2017最新电信营业员题库

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1、营业员题库一、单项选择题1.客户回访责任部门主要是指（C）。A.营业厅B.分局C.客服中心2.新装机回访时限是（C）。A.装机竣工之日起5天内完成，最迟不得超过5天B.装机竣工之日起7天内完成，最迟不得超过7天C.装机竣工之日起5天内完成，最迟不得超过7天3.故障客户回访时限是故障工单派发24小时后回访，（B）内完成；或提前安排回访时间）。A．1天B．2天C．3天4.投诉客户回访时限是（A）。A.投诉责任部门回复之日起2天内完成B.投诉责任部门回复之日起1天内完成C.投诉责任部门回复之日起5天内完成5.节日期间回访时间。（A）。A.法定节日期间不得回访B.法定节日期间可

2、以回访C.春节和中秋节法定节日期间不得回访，其它节日可以回访。6.双休日回访时间为（C）。A.8:00－18:00B.19:30－20:30C.15:00－18:00，19:30－20:307.为客户提供相应的入户服务时，要实行（A）。A.预约服务B.30分钟预约服务C.准时到达8.入户服务人员应严格按照预约时间上门服务，做到准时守信，上门时间与约定时间误差前后不得超过（C）A.30分钟B.20分钟C.10分钟9.客户服务中心的主要受理方式是（D）。A.电话访问、10050、网络；B.10050、信函；C.10050、网络、来访；D.10050、网络10.《中国铁通山东

3、分公司电信服务标准》规定10050应答时限最长为（C）A.60秒；B.30秒；C.15秒；D.10秒11.为客户提供相应的入户服务时，要实行（A）。A.预约服务B.30分钟预约服务C.准时到达12.《中国铁通山东分公司营业窗口服务规范》中规定营业厅营业时间每日不少于（B）小时，确保中午正常营业，节假日均对外服务。A.8B.10C.12D.1413、《中国铁通山东分公司营业窗口服务规范》规定营业人员不准强迫或变相强迫客户（D）。A.使用宽带业务B.使用TD无线固话C.使用主叫注册业务D.使用电信业务14.《中国铁通山东分公司营业窗口服务规范》中规定营业厅营业时间每日不少于

4、（B）小时，确保中午正常营业，节假日均对外服务。A.8B.10C.12D.1415、《中国铁通山东分公司营业窗口服务规范》规定营业人员不准强迫或变相强迫客户（D）。A.使用宽带业务B.使用TD无线固话C.使用主叫注册业务D.使用电信业务。16、对电信业务经营者违反电信服务标准，并损害用户合法权益的行为，由电信管理机构发出限期整改书；对逾期不改者，视情节轻重给予警告或者处以（A）的罚款。A.5000-10000元B.2000-5000元C.5000-8000元D.1000-5000元17、28元铁通易套餐本地话费是（），拨打美国话费是（B）。A.0.1元/分钟，0.2元/

5、分钟B.0.1元/分钟，0.3元/分钟C.0.1元/分钟，0.1元/分钟D.0.2元/分钟，0.3元/分钟18、双休日回访时间为（C）。A.8:00－18:00B.19:30－20:30C.15:00－18:00D.19:30－20:3019.新装机回访时限是（C）。A.装机竣工之日起5天内完成，最迟不得超过5天B.装机竣工之日起7天内完成，最迟不得超过7天C.装机竣工之日起5天内完成，最迟不得超过7天20.投诉客户回访时限是（A）。A.投诉责任部门回复之日起2天内完成B.投诉责任部门回复之日起1天内完成C.投诉责任部门回复之日起5天内完成21.营业厅受理的客户投诉，尽

6、量直接答复客户，并做好记录归档。不能直接答复的投诉，应立即填写投诉工单，并在（A）内提交客服中心。A.10分钟B.20分钟C.30分钟22.投诉客户回访时限是（A）。A.投诉责任部门回复之日起2天内完成B.投诉责任部门回复之日起1天内完成C.投诉责任部门回复之日起5天内完成23.微型计算机中的信息是以（A）进制表示的A.二B.十C.五D.百24、营业交班人员遇到无人接班时，应当向值班经理汇报，未经许可，（C）。A.可以请假B.锁门下班C.不得擅自离开工作岗位25、根据法律规定，我国由（A）对电信业务经营者提供的电信服务质量进行监督管理。A.工信部B.通管局C.文化部D.

7、电信管理局26、.客户服务中心的主要受理方式是（D）A.电话访问、10050、网络；B.10050、信函；C.10050、网络、来访；D.10050、网络27、根据《电信服务规范》规定，电信业务经营者停止经营某种业务时，应提前（B）日通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作。A.15B.30C.7D.2028、双休日回访时间为（C）。A.8:00－18:00B.19:30－20:30C.15:00－18:00，D.19:30－20:3029、根据《电信服务规范》规定，对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起（A）