品管部XX年工作总结及XX年工作计划

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1、品管部XX年工作总结及XX年工作计划　　篇一：XX年质量管理工作总结及XX年工作计划　　一、XX年工作总结　　XX年，我的工作岗位是运营质量管理岗，经县分领导研究，对我的主要工作做了一些调整。我的主要工作就是集团中心内勤和县分高端用户维护工作。　　(一)集团中心内勤工作　　1、部门晨会：组织部门员工学习新文件、最新活动方案、客户经理行为规范等，强调客户经理月重点工作，同时做会议记录、培训记录。　　2、日常报表：有时市分通知上报东西比较紧促，时间紧缺，为了能按时上报，我自愿加班。有几次下班后，我在加班，无人知晓，被锁在了办公室。　　

2、3、其它工作：　　(1)协助主管制定客户经理、联产直销员月度考评表，次月统计完成量，协助主管打分进行考评。　　(2)协助主管阅mss系统文件，重要内容告知主管，并组织部门员工学习。　　(3)系统新建集团名称，集团用户按月录入大客户系统。　　(4)集团零次户、欠费派单。　　(5)月度、半年、年度工作总结，季度及临时性活动方案、总结。　　(6)v网发展计划、月度任务分解及阶段性活动任务分解落实等。　　(7)数固业务欠费方案制定，费用到期宽带和数固业务欠费派单，督促客户经理通知用户按时续费及清收欠费。　　(8)客户经理联产费用核算制表。

3、　　(9)集团保有费用报账、发放制表。　　总之，我很重视县分绩效考核，集团中心一些考核指标，我都会慎重考虑，尤其靠系统支撑考核的项目，我都努力做到及时、准确、超额完成任务，力争拿到最高分。今年县分集团专线考核指标分值始终保持在9分以上，最高分得到分。　　(二)高端用户维护工作　　1、每月10号前分配系统新增个人高端200户左右，并按时发放对应的会员卡，县分vip用户持卡率10月达到87%，超目标值7%，名列市分第一。　　2、每月12日上报县分客户经理维系质量分析。包含资格会员动态保有，欠费、离网分析，同期开展相关高端活动总结，月度

4、重点工作计划等内容。　　3、导出每月拍照会员、高端零次户，派单给客户经理。　　4、联系下发符合兑换积分用户明细，派单给客户经理，督促通知用户兑换。　　5、“双节”高端慰问活动方案制定、总结。　　6、在市分统一安排下，按季度制定县分相关特色俱乐部会员活动方案，组织会员参加，提升俱乐部会员感知率。　　7、处理高端用户投诉。　　二、XX年工作计划　　平时，我能够自觉遵守劳动纪律，不迟到早退，团结同志，有协作奉献精神。工作中我认识了很多客户，也交到了许多朋友，交际面变得越来越广，工作也相对容易了。领导、同事给与我了很多帮助与关爱，客户给与

5、我了鼓励与认可，这些都使我不断成长，并在工作中享受快乐。我深爱上了联通事业，也敢于向自己的弱项发起挑战。　　我对工作很认真，但一定还存在不足，为此，我会在XX年更加努力地进行业务学习，且不断的向公司和其他县分相关部门的员工请教，以更高更严的标准要求自己，使自己的业务水平和素质上升到一个更高的层面。　　篇二：品管部XX年年终总结及XX年工作计划　　品管部XX年年终总结及XX年工作计划　　一、部门使命/文化/目标/主线　　1.部门工作使命：执行质量流程、规范、标准；控制过程质量；降低质量成本　　2.部门组织文化：建立思想统一、步调一致

6、、拧成一股绳、朝着一个方向进取的团队。在工作中不断学习和改　　善，不断提升自我素养。3.部门质量目标：提高来料批次上线合格率、提高产品批次合格率、减少客户投诉质量事故　　4.部门工作主线：　　A完善质量控制体系，重点关注过程。　　B配合技术部优化流程，删减不增值的过程，让大家能够高效工作，降低生产成本。C围绕三个问题（发现问题、解决问题、预防问题）运用质量工具/信息管理/质量分析/质量改善进行关键质量控制，以合理的资源去控制产品质量，降低质量损失成本。　　二、质量问题回顾　　1原材料检验（—）　　分析：以上是我们的主要供应商/外协

7、商，其电镀污染、擦伤/损伤、色差、异味、麻点、毛刺、硬度不够、　　水渍成为主要不合格项　　对策：　　A配合物控部加强对供应商/外协商的选择/整改，确保质量可靠的供应商/外协商成为合格的供应商/外协商。B通过培训供应商/外协商/内部进一步提升检验员的检测能力，深入到关键物料的供应商/外协商的过程控制，提升他们的制程能力，提升来料质量。　　C加强供应商的考核，每月出考核结果，对于表现不好的供应商进行警告并要求定期整改，整改完成后组织相关部门人员对供应商的整改效果进行确认，整改不合格的申请取消其合格供应商资格。　　D推行物料标准化，提高

8、物料的通用率，减少物料种类的数量。加强不合格的分析、改善及处罚，通过预防减少同类问题多次发生。　　E加强与供应商/外协商之间的标准探讨，达成标准共识，避免标准不统一导致的抽检不良产生。2.生产车间过程检验（—）　　分析：　　生产技术能力不足，特别是