非经公

5、司同意，店务人员不可接受任何机构的咨询及访问；10.非经零售部主管通知，不可在店内外拍摄或照相。店员的仪容仪表标准：v长直发的必须束起，卷发的可束可不束；建议染颜色适中的头发，不可染过于夸张的颜色；v香水味道以清淡为主；v指甲必须修剪及清洁，指甲油只能涂透明的颜色；v化妆以清淡为主（按照公司要求适当涂眼影、胭脂及口红）。店员的制服要求：v工作时间必须穿着公司提供之制服及佩戴工牌，工牌必须戴于上身制服左胸前指定位置；v制服必须完好及清洁，上身制服必须要烫；v制服内穿的内衣衣领不可外露，如因天气寒冷而需要加衫，先由店长决定，但须同意；v

6、下身裤长以刚到脚眼为准，并且不可摺起。内部服务要求1.任何时候都要主动使用礼貌用语。Page132of132UPDATE：2004-10《店长店铺实习评核表》1.保持友善态度和乐观心态，建立融洽的同事关系。2.严以律己。3.虚心主动地向培训导师学习货场运作程序及知识。4.服从公司分配的工作。5.勇于说出自己遇到的困难并积极改善。6.在货场中接收讯息要即时有回应并跟进。货品的要求1.熟悉货品的款号，价格及洗水标志。熟悉货品的销售特色。2.能按要求将货品的尺码、颜色的顺序陈列好。3.清楚前20大货品的销售情况。4.即时主动反映质量和销售

7、问题。5.熟悉货场和后仓货品的摆放。6.遇到缺货，能准确迅速从后仓补货出货场，关于货场所缺款号、颜色、尺码，及时准确地告诉补货同事。店长实习评核表（第一个月第一周）一、基本认识跟进事项备注a)代表公司欢迎新员工加入b)按员工的职位介绍有关岗位同事认识Page132of132UPDATE：2004-10《店长店铺实习评核表》c)介绍店铺环境分布,包括:洗手间，休息地方，储物柜，货仓，走火通道及店铺紧急行动指引d)解释公司及店铺规则和条例e)安排第一天工作岗位，了解该岗位的有关：工作程序和工作标准f)工作时间：吃饭休息时间g)仪表及制服

8、标准h)商品货号i)保持货场整洁j)挂装技巧k)协助陈列及更换挂装二、顾客服务进行曲跟进事项导师对店长实习评核表现良好或需改善方面十分优秀优秀合格需改善不合格服务标准---熟练掌握主动招呼1、店员站于店铺门口位置向路过或步进的客人打招